The player from Spain had been attempting to withdraw funds from the casino for over a month, but each attempt was canceled after 7 days without a clear reason. Despite multiple inquiries and assurances that the issue would be forwarded, the player had not received any meaningful response. The player confirmed that a payout was successfully received through a different method several days later. The complaint was then marked as 'resolved'.
Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα από το καζίνο για περισσότερο από ένα μήνα, αλλά κάθε προσπάθεια ακυρώθηκε μετά από 7 ημέρες χωρίς σαφή λόγο. Παρά τις πολλαπλές έρευνες και τις διαβεβαιώσεις ότι το ζήτημα θα προωθηθεί, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία ουσιαστική απάντηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε επιτυχώς μια πληρωμή μέσω διαφορετικής μεθόδου αρκετές ημέρες αργότερα. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».
Γεια σας, προσπαθώ να κάνω ανάληψη από αυτό το καζίνο για περισσότερο από ένα μήνα. Ωστόσο, κάθε ανάληψη που κάνω ακυρώνεται μετά από 7 ημέρες και λαμβάνω ένα email που με ενημερώνει σχετικά. Το email περιλαμβάνει μια λίστα με πιθανές εξηγήσεις, αλλά καμία δεν σχετίζεται με την περίπτωσή μου. Η απόσυρσή μου απορρίπτεται χωρίς προφανή λόγο, ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση, τίποτα. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους και μου λένε να προσπαθήσω ξανά (παρότι έχω δοκιμάσει 4 φορές) και παρόλο που έχω μπει στο chat και υποτίθεται ότι έχουν προωθήσει το θέμα στο τμήμα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Hello, I have been trying to make a withdrawal from this casino for over a month. However, each withdrawal I make is canceled after 7 days, and I receive an email informing me of this. The email includes a list of possible explanations, but none relate to my case. My withdrawal is rejected without any apparent reason, my account does not require verification, nothing. I have contacted them and they tell me to try again (despite having tried 4 times), and even though I have been in the chat and supposedly they have forwarded the issue to the department, I have not received any response.
Hola, llevo intentando hacer un retiro de este casino durante más de un mes. Sin embargo, cada retiro que hago, a los 7 días recibo un correo de que mi retiro ha sido cancelado. En ese correo vienen una lista de posibles explicaciones, pero ninguna se relaciona con mi caso. Mi retiro es rechazado sin razón aparente, mi cuenta no requiere verificación, nada. He contactado con ellos y dicen que lo intente otra vez (a pesar de llevar 4 intentos), y por más que haya estado en el chat y supuestamente hayan pasado el tema al departamento, no he recibido ninguna contestación
Αγαπητέ caniche7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear caniche7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Έχετε καταφέρει να αποσυρθείτε επιτυχώς από το καζίνο στο παρελθόν;
Οχι
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις και τις αναλήψεις των κερδών σας;
κατέθεσα με κάρτα. Δοκίμασα να κάνω ανάληψη μέσω κάρτας και μέσω της τράπεζάς μου, αλλά καμία μέθοδος δεν πέτυχε.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο μαζί με στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξετε το παράπονό σας;
Το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης είναι αυτό που μου είπαν σήμερα. Ωστόσο, προσπάθησα να κάνω ανάληψη μέσω τράπεζας σε 3 από αυτές τις 4 προσπάθειες και όλες απορρίφθηκαν, οπότε δεν έχει νόημα.
Have you managed to successfully withdraw from the casino in the past?
No
Could you please specify which payment method you used for deposits and withdrawals of your winnings?
I deposited with a card. I have tried withdrawing via card and through my bank, but neither method has worked.
Could you please share with me your communication with the casino along with screenshots to support your complaint?
The last screenshot is what I was told today. However, I have tried to withdraw via bank in 3 of those 4 attempts, and all were rejected, so it doesn't make sense.
¿Has logrado retirarte con éxito del casino en el pasado?
No
¿Podrías especificar qué método de pago utilizaste para los depósitos y retiros de tus ganancias?
Deposité con tarjeta. He intentado retirar a través de tarjeta y por mi banco, pero ninguno de los dos métodos ha funcionado.
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino junto con capturas de pantalla que respalden tu queja?
La última captura es lo que me han dicho hoy. Sin embargo, he intentado retirar por banco en 3 de esos 4 intentos, y todos fueron rechazados, es decir que no tiene sentido.
Περισσότερες επικοινωνίες με το καζίνο. Με αγνοούν κυριολεκτικά και ό,τι και να πω, είναι άχρηστο. 
More communications with the casino. They literally ignore me and anything I say, they are useless.
Más comunicaciones con el casino. Literalmente pasan de mi y de cualquier cosa que les digo, no sirven para nada.
Ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση.
Thanks for the detailed explanation.
Ήταν επιτυχείς οι επόμενες προσπάθειές σας;
Όχι, μάλιστα χθες απέρριψαν άλλη μια απόσυρση.
Διαφορετικά, θα μπορούσατε να μοιραστείτε πώς φαίνεται όταν εισαγάγετε τα απαιτούμενα τραπεζικά στοιχεία για ανάληψη (χωρίς ευαίσθητες πληροφορίες ή καλύπτονται ευαίσθητες πληροφορίες) και πώς φαίνεται το σφάλμα που λαμβάνετε;
Δεν λαμβάνω σφάλμα κατά τη συμπλήρωση των στοιχείων ανάληψης. Μου ζητάνε την κάρτα ή το IBAN της τράπεζας και τα συμπληρώνω κατάλληλα και θεωρητικά ζητείται ήδη η ανάληψη. Το πρόβλημα είναι ότι ό,τι και να κάνω, μετά από 5 ημέρες λαμβάνω ότι κάθε ανάληψη έχει ακυρωθεί.
Were your subsequent attempts successful?
No, in fact yesterday they rejected another withdrawal.
Otherwise, could you share what it looks like when you enter the required banking information for withdrawal (without sensitive information or with sensitive information covered) and what the error you receive looks like?
I don't get an error when filling out the withdrawal details. They ask me for the card or the bank's IBAN and I fill them out appropriately, and in theory the withdrawal is already requested. The problem is that no matter what I do, after 5 days I receive that each withdrawal has been cancelled.
¿Tuvieron éxito tus intentos posteriores?
No, de hecho ayer me rechazaron otro retiro.
De lo contrario, ¿podría compartir cómo se ve cuando ingresa la información bancaria requerida para el retiro (sin información confidencial o con información confidencial cubierta) y cómo se ve el error que recibe?
No recibo error al rellenar los datos del retiro. Me piden la tarjeta o el iban del banco y yo los relleno adecuadamente, y en teoría ya el retiro queda solicitado. El problema es que haga lo que haga, a cada retiro a los 5 días recibo que ha sido cancelado.
Γεια σας, έχω ήδη πληρωθεί με διαφορετική μέθοδο.
Hello, I have already been paid by a different method.
Hola ya me han pagado por otro método diferente
Αγαπητέ caniche7,
Χαιρόμαστε που η πληρωμή σας ήταν επιτυχής. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Dear caniche7,
We're glad to hear your payout was successful. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
