Τα κέρδη μπόνους του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω κατηγορίας παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Το θέμα συζητήθηκε και το καζίνο επανεξέτασε αργότερα την απόφασή του. Ο παίκτης έλαβε πλήρως τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και ναι, βρήκα τον παραπάνω κανόνα ( εδώ ):
"Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού στο Καζίνο, ο παίκτης επιτρέπεται να έχει μόνο μία ενεργή καρτέλα από τον λογαριασμό. Εάν εντοπιστεί δραστηριότητα παιχνιδιού σε πολλές καρτέλες ταυτόχρονα, όλα τα κέρδη που έλαβε ο Παίκτης κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα ακυρωθούν και ο λογαριασμός ενδέχεται να να αποκλειστεί».
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να σας παρακαλώ ποια παιχνίδια παίζετε (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια ή multiplayer);
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έπαιξα κουλοχέρηδες τίποτα άλλο. Και μόνο 1 κουλοχέρη δεν έπαιξα ποτέ 2 κουλοχέρηδες ταυτόχρονα.
Ευχαριστώ πολύ, fowi30, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Μπορείτε να στείλετε και το ιστορικό του παιχνιδιού σας;
Καταλαβαίνω. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό https://slottyway18.com/en/rules :
" Το μέγιστο ποσό πονταρίσματος για να στοιχηματίσετε το μπόνους είναι: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
Σε περίπτωση αμφιβολίας, συμβουλευτείτε την υπηρεσία υποστήριξης.
Κάθε ποσοστό που πηγαίνει στο ποντάρισμα μπόνους δεν πρέπει να υπερβαίνει το 20% του ποσού του μπόνους. Εάν το ποσοστό είναι 20% ή περισσότερο, ένα τέτοιο ποσοστό δεν θα μετρήσει και η κατάσταση του πονταρίσματος του μπόνους θα επανεξεταστεί. "
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό των καταθέσεων και των μπόνους σας; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Το καζίνο δεν έχει ιστορικό συναλλαγών, ιστορικό μπόνους ή ιστορικό παιχνιδιών. το μόνο που μπορώ να βρω είναι ένα ιστορικό πληρωμών
Ευχαριστώ πολύ, fowi30, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ fowi30,
Λυπάμαι που ακούω για την κακή εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Slottyway Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Slottyway,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση και να εξηγήσετε πώς ακριβώς το fowi30 κέρδισε πλεονέκτημα παραβιάζοντας τους προαναφερθέντες κανόνες; Παρακαλούμε προωθήστε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Αγαπητέ fowi30,
Σας ενημερώνουμε ότι ήρθαμε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και το θέμα συζητείται αυτή τη στιγμή σε ιδιωτική συνομιλία. Καθώς απαιτείται επιπλέον χρόνος για την πλήρη διερεύνηση αυτού του θέματος, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Γεια σας αγαπητοί όλοι,
Αυτή η κατάσταση προέκυψε λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο. Αλλαγή δραστηριότητας μετά από μια μεγάλη νίκη για να στοιχηματίσετε με ασφάλεια τους όρους του μπόνους:
όροι και Προϋποθέσεις
10. Χρήματα μπόνους
10.4. Επίμονη κατάχρηση μπόνους
10.4.1. Το μπόνους θεωρείται ως ένα είδος δώρου και ενθάρρυνσης προς τους παίκτες και δεν συνεπάγεται κανένα εμπορικό κέρδος ή κέρδος από το ασφαλές ποντάρισμα του μπόνους.
Παρόμοια δραστηριότητα με κατάχρηση από μάρκες του Κουρασάο.
Οι επαναλήψεις κατοπτρισμού σε νέες επωνυμίες μας επέτρεψαν να θεωρήσουμε τη δραστηριότητα ως συστηματική παραβίαση, επομένως το υπόλοιπο ακυρώθηκε.
Αφού αναλύσαμε όλα τα παραπάνω, δεδομένου ότι ο παίκτης δεν έχει άλλες παραβιάσεις, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε όλα τα κέρδη στο υπόλοιπο του παίκτη και να αναθεωρήσουμε αυτόν τον κανόνα για άλλους παίκτες.
Αγαπητέ παίκτη, ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας, επανεξετάσαμε την κατάστασή σας και επιστρέψαμε τα πάντα στην ισορροπία σας. Ελέγξτε παρακαλώ.
Για να λάβετε τα κέρδη σας, πρέπει να υποβάλετε αίτημα ανάληψης.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Slottyway
εντάξει, ευχαριστώ πολύ το καζίνο και την ομάδα καταγγελιών του γκουρού του καζίνο.
Μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τα μπόνους στο καζίνο σας και να συνεχίσω να παίζω με τον ίδιο τρόπο που έπαιζα πριν χωρίς να χρειάζεται να ανησυχώ ότι τα κέρδη μου θα ακυρωθούν;
Δεν έχω κάνει κάτι απαγορευμένο, παίζω τα 2 αγαπημένα μου παιχνίδια με ποντάρισμα 2 ευρώ και δω τι θα ακολουθήσει.
Ναι, φυσικά, θα χαρούμε να σας δούμε ανάμεσα στους παίκτες μας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια τα μπόνους κατά την κρίση σας. Δεν υπάρχουν άλλα σχόλια για το προηγούμενο παιχνίδι σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε δυσκολίες, μπορείτε πάντα να δημοσιεύσετε μια συζήτηση εδώ και θα εξετάσουμε την έκκλησή σας όλοι μαζί.
Κάθε περίπτωση αναλύεται χωριστά. Όσον αφορά το παιχνίδι σας, δεν έχουμε άλλα παράπονα.
Κανόνας 10.4.1. - αναθεωρήθηκε υπέρ των παικτών.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Slottyway
Σε ένα από τα αδερφικά τους καζίνο, το supercatcasino, είχα άλλη μια επιτυχία 1700x για 2 ευρώ στον τροχό των θαυμάτων σήμερα και μετά την εφαρμογή του, κέρδισα 3530 ευρώ και πλήρωσα
Ανησυχώ τώρα μήπως πληρωθούν τα 3530 ευρώ χωρίς κανένα πρόβλημα.
κατά κάποιο τρόπο ο κουλοχέρης σας αντιμετωπίζει μόνο στα καζίνο σας αλλού, δεν είμαι ποτέ τυχερός.
έχω τα χρήματα στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου και προσπαθήστε να τα εξοφλήσετε.
Δυστυχώς, μόνο 1000 ευρώ ανά συναλλαγή γίνονται ποτέ και μπορείτε να κάνετε μόνο 1 πληρωμή.
οπότε θα χρειαστεί πολύς χρόνος μέχρι να πληρωθούν όλα στο slottyway
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Slottyway Casino, για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ fowi30,
Χαιρόμαστε που σας επιστράφηκαν τα κατασχεθέντα κέρδη. Εφόσον η ανάληψη όλων των κερδών ταυτόχρονα δεν αποτελεί επιλογή, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να παραμείνετε υπομονετικοί και να ζητήσετε αναλήψεις μία κάθε φορά, σύμφωνα με τους καθορισμένους περιορισμούς. Ενημερώστε μας εάν πιστεύετε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί ως έχει ή εάν θέλετε να διατηρήσετε αυτό το νήμα ανοιχτό έως ότου αποσυρθεί επιτυχώς ολόκληρο το ποσό.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τέλος, σχετικά με την κατάσταση που περιγράψατε στο προηγούμενο σχόλιό σας - Σε περίπτωση που πιστεύετε ότι αντιμετωπίζετε άδικα το καζίνο, θα πρότεινα ανεπιφύλακτα να υποβάλετε νέα καταγγελία στο κέντρο επίλυσης παραπόνων μας. Ωστόσο, ελπίζω ότι δεν θα είναι απαραίτητο.
παρακαλώ αφήστε το νήμα ανοιχτό μέχρι να εξοφληθούν όλα. ευχαριστώ
Ευχαριστώ, fowi30, για την απάντηση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσα από τα κέρδη σας έχουν ήδη αποσυρθεί με επιτυχία;
Έχω ακόμα πληρωμές 3290 ευρώ στον λογαριασμό μου, αλλά παίρνει λίγο χρόνο
Ευχαριστώ, fowi30. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Παρακαλούμε κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις.
Αγαπητέ fowi30,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Ευχαριστώ, fowi30. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υπάρξει κάποια πρόοδος ή εάν απαιτείται η βοήθειά μας.
Αγαπητέ fowi30,
Πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να διεκπεραιωθεί η τελευταία συναλλαγή, επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
τα κέρδη καταβάλλονται πλέον πλήρως.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας
Σας ευχαριστούμε, fowi30, που μας ενημερώσατε και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε πλήρως τα κέρδη σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
