Η παίκτρια από την Ουκρανία ακυρώθηκε τα κέρδη της λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα ένα μεγάλο ποσό. Δεν έχασα πολλά και άφησα 50.000 UAH για ανάληψη. Έκανα αίτημα για ανάληψη 25.000 UAH, έμειναν 25.000 γιατί υπάρχει όριο.
Ξυπνάω το πρωί και δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου!! Τα χρήματα διαγράφηκαν. Επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι φέρεται να παραβίασα τους κανόνες τους. Ότι δεν μπορούν να ακυρώσουν ή να διορθώσουν το μπόνους. Και τα χρήματα ακυρώθηκαν. Αλλά δεν ακύρωσα κανένα μπόνους, δεν έκανα εντοπισμό σφαλμάτων!
Ζήτησα πληροφορίες για το σε ποιο παιχνίδι ακυρώθηκε το μπόνους, αλλά αρνούνται να απαντήσουν, αναφερόμενοι στο γεγονός ότι δεν έχουν αυτές τις πληροφορίες.
Αγαπητή Τατίανα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μπόνους, ενώ προτείνετε ότι έχετε παίξει μόνο με πραγματικά χρήματα.
Από την προωθημένη μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας καταλαβαίνω ότι ο ακόλουθος κανόνας έχει χρησιμοποιηθεί για την ακύρωση των κερδών σας ( σύνδεσμος ):
«10. Χρήματα μπόνους
Αφού δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στο Slottica, μπορείτε να ανταμειφθείτε με χρήματα μπόνους - ενθάρρυνση για διάφορα επιτεύγματα. Το ποσό που λαμβάνεται μετά το ποντάρισμα ενός δωρεάν μπόνους εγγραφής ενδέχεται να υπόκειται σε πρόσθετα όρια.
...
10.4.3.5. Ο παίκτης αναβάλλει τους γύρους του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών ή των παιχνιδιών μπόνους, ή δημιουργεί την πρόοδο του παιχνιδιού για να συγκεντρώσει τα κέρδη αργότερα. "
Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Κοίτα, δεν βραβεύτηκα με χρήματα μπόνους. Κέρδισα το τουρνουά, μου έδωσαν δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα. Δηλαδή δεν έπρεπε να παίξουν. Και μάζεψα πάνω από 100 χιλιάδες πάνω τους. Κατέβασα μέχρι και 50.000 χιλιάδες και αποφάσισα να τα αποσύρω. Έβαλα 25.000 στην ανάληψη, ξύπνησα το πρωί, αλλά δεν υπήρχαν χρήματα.
Δεν είχα κανένα μπόνους σε εκκρεμότητα.
Βλέπω. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κέρδη από τουρνουά; Επιπλέον, προωθήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru .
Ναι, κέρδισα το τουρνουά 70 δωρεάν περιστροφών χωρίς στοιχήματα. Για αυτές τις δωρεάν περιστροφές, μάζεψα 2180 UAH, καθώς δεν χρειάστηκε να κερδίσω πίσω αυτά τα χρήματα, μπορούσα να τα βάλω αμέσως στην ανάληψη, αλλά αποφάσισα να παίξω σε αυτά. Και συγκέντρωσε ένα μεγάλο ποσό άνω των 100 χιλιάδων, το μείωσε στις 50 και αποφάσισε να αποσύρει τα υπόλοιπα. Σηκώθηκα το πρωί, χωρίς λεφτά. Επιπλέον, κέρδισα το εβδομαδιαίο τουρνουά και εκεί έδωσαν επίσης δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα, το ποσό που βγήκε από αυτά ήταν 830 UAH, τα έβαλα αμέσως στην ανάληψη. Η αίτηση διεκπεραιώθηκε για περισσότερες από 48 ώρες, αλλά στο τέλος διαγράφηκαν και αυτές. Και πάλι για υποτιθέμενες παραβάσεις. Δεν υπάρχει ιστορικό μπόνους σε αυτόν τον ιστότοπο, επομένως δεν μπορώ να σας στείλω τίποτα. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ποσού που κέρδισε, ένα στιγμιότυπο οθόνης του ποσού ανάληψης και όλα όσα έκλεψαν
Νομίζω ότι καταλαβαίνω. Δεν έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας, αντίθετα, όλα τα κέρδη συγκεντρώθηκαν από δωρεάν τουρνουά, είναι σωστό;
Έκανα μια κατάθεση 500 UAH, από αυτό το ποσό άρχισα να ανεβαίνω. Αυξήθηκε στις 9 χιλιάδες, μετά άρχισε να κατεβαίνει. 4 χιλιάδες βάλτε στην απόσυρση. Εφερε έξω.
Αποδεικνύεται ότι όταν έπαιζα, συμμετείχα αυτόματα σε τουρνουά, το έχουν από προεπιλογή.
Το πρωί μου έφεραν 4 χιλιάδες. Μόνο μετά από αυτό, ενεργοποίησα μπόνους δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα, έκανα 2180, και με αυτά τα χρήματα, που μπήκαν καθαρά στον λογαριασμό μου, άρχισα να παίζω.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού ταμείου και μπόνους σας, ώστε να ορίσω το χρονοδιάγραμμα ανάλογα; Ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητή Τατίανα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.