Αγαπητή Silvana,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://slottica.com/en/rules :
"8.14.2. Τα χρήματα πρέπει να αποσυρθούν στο ίδιο σύστημα πληρωμών, το οποίο χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση στο λογαριασμό σας.
Πρέπει να έχετε τουλάχιστον μία επιτυχημένη κατάθεση τις τελευταίες 30 ημέρες πριν δημιουργήσετε ένα αίτημα ανάληψης.
Εάν δεν έχετε κάνει κατάθεση για αυτό το χρονικό διάστημα ή έχετε ξεκινήσει το παιχνίδι με ένα μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση, πρέπει να κάνετε κατάθεση πριν δημιουργήσετε το αίτημα και επίσης να συμμορφωθείτε με τους όρους για το ποσό των στοιχημάτων. Το ελάχιστο απαιτούμενο ποσό στοιχημάτων σε παιχνίδια από το Live Dealers, το Video Poker, τα τραπέζια και άλλες ενότητες είναι ένα ποσό τριπλής κατάθεσης. Παρακαλώ προσέξτε ότι το στοίχημα για την κατάθεσή σας δεν μετράται αν κάνετε στοιχήματα σε Live Slots "
Δεν είναι ασυνήθιστο ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x ή 5x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για πραγματικά χρήματα.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Silvana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://slottica.com/en/rules:
"8.14.2. the funds must be withdrawn on the same payment system, which was used to make deposit at your account;
You need to have at least one successful deposit for the last 30 days before creating a withdrawal request.
If you haven't made a deposit for this period of time or you have started the game with a welcome no-deposit bonus, you have to make a deposit before creating the request and also to comply the terms for the bets amount. The minimum required amount of bets in games from the Live Dealers, Video Poker, Tables and Other sections is a triple deposit amount. Please pay attention that wager for your deposit is not counted if you make bets in Live Slots"
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: