Ο παίκτης από τη Χιλή έλαβε ένα email από το καζίνο που τον ειδοποιούσε για μια νίκη στο λαχείο, αλλά δεν βρήκε τίποτα στον λογαριασμό του. Όταν παραπονέθηκε, το καζίνο τον ενημέρωσε για το λάθος τους και δήλωσε ότι η λοταρία δεν ήταν πλέον διαθέσιμη. Ο παίκτης τους κατηγορεί για κακή διαφήμιση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλό απόγευμα,
Έχω ένα παράπονο σχετικά με την κακή εξυπηρέτηση και τον δόλο προς τους χρήστες αυτής της πλατφόρμας. Έλαβα ένα email που με ειδοποιούσε ότι είχα κερδίσει μια λαχειοφόρο αγορά, αλλά όταν έλεγξα τα μπόνους μου, δεν υπήρχε τίποτα. Έκανα το απαραίτητο παράπονο και έλαβα άλλο ένα email που με ενημέρωνε για το λάθος τους, δηλώνοντας ότι δεν ήταν πλέον διαθέσιμο. Ως χρήστης, αισθάνομαι ότι παίζουν με τις ελπίδες των ανθρώπων. Θα προσπαθήσω να κινηθώ νομικά εναντίον τους επειδή παρέχουν ψευδείς διαφημίσεις.
Αγαπητέ jhonatan890311,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε ευγενικά να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε μέρος σε προωθητικές προσφορές ή διαγωνισμούς που θα μπορούσαν να σας προκριθούν για μια νίκη στο λαχείο; Παίζετε ενεργά σε αυτό το καζίνο πρόσφατα;
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι η απλή λήψη ενός προωθητικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν σας δίνει αυτόματα το δικαίωμα για κέρδη, εκτός εάν συμμετείχατε σε σχετικό διαγωνισμό ή εάν μπορείτε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για να τεκμηριώσετε τον ισχυρισμό σας. Αν και αναγνωρίζω ότι απέχει πολύ από το να λαμβάνετε ένα απροσδόκητο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με μια νίκη, δυστυχώς, υπάρχουν περιορισμένες δυνατότητες για να αναγκάσετε το καζίνο να τιμήσει μια αφηρημένη νίκη.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
