HitNSpin Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.

Έχω πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο απορρίπτει όλες τις selfies που παρέχω. Ο λόγος είναι η κακή ποιότητα, αλλά όλα είναι ορατά στη φωτογραφία και οι πληροφορίες είναι ευανάγνωστες. Προσπάθησα να τραβήξω φωτογραφία με καλύτερη ποιότητα από τα προηγούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο δεν τις δέχτηκε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ vicentecv198086,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Ποιες ακριβείς οδηγίες σας δόθηκαν από το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις για selfie/φωτογραφία; Για παράδειγμα, ζήτησαν συγκεκριμένη γωνία λήψης, φωτισμό, φόντο ή οποιαδήποτε πρόσθετα έγγραφα που θα συμπεριληφθούν στη φωτογραφία;
• Παρείχε το καζίνο κάποια περαιτέρω εξήγηση πέρα ​​από την «κακή ποιότητα»; Εάν ναι, ενημερώστε μας τι είπαν.
• Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε τα έγγραφα χρησιμοποιώντας διαφορετική συσκευή (όπως άλλο τηλέφωνο ή κάμερα) ή τοποθεσία με καλύτερο φωτισμό;

Επιπλέον, ανεβάστε τις selfies που υποβάλατε στο καζίνο εδώ στο νήμα παραπόνων, ώστε να μπορέσουμε να τις εξετάσουμε οι ίδιοι. Αν προτιμάτε, μπορείτε επίσης να τις προωθήσετε στο [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.