Ο παίκτης από την Παραγουάη αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς το καζίνο απέρριψε όλες τις selfies που του δόθηκαν, επικαλούμενο κακή ποιότητα, παρά το γεγονός ότι οι πληροφορίες ήταν ορατές. Προσπάθησε να υποβάλει φωτογραφίες υψηλότερης ποιότητας, αλλά αυτές δεν έγιναν δεκτές. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και ο παίκτης υπέβαλε με επιτυχία ένα αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.
HitNSpin Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.145 $
HitNSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έχω πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο απορρίπτει όλες τις selfies που παρέχω. Ο λόγος είναι η κακή ποιότητα, αλλά όλα είναι ορατά στη φωτογραφία και οι πληροφορίες είναι ευανάγνωστες. Προσπάθησα να τραβήξω φωτογραφία με καλύτερη ποιότητα από τα προηγούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο δεν τις δέχτηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ vicentecv198086,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε μερικά σημεία;
- Ποιες ακριβείς οδηγίες σας δόθηκαν από το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις για selfie/φωτογραφία; Για παράδειγμα, ζήτησαν συγκεκριμένη γωνία λήψης, φωτισμό, φόντο ή οποιαδήποτε πρόσθετα έγγραφα που θα συμπεριληφθούν στη φωτογραφία;
- Παρείχε το καζίνο κάποια περαιτέρω εξήγηση πέρα από την «κακή ποιότητα»; Εάν ναι, ενημερώστε μας τι είπαν.
- Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε τα έγγραφα χρησιμοποιώντας διαφορετική συσκευή (όπως άλλο τηλέφωνο ή κάμερα) ή τοποθεσία με καλύτερο φωτισμό;
Επιπλέον, ανεβάστε τις selfies που υποβάλατε στο καζίνο εδώ στο νήμα παραπόνων, ώστε να μπορέσουμε να τις εξετάσουμε οι ίδιοι. Αν προτιμάτε, μπορείτε επίσης να τις προωθήσετε στο [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Χαιρετίσματα,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί.
Ο παίκτης δεν έχει ενεργά αιτήματα ανάληψης
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή vicentecv198086,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Δεν μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη μέχρι τώρα. Όλες οι selfie μου απορρίφθηκαν και όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη live, μου ζητήθηκε να δώσω ξανά νέα selfie.
Σας ευχαριστώ που επαληθεύσατε τον λογαριασμό μου. Το αίτημα ανάληψης έχει υποβληθεί τώρα. Παρακαλώ συμπληρώστε το.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
Το αίτημά μου για ανάληψη απορρίφθηκε ξανά. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τον σαφή λόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του καζίνο HitNSpin,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το αίτημα ανάληψής του έχει πλέον υποβληθεί, αλλά απορρίφθηκε ξανά.
Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε:
- τον ακριβή λόγο για τον οποίο απορρίφθηκε το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης, και
- εάν εξακολουθούν να απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα ή ενέργειες από τον παίκτη για την επιτυχή διεκπεραίωση της ανάληψης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Χαιρετίσματα,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης έχει επαληθευτεί και δεν έχει ενεργά αιτήματα ανάληψης.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης. Παρακαλώ επεξεργαστείτε το.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Το τελευταίο αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε ξανά.
Υπάρχει ένα ζήτημα που υποθέτω ότι χρειάζεται διερεύνηση. Θα ζητήσω ανάληψη και θα απορριφθεί ξανά. Τι πρέπει λοιπόν να κάνω; Ίσως είναι καλύτερο να ζητήσω μικρότερο ποσό; Υπάρχει κάποιο όριο ανάληψης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η ανάληψη έχει εξοφληθεί πλήρως.
Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για τη συνεργασία.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή vicentecv198086,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
