Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε περιορισμούς στον λογαριασμό του στο καζίνο αφού κέρδισε χρήματα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους. Η πλατφόρμα έχει περιορίσει το μέγιστο στοίχημά τους στα 10 ευρώ, το οποίο ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας λέει ότι δεν μπορεί να αλλάξει. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Αυτή η πλατφόρμα σε μπλοκάρει με περιορισμούς όταν κερδίζεις χρήματα με το μπόνους, έχουν μια προσφορά με το μπόνους των 100 ευρώ κατάθεσης, 100 ευρώ δωρεάν μπόνους και αφού κάνεις x6 και για τα δύο, δηλαδή 1200 από το ποσό που στοιχηματίστηκε, μπορείς αποσύρετε το μπόνους σας. Αυτήν τη στιγμή έχω κερδίσει περίπου 500 ευρώ μεταξύ μπόνους και πραγματικών χρημάτων, αλλά έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου στα 10 ευρώ το μέγιστο στοίχημα, ώστε να μην μπορώ να στοιχηματίσω. Το έχω πει στο live chat του αλλά μου λέει ότι είναι απόφαση του εμπόρου και αυτό δεν αλλάζει, δηλαδή όταν χάνεις χρήματα τίποτα, αλλά όταν κερδίζεις με το μπόνους δώρου. Σε μπλοκάρουν χωρίς καμία εξήγηση μόνο και μόνο για το γεγονός ότι βγάζεις χρήματα.
Αγαπητέ sisi1060222096,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το SlotsPalace Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά τα κέρδη σας από το μπόνους πληρώθηκαν;
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε περισσότερα από 10 € ανά γύρο παιχνιδιού σε κανένα παιχνίδι στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Πληρώνω τα κέρδη αλλά για να μπορέσω να τα αποσύρω πρέπει να στοιχηματίσω ένα ποσό x6 και να στοιχηματίσω 10 ευρώ όταν μπορείτε να κάνετε x6 και να μπορείτε να κάνετε ανάληψη του μπόνους σας;
Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω το θέμα.
Έχω ήδη εκπληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού και έχω κάνει αίτηση για την απόσυρση. Το ζήτησα χθες και ακόμα δεν ξέρω αν θα μπορέσω να κάνω ανάληψη ή όχι, αλλά σε κάθε περίπτωση πώς μπορείς να με περιορίσεις μόνο κερδίζοντας χρήματα γιατί έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις που έβαλαν αλλά δεν έχω έκαναν οτιδήποτε για να με περιορίσουν.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με την απόσυρση ή όταν φτάσουν τα κέρδη σας.
Λάβετε υπόψη ότι αποδεχόμαστε την περίπτωση που το καζίνο περιορίζει ή κλείνει τον λογαριασμό ενός παίκτη για οποιονδήποτε λόγο, υπό την προϋπόθεση ότι το καζίνο δεν παρακρατεί τα κέρδη του παίκτη. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε στην περίπτωση που το καζίνο περιόρισε το μέγιστο στοίχημα που μπορείτε να στοιχηματίσετε στα 10€, ακόμη και σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
