SlotsPalace Casino - Ο παίκτης παλεύει με τις αναλήψεις στο SlotsPalace Casino.

Έχω παίξει πολλά στο SlotsPalace Casino και έχω κάνει κατάθεση και ανάληψη με χιλιάδες ευρώ, αλλά τώρα δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη χρημάτων. Αυτή τη στιγμή έχω 7353€ εκεί κάθομαι.

Πρώτα άρχισαν να ακυρώνουν τυχαία τις αναλήψεις μου και όταν ρώτησα για αυτές, μου είπαν ότι δεν το έκαναν. Αυτό συνέβη πολλές φορές. Η τελευταία επιτυχής απόσυρση ήταν στις 7 Απριλίου, πολύ περισσότερο από ένα μήνα πριν τώρα.

Τώρα όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη δίνει έναν κωδικό σφάλματος και λέει ότι πρέπει να κάνω κατάθεση χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής, παρόλο που έχω χρησιμοποιήσει τον ίδιο τρόπο πληρωμής κατά την κατάθεση. Ωστόσο, τώρα που προσπαθώ να καταθέσω για να μπορέσω στη συνέχεια να αποσύρω τα κέρδη μου, δεν με αφήνει να χρησιμοποιήσω κανέναν από τους τρόπους πληρωμής που έχουν. Απλώς δίνει έναν κωδικό σφάλματος. "σφάλμα κατά τη σύνδεση στον διακομιστή πληρωμών". (επισυνάπτονται τα στιγμιότυπα οθόνης). Οι φίλοι μου παίζουν στο ίδιο καζίνο και δεν έχουν το ίδιο πρόβλημα και αυτός είναι ο λόγος που νομίζω ότι το καζίνο με έχει «μπλοκάρει» με κάποιο τρόπο από το σύστημα πληρωμών.

Προσπαθώ να ρωτήσω από το chat πολλές φορές εδώ και μήνες. Τις περισσότερες φορές απαντούν απλώς με μια απλή απάντηση όπως «Μην ανησυχείς τα λεφτά σου είναι καθ' οδόν». Τώρα, πριν από μια εβδομάδα, στις 9 Μαΐου, είχα λίγο καλύτερο chat και ήλπιζα ότι ίσως τελικά θα πάρω τα χρήματά μου αυτή τη φορά. Αλλά έχει ήδη περάσει πάνω από μια εβδομάδα και ακόμα δεν έχει γίνει email ούτε ανάληψη και όταν πηγαίνω να ρωτήσω από το chat παίρνω την ίδια απάντηση "Τα χρήματα είναι καθ' οδόν, το έχουμε υπενθυμίσει στην οικονομική ομάδα!". Βλέπω ένα ξεκάθαρο μοτίβο εδώ και δεν νομίζω ότι το καζίνο σκέφτηκε ποτέ να με πληρώσει.

Αγαπητέ makkulaemil,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το SlotsPalace Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει μη αυτόματη ανάληψη από την υποστήριξη καζίνο πριν από την αλληλεπίδρασή σας στις 9 Μαΐου;
• Καταφέρατε να επιβεβαιώσετε ότι το αίτημα ανάληψης των 500 € διεκπεραιώνεται από το καζίνο;
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Καταγράφεται κάποιο αίτημα ανάληψης στο ιστορικό αναλήψεών σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ενότητα ιστορικού αναλήψεων που δείχνει τυχόν συναλλαγές;
• Δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

• Ναι, ζήτησα μη αυτόματη ανάληψη, νομίζω ότι επισύναψα τη συνομιλία όταν έκανα την καταγγελία, αλλά θα σας τη στείλω σε email με τα στιγμιότυπα οθόνης. Είπαν ότι θα γίνει αλλά ακόμα δεν έχει επιβεβαιωθεί μετά από 2 εβδομάδες.
• Δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση από το καζίνο ότι η απόσυρση έχει επιβεβαιωθεί ή ακόμη και ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία
• Δεν χρησιμοποίησα μπόνους για να επιτύχω αυτήν την ισορροπία. Κατέθεσα πραγματικά χρήματα.
• Έχω αιτήματα ανάληψης που έχουν επιβεβαιωθεί, αλλά όπως είπα ότι έχω παίξει σε αυτό το καζίνο χωρίς προβλήματα εδώ και πολλούς μήνες, αλλά μια μέρα πριν από δύο μήνες άρχισαν τα προβλήματα και δεν έχω επιβεβαιώσει την ανάληψη από τότε

Ευχαριστώ πολύ, makkulaemil, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ makkulaemil,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του SlotsPalace Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ SlotsPalace Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητοί,

Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!

Ελέγξαμε την κατάσταση με τις αναλήψεις του πελάτη και θα προσπαθήσουμε να προχωρήσουμε στη μη αυτόματη ανάληψη των χρημάτων.

Θα σας ενημερώσουμε σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Slotspalace

Αγαπητέ makkulaemil,

Έχετε δει κάποια ενημέρωση στη διαδικασία μη αυτόματης ανάληψης;

Αγαπητέ/-ή makkulaemil,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου,

Το SlotsPalace τελικά ολοκλήρωσε την απόσυρσή μου. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!!

Αγαπητέ makkulaemil,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Casino.Guru