Ο παίκτης από την Ελλάδα κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς στο καζίνο και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Greece was accused of opening multiple accounts in the casino and his account was blocked. The complaint was rejected because the player stopped responding to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ελλάδα κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς στο καζίνο και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έπαιξα σε αυτό το καζίνο για μια εβδομάδα περίπου ξοδεύοντας περισσότερα από 1000€. Έκανα αρκετές προσπάθειες απόσυρσης αλλά δεν ολοκληρώθηκε. Πέρασαν πολλές μέρες και επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές ρωτώντας τι συμβαίνει. Μου είπαν ότι όλα ήταν καλά και επειδή δεν ήθελα να ακυρώσω τα αιτήματά μου για ανάληψη συνέχισα να καταθέτω χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σήμερα, προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με τους C για να ρωτήσω εάν πρέπει να περάσω την επαλήθευση KYC και ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί επειδή ήταν διπλότυπος. Δεν δόθηκαν περισσότερες πληροφορίες. Ξέρω ότι αυτό δεν πάει πουθενά, αλλά θα ήθελα όλοι όσοι το βλέπουν να μείνουν μακριά από αυτό το καζίνο. Υπάρχουν και καλύτεροι, ειλικρινείς. ΜΕΙΝΕ ΜΑΚΡΙΑ, μην σου συμβεί αυτό που μου συνέβη.
I played in this casino for a week or so spending more than 1000€ . I made several withdrawal attempts but non was completed. Many days passed and I contacted Customer support several times asking what's going on. I was told everything was fine and since I did not want to cancel my withdrawal requests I kept depositing money from my bank account. Today, i tried contacting C's again asking if I need to pass KYC verification and I was informed that my account was blocked since it was a duplicate. No further info was provided. I know this is getting nowhere but I would like everyone who sees this to stay away from this casino. There are better ones , honest ones. STAY AWAY, don't let what happened to me happen to you.
Αγαπητέ geosummoner02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear geosummoner02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have submitted any documents for KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ζήτησα να παράσχω τις απαραίτητες πληροφορίες για να περάσω το KYC και όταν το έκανα αυτό (προτού σταλεί οποιαδήποτε τεκμηρίωση) ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Γνωρίζω βεβαίως ότι ο ξάδερφός μου και ο αδερφός μου παίζουν σε αυτό το καζίνο (αλλά δεν νομίζω ότι έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια IP. Δεν έγιναν κέρδη χρησιμοποιώντας κανένα από τα μπόνους που παρέχονται. Γνωρίζω επίσης ότι ο λογαριασμός των ξαδέρφων μου έκλεισε (κατόπιν αιτήματός του) τον Ιούλιο του 2022. Είχα σχεδόν 1200 € σε εκκρεμείς αναλήψεις τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου. Επίσης, έχω αποθηκεύσει αρκετές μεταγραφές συνομιλίας όταν η υποστήριξη πελατών μου είπε ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματα για τις αναλήψεις μου. Ρώτησα ποιο είναι το υποτιθέμενο αντίγραφο ο λογαριασμός ήταν για να μπορέσω να επαληθεύσω ότι είναι πράγματι διπλότυπο, αλλά δεν μου δόθηκε καμία πληροφορία. Το πρόβλημα είναι ότι έχω ξοδέψει περισσότερα από 1000 € σε αυτό το καζίνο και δεν νομίζω ότι μια απάτη θα ξόδευε πραγματικά αυτό το ποσό σε Θα μπορούσατε να με συμβουλέψετε για το πώς να προχωρήσω;
Requested to provide necessy info to pass KYC and when I did that( before any documentation was sent) my account was blocked. I know for a fact that my cousin and brother are playing in this casino ( but I do not think that they have ever used the same IP. No winnings were made using any of the bonuses provided. I also know that my cousins account was closed ( upon his request) in July 2022. I had almost 1200€ pending withdrawals at the time my account was blocked. I also have saved several chat transcripts were customer support told me that they will refund me my withdrawals. I asked what the supposed duplicate account was in order to be able to verify that it is indeed a duplicate but I was not provided any information. Problem is that I have spent more than 1000€ in this casino and I do not think that a fraud would actually spent that amount to will a little more than that. Could you please advise me on how to proceed?
geosummoner02,
Θα μπορούσατε να παρέχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;
Επίσης, ο ξάδερφός σου και ο αδερφός σου επαληθεύτηκαν στο καζίνο; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν εσείς ή η οικογένειά σας λάβατε μπόνους καλωσορίσματος ή άλλα μπόνους που προορίζονται για έναν μόνο παίκτη σε οποιαδήποτε περίσταση στο καζίνο; Θα περιμένω την απάντησή σας.
geosummoner02,
Would you be able to provide any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
Also, were your cousin and brother verified in the casino? Could you specify if you or your family received welcome bonuses or other bonuses intended for only one player on any occasion in the casino? I'll await your reply.
Αγαπητέ Tomas,
Κανείς από εμάς δεν έχει επαληθευτεί. Πράγματι ζήτησα να είμαι επειδή ήθελα να μάθω την τεκμηρίωση που απαιτείται για να το έχω έτοιμο. Επειδή οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας μου είναι στο όνομα της συζύγου μου, φανταζόμουν ότι θα έπρεπε να ζητήσω ανταλλαγή ονόματος από μια από τις εταιρείες για να περάσω το KYC. Και γι' αυτό ξεκίνησα την κουβέντα με τον CS. Τις υπόλοιπες πληροφορίες σας έχω στείλει μέσω email όπως μου ζητήθηκε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Tomas,
None of us has been verified. I did actually request to be because I wanted to know the documentation needed to have it ready. Since my utility bills are in my wives name I imagined i would have to request for a name exchange from one of the companies in order to pass the KYC. And that's why I started the conversation with CS. The rest of the information I have sent to you via email as requested.
Thanks in advance.
Μόλις ενημερώθηκα ότι όλες οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν και αντ' αυτού θα διεκπεραιωθεί ανάληψη 20 €. Έτσι έχασα 1500€ καταθέσεων συν 1105€ αναλήψεις και έδωσα 20€.
I was just informed that all my withdrawals were cancelled and a 20€ withdrawal will be processed instead. So I lost 1500€ of deposits plus 1105€ of withdrawals and given 20€.
Κατανοήστε ότι εάν το έγγραφο δεν είναι στο όνομά σας, πιθανότατα δεν θα γίνει δεκτό από το καζίνο για λόγους επαλήθευσης. Για μελλοντική αναφορά, εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, χρησιμοποιήστε ένα άλλο έγγραφο που απευθύνεται σε εσάς στη διεύθυνση του σπιτιού σας.
Λυπάμαι που άκουσα ότι το καζίνο άλλαξε γνώμη σχετικά με την απόσυρση και αποφάσισε να ακυρώσει τα κέρδη σας.
Ευχαριστώ πολύ, geosummoner02, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Please understand, that if the document is in not in your name, it probably won't be accepted by the casino for verification purposes. For future reference, if you can't use the utility bill, use another document that is addressed to you at your home address instead.
I am sorry to hear the casino changed its mind about the withdrawal and decided to cancel your winnings.
Thank you very much, geosummoner02, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Μπορώ να αλλάξω το όνομα του λογαριασμού κοινής ωφέλειας και σε κάθε περίπτωση μπορώ να προσκομίσω οποιοδήποτε άλλο έγγραφο. Οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας είναι απλώς πιο εύκολοι για μένα. Αυτό που δεν μου αρέσει είναι το γεγονός ότι δεν μου δόθηκαν πληροφορίες σχετικά με τον άλλο λογαριασμό. Η ερώτησή μου είναι, εάν η ίδια IP χρησιμοποιήθηκε πριν από μισό χρόνο και στη συνέχεια ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε κατόπιν αιτήματος του πελάτη, ο λογαριασμός μου θεωρείται διπλότυπος σε αυτήν την περίπτωση; Και αν υπάρχει άλλος λογαριασμός, σε διαφορετικό μέρος του καζίνο της ίδιας ομάδας, αυτό κάνει και τον λογαριασμό μου διπλότυπο; Αυτό είναι ασαφές για μένα μέχρι στιγμής. Ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε.
τις καλύτερες ευχές
I can change the utility bill's name and in any case I can provide any other document. Utility bills are just easier for me. What I do not like is the fact that I was given no information regarding the other account whatsoever. My question is, if same IP was used half a year ago and then the account was block upon request of the customer is my account considered a duplicate in this case? And if there is another account, at a different casino part of the same group does that make my account a duplicate as well? That's what is unclear to me so far. Thanks for taking the time to help me out.
Best regards
Γεια σου geosummoner02,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SlotsPalace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο SlotsPalace,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Hello geosummoner02,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite SlotsPalace Casino to join the conversation.
Dear SlotsPalace Casino,
Can you please provide more information regarding the player's issue? Please provide any supporting evidence to michal.k@casino.guru
Έχω μια ενημέρωση. Με βάση τα όσα ανέφερε η υποστήριξη πελατών του καζίνο, ο διπλότυπος λογαριασμός είναι πράγματι του αδερφού μου. Το πρόβλημα είναι (και μπορώ να το αποδείξω) ότι ο αδερφός μου έπαιζε στο καζίνο wazamba και όχι στο slotspalace που είναι, όπως ανέφερα, μέρος της ίδιας ομάδας. Θα ήθελα να μάθω αν πρόκειται για διπλό λογαριασμό ή όχι. Απλά να είστε σίγουροι ότι δεν θα κάνω το ίδιο λάθος στο μέλλον.
I have an update. Based on what casino customer support mentioned the duplicate account is indeed my brother's. Problem is (and I can prove it) that my brother played in wazamba casino and not slotspalace which are, as I mentioned, part of the same group. I would like to know if that is a case of a duplicate account or not. Just be sure I do not make the same mistake in the future.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σύντομα θα σταλεί στο email σας ένα email με αποδεικτικά στοιχεία.
Τις καλύτερες ευχές,
Slotspalace.com
Dear Michal,
Thank you for contacting us.
An email with supporting evidence will be sent to your email shortly.
Best regards,
Slotspalace.com
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, SlotsPalace Casino. Έχω λάβει το email.
Αγαπητέ geosummoner02,
Ο λογαριασμός του αδελφού σας στο καζίνο Wazamba δεν έχει καμία σχέση με το SlotsPalace Casino καθώς και τα δύο καζίνο λειτουργούν από διαφορετικές εταιρείες και δεν σχετίζονται καθόλου. Ο αδερφός σας ή κάποιος άλλος συγγενής της οικογένειάς σας έχει λογαριασμό στο SlotsPalace Casino; Έχετε κλείσει στο παρελθόν τον λογαριασμό σας σε κάποιο καζίνο λόγω εθισμού στα παιχνίδια ή αποφασίσατε να αυτοαποκλειστείτε ή κάτι παρόμοιο;
Thank you for the response, SlotsPalace Casino. I have received the email.
Dear geosummoner02,
Your brother's account in Wazamba casino has nothing to do with SlotsPalace Casino as both casinos are operated by different companies and are not related at all. Does your brother or any other of your family relatives have an account at SlotsPalace Casino? Have you previously had closed your account in any casino because of game addiction or you decided to self-exclude yourself or anything similar?
Στο slotspalace palace No. Νομίζω ότι ο αδερφός μου ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του. Προσπαθώ να τον βάλω να βρει τα email του για να σας τα προωθήσει. Στο κουλοχέρη palace το μόνο άτομο που είχε λογαριασμό ήταν ο ξάδερφός μου και ο λογαριασμός του έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο πριν από 6 μήνες. Για αυτό έχω και τα email του που μου τα διαβίβασε και μπορώ επίσης να σας στείλω.
In slotspalace palace No. I think my brother requested to close his account. I am trying to have him find his emails in order to forward them to you. In slots palace the only person that had an account was my cousin and his account was closed for gambling addiction 6 months ago. For that I also have his emails which he forwarded to me and I can also send to you.
Αγαπητέ geosummoner02,
Μοιράζεστε την ίδια διεύθυνση με τον ξάδερφό σας ή τον αδερφό σας; Ποια είναι η διαφορά ηλικίας ανάμεσα στον αδερφό σου και τον ξάδερφό σου;
Dear geosummoner02,
Do you share the same address with your cousin or brother? What is the age difference between you your brother and your cousin?
Με τον αδερφό μου έχουμε την ίδια διεύθυνση, αλλά όπως είπα δεν έχει λογαριασμό στο slots palace. Είμαι μεγαλύτερος από αυτόν. Ο ξάδερφός μου έχει την ίδια ηλικία με εμένα και μένει κοντά. Μπορώ να κοινοποιήσω τα στοιχεία της διεύθυνσης μέσω email εάν χρειάζεται. Με την ξαδέρφη μου γεννηθήκαμε ακριβώς την ίδια μέρα.
With my brother we have the same address but as I said He doesn't have an account at slots palace. I am older than he is. My cousin has the same age as me and lives nearby. I can share the address details via email if needed. With my cousin we were born on the same day exactly.
Αγαπητέ geosummoner02,
Παρακαλώ προωθήστε την ταυτότητα/διαβατήριό σας, την απόδειξη της διεύθυνσης και τα ίδια έγγραφα από τον ξάδερφό σας αν μπορείτε στο email μου michal.k@casino.guru
Ευχαριστώ
Dear geosummoner02,
Please forward your ID/passport, proof of address, and the same documents from your cousin if you can to my email michal.k@casino.guru
Thank you
Dear geosummoner02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.