SlotsPalace Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο για μια εβδομάδα περίπου ξοδεύοντας περισσότερα από 1000€. Έκανα αρκετές προσπάθειες απόσυρσης αλλά δεν ολοκληρώθηκε. Πέρασαν πολλές μέρες και επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές ρωτώντας τι συμβαίνει. Μου είπαν ότι όλα ήταν καλά και επειδή δεν ήθελα να ακυρώσω τα αιτήματά μου για ανάληψη συνέχισα να καταθέτω χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σήμερα, προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με τους C για να ρωτήσω εάν πρέπει να περάσω την επαλήθευση KYC και ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί επειδή ήταν διπλότυπος. Δεν δόθηκαν περισσότερες πληροφορίες. Ξέρω ότι αυτό δεν πάει πουθενά, αλλά θα ήθελα όλοι όσοι το βλέπουν να μείνουν μακριά από αυτό το καζίνο. Υπάρχουν και καλύτεροι, ειλικρινείς. ΜΕΙΝΕ ΜΑΚΡΙΑ, μην σου συμβεί αυτό που μου συνέβη.

Αγαπητέ geosummoner02,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ζήτησα να παράσχω τις απαραίτητες πληροφορίες για να περάσω το KYC και όταν το έκανα αυτό (προτού σταλεί οποιαδήποτε τεκμηρίωση) ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Γνωρίζω βεβαίως ότι ο ξάδερφός μου και ο αδερφός μου παίζουν σε αυτό το καζίνο (αλλά δεν νομίζω ότι έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια IP. Δεν έγιναν κέρδη χρησιμοποιώντας κανένα από τα μπόνους που παρέχονται. Γνωρίζω επίσης ότι ο λογαριασμός των ξαδέρφων μου έκλεισε (κατόπιν αιτήματός του) τον Ιούλιο του 2022. Είχα σχεδόν 1200 € σε εκκρεμείς αναλήψεις τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου. Επίσης, έχω αποθηκεύσει αρκετές μεταγραφές συνομιλίας όταν η υποστήριξη πελατών μου είπε ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματα για τις αναλήψεις μου. Ρώτησα ποιο είναι το υποτιθέμενο αντίγραφο ο λογαριασμός ήταν για να μπορέσω να επαληθεύσω ότι είναι πράγματι διπλότυπο, αλλά δεν μου δόθηκε καμία πληροφορία. Το πρόβλημα είναι ότι έχω ξοδέψει περισσότερα από 1000 € σε αυτό το καζίνο και δεν νομίζω ότι μια απάτη θα ξόδευε πραγματικά αυτό το ποσό σε Θα μπορούσατε να με συμβουλέψετε για το πώς να προχωρήσω;

geosummoner02,

Θα μπορούσατε να παρέχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;

Επίσης, ο ξάδερφός σου και ο αδερφός σου επαληθεύτηκαν στο καζίνο; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν εσείς ή η οικογένειά σας λάβατε μπόνους καλωσορίσματος ή άλλα μπόνους που προορίζονται για έναν μόνο παίκτη σε οποιαδήποτε περίσταση στο καζίνο; Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Tomas,

Κανείς από εμάς δεν έχει επαληθευτεί. Πράγματι ζήτησα να είμαι επειδή ήθελα να μάθω την τεκμηρίωση που απαιτείται για να το έχω έτοιμο. Επειδή οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας μου είναι στο όνομα της συζύγου μου, φανταζόμουν ότι θα έπρεπε να ζητήσω ανταλλαγή ονόματος από μια από τις εταιρείες για να περάσω το KYC. Και γι' αυτό ξεκίνησα την κουβέντα με τον CS. Τις υπόλοιπες πληροφορίες σας έχω στείλει μέσω email όπως μου ζητήθηκε.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μόλις ενημερώθηκα ότι όλες οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν και αντ' αυτού θα διεκπεραιωθεί ανάληψη 20 €. Έτσι έχασα 1500€ καταθέσεων συν 1105€ αναλήψεις και έδωσα 20€.

Κατανοήστε ότι εάν το έγγραφο δεν είναι στο όνομά σας, πιθανότατα δεν θα γίνει δεκτό από το καζίνο για λόγους επαλήθευσης. Για μελλοντική αναφορά, εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, χρησιμοποιήστε ένα άλλο έγγραφο που απευθύνεται σε εσάς στη διεύθυνση του σπιτιού σας.

Λυπάμαι που άκουσα ότι το καζίνο άλλαξε γνώμη σχετικά με την απόσυρση και αποφάσισε να ακυρώσει τα κέρδη σας.

Ευχαριστώ πολύ, geosummoner02, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Μπορώ να αλλάξω το όνομα του λογαριασμού κοινής ωφέλειας και σε κάθε περίπτωση μπορώ να προσκομίσω οποιοδήποτε άλλο έγγραφο. Οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας είναι απλώς πιο εύκολοι για μένα. Αυτό που δεν μου αρέσει είναι το γεγονός ότι δεν μου δόθηκαν πληροφορίες σχετικά με τον άλλο λογαριασμό. Η ερώτησή μου είναι, εάν η ίδια IP χρησιμοποιήθηκε πριν από μισό χρόνο και στη συνέχεια ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε κατόπιν αιτήματος του πελάτη, ο λογαριασμός μου θεωρείται διπλότυπος σε αυτήν την περίπτωση; Και αν υπάρχει άλλος λογαριασμός, σε διαφορετικό μέρος του καζίνο της ίδιας ομάδας, αυτό κάνει και τον λογαριασμό μου διπλότυπο; Αυτό είναι ασαφές για μένα μέχρι στιγμής. Ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε.

τις καλύτερες ευχές

Γεια σου geosummoner02,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SlotsPalace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο SlotsPalace,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Έχω μια ενημέρωση. Με βάση τα όσα ανέφερε η υποστήριξη πελατών του καζίνο, ο διπλότυπος λογαριασμός είναι πράγματι του αδερφού μου. Το πρόβλημα είναι (και μπορώ να το αποδείξω) ότι ο αδερφός μου έπαιζε στο καζίνο wazamba και όχι στο slotspalace που είναι, όπως ανέφερα, μέρος της ίδιας ομάδας. Θα ήθελα να μάθω αν πρόκειται για διπλό λογαριασμό ή όχι. Απλά να είστε σίγουροι ότι δεν θα κάνω το ίδιο λάθος στο μέλλον.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σύντομα θα σταλεί στο email σας ένα email με αποδεικτικά στοιχεία.

Τις καλύτερες ευχές,

Slotspalace.com

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, SlotsPalace Casino. Έχω λάβει το email.

Αγαπητέ geosummoner02,

Ο λογαριασμός του αδελφού σας στο καζίνο Wazamba δεν έχει καμία σχέση με το SlotsPalace Casino καθώς και τα δύο καζίνο λειτουργούν από διαφορετικές εταιρείες και δεν σχετίζονται καθόλου. Ο αδερφός σας ή κάποιος άλλος συγγενής της οικογένειάς σας έχει λογαριασμό στο SlotsPalace Casino; Έχετε κλείσει στο παρελθόν τον λογαριασμό σας σε κάποιο καζίνο λόγω εθισμού στα παιχνίδια ή αποφασίσατε να αυτοαποκλειστείτε ή κάτι παρόμοιο;

Στο slotspalace palace No. Νομίζω ότι ο αδερφός μου ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του. Προσπαθώ να τον βάλω να βρει τα email του για να σας τα προωθήσει. Στο κουλοχέρη palace το μόνο άτομο που είχε λογαριασμό ήταν ο ξάδερφός μου και ο λογαριασμός του έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο πριν από 6 μήνες. Για αυτό έχω και τα email του που μου τα διαβίβασε και μπορώ επίσης να σας στείλω.

Αγαπητέ geosummoner02,

Μοιράζεστε την ίδια διεύθυνση με τον ξάδερφό σας ή τον αδερφό σας; Ποια είναι η διαφορά ηλικίας ανάμεσα στον αδερφό σου και τον ξάδερφό σου;

Με τον αδερφό μου έχουμε την ίδια διεύθυνση, αλλά όπως είπα δεν έχει λογαριασμό στο slots palace. Είμαι μεγαλύτερος από αυτόν. Ο ξάδερφός μου έχει την ίδια ηλικία με εμένα και μένει κοντά. Μπορώ να κοινοποιήσω τα στοιχεία της διεύθυνσης μέσω email εάν χρειάζεται. Με την ξαδέρφη μου γεννηθήκαμε ακριβώς την ίδια μέρα.

Αγαπητέ geosummoner02,

Παρακαλώ προωθήστε την ταυτότητα/διαβατήριό σας, την απόδειξη της διεύθυνσης και τα ίδια έγγραφα από τον ξάδερφό σας αν μπορείτε στο email μου michal.k@casino.guru

Ευχαριστώ

Αγαπητέ/-ή geosummoner02,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.