Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Δεν έχει ποτέ παραληφθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Το καζίνο εξακολουθεί να λέει ψέματα για την απόσυρσή μου. Διαρκεί δύο εβδομάδες τώρα. Σήμερα έλαβα πληροφορίες ότι ακυρώνουν την απόσυρσή μου και θα το επεξεργαστούν την επόμενη εβδομάδα. Είναι γελοίο, απλά μου κλέβουν τα λεφτά.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε, γιατί τους είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και τους ζήτησα μόνο να επιστρέψουν την κατάθεσή μου (νωρίτερα έχασα δύο χιλιάδες σε αυτό το καζίνο).
Δεν βίωσα ποτέ τέτοια συμπεριφορά για κανένα καζίνο.
Και τελευταίο αλλά όχι ασήμαντο, υποστηρίζουν συνεχώς ψέματα (η απόσυρσή μου επρόκειτο να διεκπεραιωθεί πριν λίγες μέρες, μετά υπήρχαν κάποια προβλήματα και τώρα την ακύρωσαν).
Casino still lies about my withdrawal. It lasts two weeks now. Today I received information that they cancell my withdrawal and will process it next week. It's ridiculous, they simply steal my money.
My account was closed, because I told them I have problem with gambling and ask them only to return my deposit (earlier I lost couple of thousand in this casino).
I never experienced such behaviour for any casinos.
And last but not least, they support constantly lies (my withdrawal was to be processed a few days ago, then was some problems and now they cancelled it).
Αγαπητέ Oxycon,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν; Το ενεργό υπόλοιπό σας, τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού, ήταν μόνο κατατεθειμένα κεφάλαια ή συσσωρευμένα κέρδη; Σας έχουν υποσχεθεί συγκεκριμένα ότι θα λάβετε επιστροφή χρημάτων;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Oxycon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been successfully verified in the past? Was your active balance, at the time of account closure, deposited funds only or accumulated winnings? Have you been specifically promised to receive a refund?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Ποτέ δεν ζήτησα επαλήθευση KYC, ίσως λόγω μικρής επιστροφής χρημάτων. Ναι, όχι κέρδη, μόνο επιστροφή της κατάθεσής μου. Περίμενα να εμφανιστεί αυτή η κατάθεση στον λογαριασμό mu casino για περισσότερες από 24 ώρες, επειδή είχατε προβλήματα με τον προμηθευτή πληρωμών σας. Στη συνέχεια ζήτησα την υποστήριξή σας στο chat για να κλείσω τον λογαριασμό μου, καθώς έχω προβλήματα με τον τζόγο και τους ζήτησα να επιστρέψουν την κατάθεσή μου (η πολιτική επιστροφής χρημάτων είναι στους Όρους και Προϋποθέσεις σας). Καθ' όλη τη διάρκεια της εβδομάδας με διαβεβαίωσαν ότι εκκρεμούσε η επιστροφή χρημάτων, η επόμενη επιβεβαίωση. Μου είπαν ότι χρειάζονται έως και 5 ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σήμερα, μετά από πολλές ψευδείς πληροφορίες από την υποστήριξή σας, έλαβα ένα e-mail που έλεγε ότι η επιστροφή χρημάτων μου ακυρώθηκε ("λάθος" στη σειρά επιστροφής χρημάτων) και θα διεκπεραιωθεί την επόμενη εβδομάδα.
Λοιπόν, μπορείτε να πείτε την επόμενη εβδομάδα ότι ακυρώθηκε, ξανά. Γιατί... Γιατί όχι;
Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο από κανένα άλλο καζίνο στη ζωή μου.
Και ναι, μου υποσχέθηκαν να λάβω την επιστροφή χρημάτων (LC, e-mail). Εξάλλου, είναι γραμμένο στους Όρους και Προϋποθέσεις σας ότι είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων εάν κάποιος παίκτης το ζητήσει εντός 24 ωρών μετά την κατάθεση. Δεν φταίω εγώ που δεν μπορούσατε να βρείτε την κατάθεσή μου για περισσότερες από 24 ώρες (υποτίθεται ότι θα ήταν στον λογαριασμό μου στο καζίνο αμέσως - όπως λέει η σελίδα σας στο καζίνο).
Hi Petronela,
I was never asker for KYC verification, maybe because of small refund. Yes, not winnings, only refund of my deposit. I waited for this deposit to appear on mu casino account for over 24 hours, because you had troubles with your payment supplier. Then I asked your support on chat to close my account, since I have gambling problems and I asked them to refund my deposit (refund policy is in your T&C). Through whole week I was assured that my refund was pending, next confirmed. I was told that it takes up to 5 days for money to reach my bank account. Today, after a lot of false information from your support I got e-mail saying that my refund was cancelled ("mistake" in refund order) and will be processed next week.
Well, you may say next week that it is cancelled, again. Because... Why not?
I have never experienced such thing from any other casino in my life.
And yes, I was promised to receive my refund (LC, e-mail). Besides it is written on your T&C that refund is possible if a player ask for it during 24 hours after depositing. It's not my fault that you could not find my deposit through more than 24 hours (it supposed to be on my casino account instantly - as your casino page says).
Αγαπητέ Oxycon,
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας στη συνέχεια;
Dear Oxycon,
Could you please advise how much was the active balance on your casino account when you informed the casino about your gambling problem? Have you deposited any funds into your account afterwards?
Φυσικά, έκανα μια κατάθεση με πληρωμή μέσω Τράπεζας, η οποία υποτίθεται ότι ήταν άμεση. Δυστυχώς, αφαίρεσαν χρήματα από την τράπεζά μου αμέσως, αλλά ο λογαριασμός μου στο καζίνο πιστώθηκε μετά από περισσότερες από 24 ώρες. Εν τω μεταξύ είπα στο chat ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο και όταν θα βρουν την κατάθεσή μου (...), τους ζητώ να μου την επιστρέψουν (είναι στους Όρους και Προϋποθέσεις τους) και μετά ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Κάποιος από την υποστήριξη δεν κατάλαβε καλά και έκλεισε τον λογαριασμό μου αμέσως και μετά από τις επόμενες ώρες έλαβα ένα e-mail "Καλά νέα, τοπικοποιήσαμε την κατάθεσή σας των 1000 PLN και τώρα θα την επιστρέψουμε". Δεν έφταιγα εγώ που η κατάθεση εντοπίστηκε μετά από 30 ώρες, πρέπει να έχουν κάποια προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών τους.
Κατάσταση προς το παρόν: την Κυριακή έλαβα δύο e-mail, ότι έκαναν καλή παραγγελία επιστροφής χρημάτων τώρα και αυτή την εβδομάδα θα μου σταλούν τα χρήματά μου. Μέχρι στιγμής δεν ξέρω καν αν το ενέκριναν, αφού δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Στο LC είπαν χθες, ότι μόνο ο πάροχος πληρωμών πρέπει να επεξεργαστεί την ανάληψη μου και θα ήταν όλο.
Δυστυχώς δεν τους εμπιστεύομαι καθόλου.
Of course, I made a deposit by pay by Bank method, which supposed to be instant. Unfortunately they deducted money from my bank instantly, but my casino account was credit after more than 24 hours. Meanwhile I told chat that I habe gambling issues and when they will find my deposit (...), I ask them to refund it to me (it is in their T&C) and than I asked to closed my account. Someone from support did not understand properly and closed my account immediately and after next few hours I receiven an e-mail "Good news, we localized your 1000 PLN deposit and now we will refund it". It was not my fault that the deposit was localized after 30 hours, they must have some problems with their payment provider.
Situation for now: on Sunday I got two e-mails, that they made good refund order now and this week my money will be send to me. Till now I even don't know if they approved it, since I don't have an access to my account. On LC they said yesterday, that only payment provider has to processed my withdrawal and it would be all.
Unfortunately I don't trust them at all.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Oxycon, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Oxycon, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.