SlotsPalace Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Το καζίνο εξακολουθεί να λέει ψέματα για την απόσυρσή μου. Διαρκεί δύο εβδομάδες τώρα. Σήμερα έλαβα πληροφορίες ότι ακυρώνουν την απόσυρσή μου και θα το επεξεργαστούν την επόμενη εβδομάδα. Είναι γελοίο, απλά μου κλέβουν τα λεφτά.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε, γιατί τους είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και τους ζήτησα μόνο να επιστρέψουν την κατάθεσή μου (νωρίτερα έχασα δύο χιλιάδες σε αυτό το καζίνο).

Δεν βίωσα ποτέ τέτοια συμπεριφορά για κανένα καζίνο.

Και τελευταίο αλλά όχι ασήμαντο, υποστηρίζουν συνεχώς ψέματα (η απόσυρσή μου επρόκειτο να διεκπεραιωθεί πριν λίγες μέρες, μετά υπήρχαν κάποια προβλήματα και τώρα την ακύρωσαν).

Αγαπητέ Oxycon,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν; Το ενεργό υπόλοιπό σας, τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού, ήταν μόνο κατατεθειμένα κεφάλαια ή συσσωρευμένα κέρδη; Σας έχουν υποσχεθεί συγκεκριμένα ότι θα λάβετε επιστροφή χρημάτων;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ποτέ δεν ζήτησα επαλήθευση KYC, ίσως λόγω μικρής επιστροφής χρημάτων. Ναι, όχι κέρδη, μόνο επιστροφή της κατάθεσής μου. Περίμενα να εμφανιστεί αυτή η κατάθεση στον λογαριασμό mu casino για περισσότερες από 24 ώρες, επειδή είχατε προβλήματα με τον προμηθευτή πληρωμών σας. Στη συνέχεια ζήτησα την υποστήριξή σας στο chat για να κλείσω τον λογαριασμό μου, καθώς έχω προβλήματα με τον τζόγο και τους ζήτησα να επιστρέψουν την κατάθεσή μου (η πολιτική επιστροφής χρημάτων είναι στους Όρους και Προϋποθέσεις σας). Καθ' όλη τη διάρκεια της εβδομάδας με διαβεβαίωσαν ότι εκκρεμούσε η επιστροφή χρημάτων, η επόμενη επιβεβαίωση. Μου είπαν ότι χρειάζονται έως και 5 ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σήμερα, μετά από πολλές ψευδείς πληροφορίες από την υποστήριξή σας, έλαβα ένα e-mail που έλεγε ότι η επιστροφή χρημάτων μου ακυρώθηκε ("λάθος" στη σειρά επιστροφής χρημάτων) και θα διεκπεραιωθεί την επόμενη εβδομάδα.

Λοιπόν, μπορείτε να πείτε την επόμενη εβδομάδα ότι ακυρώθηκε, ξανά. Γιατί... Γιατί όχι;

Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο από κανένα άλλο καζίνο στη ζωή μου.

Και ναι, μου υποσχέθηκαν να λάβω την επιστροφή χρημάτων (LC, e-mail). Εξάλλου, είναι γραμμένο στους Όρους και Προϋποθέσεις σας ότι είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων εάν κάποιος παίκτης το ζητήσει εντός 24 ωρών μετά την κατάθεση. Δεν φταίω εγώ που δεν μπορούσατε να βρείτε την κατάθεσή μου για περισσότερες από 24 ώρες (υποτίθεται ότι θα ήταν στον λογαριασμό μου στο καζίνο αμέσως - όπως λέει η σελίδα σας στο καζίνο).

Αγαπητέ Oxycon,

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας στη συνέχεια;

Φυσικά, έκανα μια κατάθεση με πληρωμή μέσω Τράπεζας, η οποία υποτίθεται ότι ήταν άμεση. Δυστυχώς, αφαίρεσαν χρήματα από την τράπεζά μου αμέσως, αλλά ο λογαριασμός μου στο καζίνο πιστώθηκε μετά από περισσότερες από 24 ώρες. Εν τω μεταξύ είπα στο chat ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο και όταν θα βρουν την κατάθεσή μου (...), τους ζητώ να μου την επιστρέψουν (είναι στους Όρους και Προϋποθέσεις τους) και μετά ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Κάποιος από την υποστήριξη δεν κατάλαβε καλά και έκλεισε τον λογαριασμό μου αμέσως και μετά από τις επόμενες ώρες έλαβα ένα e-mail "Καλά νέα, τοπικοποιήσαμε την κατάθεσή σας των 1000 PLN και τώρα θα την επιστρέψουμε". Δεν έφταιγα εγώ που η κατάθεση εντοπίστηκε μετά από 30 ώρες, πρέπει να έχουν κάποια προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών τους.

Κατάσταση προς το παρόν: την Κυριακή έλαβα δύο e-mail, ότι έκαναν καλή παραγγελία επιστροφής χρημάτων τώρα και αυτή την εβδομάδα θα μου σταλούν τα χρήματά μου. Μέχρι στιγμής δεν ξέρω καν αν το ενέκριναν, αφού δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Στο LC είπαν χθες, ότι μόνο ο πάροχος πληρωμών πρέπει να επεξεργαστεί την ανάληψη μου και θα ήταν όλο.

Δυστυχώς δεν τους εμπιστεύομαι καθόλου.

Γεια σου Πετρονέλα,

Μπορείς να κλείσεις αυτή την υπόθεση, τελικά μου πλήρωσαν τα χρήματά μου (επιλύθηκαν)

Ευχαριστώ

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Oxycon, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru