Κρατάτε την απόσυρσή μου σχεδόν ένα μήνα ήδη. Η κανονική επικοινωνία με το καζίνο σας είναι απλώς ανύπαρκτη. Κενές υποσχέσεις που δεν τηρούνται ποτέ. Κάθε φορά. Αυτό είναι ένα παράδειγμα email από το καζίνο (έχω όχι λιγότερα από 5 με το ίδιο κείμενο):
Αγαπητέ XXX,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας.
Η απόσυρσή σας βρίσκεται στην ουρά για επεξεργασία από το Τμήμα Οικονομικών μας.
Στόχος μας είναι να επεξεργαστούμε αιτήματα ανάληψης εντός 3 εργάσιμων ημερών, από την επόμενη ημέρα που υποβλήθηκε το αίτημα ή από την ημέρα της τελευταίας διεκπεραιωμένης απόσυρσης. Ζητούν ακόμη και ένα στιγμιότυπο της κατάθεσής μου "τον Ιανουάριο" όταν στην πραγματικότητα κατέθεσα τον Δεκέμβριο.
Λάβετε υπόψη ότι αυτό το χρονοδιάγραμμα εξαιρεί τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες αργίες. Η κατάσταση της ανάληψής σας θα ενημερωθεί στο ιστορικό υπολοίπου σας μόλις υποβληθεί σε επεξεργασία.
***
Ή αυτό (λήφθηκε από τη συνομιλία στις 16.01.24):
Ευχαριστούμε πολύ για την αναμονή και τον χρόνο σας! Μόλις ελέγξαμε τον λογαριασμό παιχνιδιών σας. Βλέπω ότι η απόσυρσή σας βρίσκεται στο τελικό στάδιο, επομένως θα πρέπει να διεκπεραιωθεί πολύ σύντομα. Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα Οικονομικών θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email όταν υπάρξει ενημέρωση σχετικά με την απόσυρση
Τώρα μπήκα ξανά στο καζίνο και ξαφνικά υπάρχουν οι νέες καρτέλες για επαλήθευση των εγγράφων. Ένα μήνα μετά το αρχικό μου αίτημα ανάληψης και τις πολυάριθμες υποσχέσεις που δεν τηρήθηκαν για πληρωμή μετά!!! Και όλο αυτό το διάστημα μου είπαν ότι θα πληρωθώ σε λίγες μέρες. Επιτρέπεται στα καζίνο να συμπεριφέρονται με τέτοιο τρόπο;
You keep my withdrawal for almost a month already. The normal communication with your casino is just non-existent. Empty promises which are never kept. Time after time. This is an example email from the casino (I have not less than 5 with the same text):
Dear XXX,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
Your withdrawal is in the queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal. They even ask a screenshot of my deposit "in January" when in fact I deposited back in December.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
***
Or this (taken from chat on 16.01.24):
Thanks so much for waiting and for your time!We just checked your gaming account. I see your withdrawal is in the final stages, so it should be processed very soon.Kindly note that you will be contacted via email by the Finance team when there is an update on the withdrawal
Now I entered the casino again and suddenly there are the new tabs to verify the documents. One month after my initial withdrawal request and the numerous not kept promises to pay after!!! And all this time I was told that I will be paid in a matter of days. Are the casinos allowed to behave in such a way?
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
