SlotsandCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έχω στείλει έγγραφα δύο φορές και λένε ότι δεν τα έχουν (σε ζωντανή συνομιλία) λένε ότι μου στέλνουν email αλλά δεν τα λαμβάνω ποτέ σε κανέναν από τους λογαριασμούς email μου, ο ένας είναι yahoo και ο άλλος είναι το gmail. Επίσης ήθελα τραπεζικό έμβασμα και ο ιστότοπός τους δεν δεχόταν τον αριθμό δρομολόγησης της τράπεζας chase, λέγοντας ότι είχε πάρα πολλά ψηφία και είναι ο τυπικός αριθμός δρομολόγησης.

Αγαπητή Αλεξάνδρεια,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ζήτησα για πρώτη φορά την απόσυρση στις 5/3 στην καλύτερη μου μνήμη. Έχουν ζητήσει μόνο εικόνες pdf ή jpg και δεν ξέρω πώς να το κάνω. Τους ρώτησα αν θα με βοηθούσαν να καταλάβω πώς να το κάνω και δεν θα το έκαναν. Ο εγγονός μου μου είπε κάτι να δοκιμάσω, γι' αυτό σήμερα τους έστειλα κάτι άλλο, δεν ξέρω αν θα λειτουργήσει, δεν μου στέλνουν email ή αν το κάνουν, δεν λαμβάνω τα email, οπότε αργότερα σήμερα θα πάω στο συνομιλήστε μαζί τους και δείτε αν το πήραν και αν είναι αρκετά καλό για αυτούς. Προσφέρθηκα να στείλω με φαξ τις πληροφορίες και αρνήθηκαν εκτός από ένα φαξ, οπότε προφανώς πρέπει να είσαι ειδικός στον τομέα της πληροφορικής για να αποσυρθείς από αυτόν τον ιστότοπο σε ηλικία 77 ετών, είναι λίγο δύσκολο για μένα να καταλάβω αυτά τα πράγματα αλλά εξακολουθώ να προσπαθώ, αλλά δεν εμπιστεύομαι αυτούς τους ανθρώπους, είναι σε επικοινωνία, δεν επικοινωνούν μαζί μου, έτσι κι αλλιώς δεν ανταποκρίνονται σε τίποτα Δεν τον εμπιστεύομαι, απλά δεν με αντιμετωπίζω τόσο δύσκολα καμία άλλη πλευρά δεν μου έχει δημιουργήσει τέτοια προβλήματα και έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από αρκετά καζίνο, οπότε ελπίζω ότι αυτό δεν ήταν χάσιμο χρόνου. Θέλω να ξέρετε ότι δεν είναι εύκολο να τα αντιμετωπίσετε και δεν Δεν επικοινωνώ και ποιος ξέρει αν αυτό που του έστειλα είναι αρκετά καλό θα δούμε

Γεια σου Αλεξάνδρεια,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Ναι, ζήτησαν άλλες δύο φορές τεκμηρίωση, ακόμη και αφού μου έστειλαν ένα email που έλεγε ότι όλα ήταν καλά εκτός από ένα πράγμα, έστειλα ξανά όλες τις πληροφορίες άλλες 3 φορές. Επανέλαβα επίσης την ερώτηση σχετικά με το γιατί αρνήθηκαν να δεχτούν τον αριθμό δρομολόγησης των τραπεζών μου, ώστε να μπορέσω να λάβω τραπεζικό έμβασμα, δεν απάντησαν ποτέ σε αυτήν την ερώτηση. Όταν έβαλα τον διεθνή αριθμό δρομολόγησης της Chase bank, 021000021, είπαν ότι θα έπρεπε να είναι 8 ή 10 αριθμοί. Νομίζω ότι όλοι γνωρίζουν ότι οι αριθμοί δρομολόγησης είναι 9 ψηφία. Με εμπόδισαν σε κάθε ευκαιρία να πάρω αυτήν την πληρωμή. Αυτή τη στιγμή δηλώνουν ότι επεξεργάζονται την πληρωμή τώρα, θα δούμε πόσο καιρό θα μου πάρει για να την πάρω.

Ευχαριστώ πολύ, Αλεξάνδρεια, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Αλεξάνδρεια,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του SportsandCasino.com να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του SportsandCasino.com,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Αλεξάνδρεια. Λυπούμαστε που αντιμετωπίζατε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Όπως αναφέρθηκε σε αυτήν την απειλή, το KYC είναι ένα σημαντικό μέρος της διαδικασίας. Ζητάμε τις πληροφορίες για να βεβαιωθούμε ότι στέλνουμε τα χρήματα στο σωστό άτομο. Αυτό θα προστατεύσει εσάς ως πελάτη καθώς και εμάς ως εταιρεία. Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, δείχνουμε ότι έχει ήδη επαληθευτεί. Αναμένουμε την πληρωμή σας να σας σταλεί εντός των επόμενων 24 ωρών. Μόλις σταλεί, θα απαντήσουμε σε αυτήν την απειλή ενημερώνοντάς σας. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία έχετε περάσει.

Αγαπητή Αλεξάνδρεια,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί;

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να σας έρθει η πληρωμή (αν δεν έχει γίνει ακόμα).

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.

Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.

έλαβα επιτέλους την πληρωμή σήμερα το πρωί, δεν θα είχε συμβεί αν όχι σας ευχαριστώ

Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε, Αλεξάνδρεια, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας.

Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, Ομάδα SportsandCasino.com, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση τα στοιχεία που λάβαμε από τον παίκτη, η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά και το επίμαχο ποσό τροποποιήθηκε σε 250€.

" Νόμιζα ότι είχα τα χρήματα αλλά εξαφανίστηκαν και έλαβα μια νέα ειδοποίηση από αυτούς ότι μπέρδεψαν τη διεύθυνσή μου στο τραπεζικό έμβασμα και η ανάληψη μου αντιστράφηκε και τώρα πρέπει να ζητήσω ξανά ανάληψη. Μόνο που αυτή τη φορά είναι για 250.00 Λοιπόν τώρα δεν ξέρω ποιο θα είναι το επόμενο πρόβλημα που θα αντιμετωπίσουν. Είναι για 250 γιατί ξόδεψα 50 από αυτά. "

Αγαπητή Αλεξάνδρεια,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημά σας; Έχετε ήδη ζητήσει νέο αίτημα ανάληψης;

Δεν έχω ακούσει περισσότερα από αυτούς που είπαν ότι έκαναν λάθος όταν υπέβαλαν τη μεταφορά χρημάτων μου και έπρεπε να υποβάλω ξανά αίτηση για ανάληψη και τώρα πρέπει να περιμένω ότι δεν απάντησαν σε καμία από τις ερωτήσεις μου, δεν έστειλαν τα χρήματα και είναι απλώς η μία δικαιολογία μετά την άλλη που απλά δεν θέλουν να πληρώσουν και πραγματικά δεν είναι σωστό και χαίρομαι που το έκανα, οπότε τώρα ξέρω να μην κάνω ποτέ ξανά δουλειές μαζί του

Γεια σου Αλεξάνδρεια. κοιτάξαμε τον λογαριασμό σας και είδαμε το νέο αίτημα ανάληψης για 250 €. Αναμένουμε από τον επεξεργαστή να μας ενημερώσει ότι η πληρωμή σας έχει σταλεί σε εσάς. Αυτό πρέπει να γίνει μέχρι αύριο. Μόλις μάθουμε ότι έχει ολοκληρωθεί, θα επανέλθουμε για να σας ενημερώσουμε. Λυπούμαστε για τις καθυστερήσεις και τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε.

Εντάξει, τελικά πήρα 191,00 στον τραπεζικό μου λογαριασμό. είπαν ότι υπήρχε χρέωση 50,00 για αυτό, αλλά το 59,00 αφαιρέθηκε από την απόσυρση. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Σας ευχαριστούμε, Αλεξάνδρεια, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Μια χρέωση που αφαιρέθηκε πέραν της τυπικής προμήθειας συναλλαγής του καζίνο μπορεί επίσης να χρεώθηκε από την τράπεζά σας ή λόγω διαφοράς στις συναλλαγματικές ισοτιμίες.

Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε οριστικά και επιτυχώς, το παράπονο θα επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, Ομάδα SportsandCasino.com, για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru