SlotsandCasino - Η επαλήθευση selfie του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ζήτησα αυτήν την πληρωμή πριν από πολύ καιρό και, στη συνέχεια, πριν από δύο εβδομάδες έστειλαν "Ευχαριστούμε για την τεκμηρίωση που παρέχεται. Ωστόσο, η selfie που ελήφθη δεν έγινε αποδεκτή από το σύστημα επαλήθευσης επειδή εντοπίστηκε ως επεξεργασμένη ή τροποποιημένη. Για να προχωρήσουμε στην επαλήθευση, παρέχετε μια νέα μη αλλαγμένη selfie." Είπα ότι δεν ήξερα γιατί νόμιζαν ότι ήταν αλλαγμένο, αλλά έστειλαν ένα άλλο ούτως ή άλλως και δεν έχω νέα τους από τότε! Ανησυχώ ότι έχω εξαπατηθεί 🙁

Ενημερώστε με αν θέλετε να ανεβάσω την τεκμηρίωσή μου και εδώ ή όχι.

Στην υγειά σας,

Η Κάρλι

Αγαπητοί carlycrystals88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Θα μπορούσατε να στείλετε τη selfie σας για να την ελέγξουμε στο email μου στο tomas@casino.guru

Σας παρακαλούμε. στείλτε τα σχόλια που λάβατε από το καζίνο σχετικά με τις πρόσφατες προσπάθειές σας να ολοκληρώσετε την επαλήθευση λογαριασμού.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή carlycrystals88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Συγγνώμη που δεν είδα αυτό το αίτημα, θα στείλω τις selfies μέχρι τώρα.

Ευχαριστώ

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.

Θα μπορούσατε επίσης να στείλετε τα σχόλια που λάβατε από την υποστήριξη του καζίνο; Στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή carlycrystals88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του carlycrystals88. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί αφού λάβουμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:

"Συγγνώμη, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πήγαν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, προωθήθηκαν οι πληροφορίες που ζητήθηκαν παρακάτω, ευχαριστώ"

Ευχαριστώ πολύ carlycrystals88 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητοί carlycrystals88,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SlotsandCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ SlotsandCasino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Stefan και carlycrystals88 . Σας ευχαριστούμε για το ερώτημά σας. Αντιμετωπίζουμε την κατάσταση με το αρμόδιο τμήμα. Θα επανέλθουμε με απάντηση το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ SlotsandCasino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Ενημερώστε μας μόλις έχετε νέα σχετικά με την επαλήθευση του παίκτη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου carlycrystals88,

Εκτιμούμε την ανάρτησή σας και την υπομονή σας καθώς διερευνούμε τις ανησυχίες σας. Τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα και δεσμευόμαστε να αντιμετωπίσουμε αυτό το θέμα με διαφάνεια.

Κατόπιν προσεκτικής εξέτασης του λογαριασμού σας και των υποβληθέντων εγγράφων, υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι υπήρχαν σημαντικές αποκλίσεις και τροποποιήσεις στα παρεχόμενα έγγραφα. Συγκεκριμένα, παρατηρήσαμε προβλήματα με τη selfie και την απόδειξη διεύθυνσής σας. Δυστυχώς, αυτές οι αποκλίσεις αποτελούν ξεκάθαρες παραβιάσεις των αυστηρών όρων και προϋποθέσεων μας, οι οποίοι έχουν σχεδιαστεί για να διατηρούν τη δικαιοσύνη, την ασφάλεια και την αξιοπιστία της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών μας.

Όπως περιγράφεται στην ενότητα 4.14 των όρων και προϋποθέσεων μας, το SlotandCasino διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει τυχόν εκκρεμή μετρητά ή υπόλοιπο σε έναν λογαριασμό σε περίπτωση παραπλανητικών στοιχείων λογαριασμού ή ταυτοποίησης. Δεδομένης της σοβαρότητας αυτών των ευρημάτων και της αταλάντευτης δέσμευσής μας για την προστασία των παικτών μας και την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να κατηγοριοποιήσουμε αυτήν την κατάσταση ως περίπτωση δόλιας δραστηριότητας.

Σύμφωνα με τις πολιτικές μας και την ενότητα 4.14, έχουμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας και να δημεύσουμε τυχόν διαθέσιμα χρήματα που σχετίζονται με αυτόν.

Κατανοούμε ότι τέτοιες καταστάσεις μπορεί να είναι αποκαρδιωτικές και κατανοούμε την ενσυναίσθηση με κάθε απογοήτευση που μπορεί να αντιμετωπίζετε. Ωστόσο, είναι καθήκον μας να τηρούμε τα υψηλότερα πρότυπα δικαιοσύνης και ασφάλειας για όλους τους παίκτες.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή έχετε πρόσθετες ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα, σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε με την ειδική ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email. Είναι εξοπλισμένα για να σας παρέχουν οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες μπορεί να χρειαστείτε και να σας βοηθήσουν με οποιεσδήποτε ανησυχίες έχετε.

Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ο απώτερος στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε ένα ασφαλές και ευχάριστο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες στο SlotandCasino.

Αγαπητέ SlotsandCasino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πού είναι το πρόβλημα με την παρεχόμενη selfie;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Υπάρχουν πολλά προβλήματα με την ταυτότητα που παρέχεται. Για παράδειγμα: Μπορείτε να δείτε άκρες που φαίνονται να έχουν pixalated σαν να είχαν αντιγραφεί και επικολληθεί στη φωτογραφία. Η ταυτότητα εμφανίζεται ως photoshop. Επίσης, παρασχέθηκαν έγγραφα που δείχνουν ότι έχουν αλλοιωθεί με τη χρήση του Adobe Photoshop και ενός προγράμματος επεξεργασίας pdf. Στέφανε, αν μπορείς να μου δώσεις ένα email για να σου στείλω τις πληροφορίες, θα χαρώ πολύ να το κάνω.

Ο πελάτης έχει ήδη λάβει email και έχει ενημερωθεί για αυτό επίσης.

Αγαπητέ SlotsandCasino,

Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ μόλις μου στείλετε ένα email.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφαν.

Σας έχω στείλει email.

Στείλαμε επίσης email στην Carly, αλλά δεν έχει απαντήσει στο email μας.

Αγαπητέ SlotsandCasino,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.

Θα σκεφτόσασταν μια κλήση επαλήθευσης με τη συσκευή αναπαραγωγής μέσω Skype;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Στέφανε,

Σας ευχαριστούμε για την πρότασή σας σχετικά με μια κλήση επαλήθευσης με τη συσκευή αναπαραγωγής μέσω Skype. Αν και εκτιμούμε τη συμμετοχή σας και την προθυμία σας να εξερευνήσετε όλες τις επιλογές, διατηρούμε επιφυλάξεις σχετικά με τη συνέχιση αυτής της συγκεκριμένης προσέγγισης.

Το λογισμικό εσωτερικής επαλήθευσης που διαθέτουμε μας έχει ήδη παράσχει ουσιαστικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης ενδέχεται να έχει παραποιήσει τις εικόνες και τα έγγραφα που υποβλήθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Αυτά τα στοιχεία μας ανησυχούν.

Είχατε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με τον παίκτη για να συζητήσετε τα ευρήματα από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχαμε; Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας δώσετε μια εικόνα για την ανταπόκριση και την προοπτική της παίκτριας, εάν έχετε επικοινωνήσει μαζί της.

Επιπλέον, έχουμε κοινή τεκμηρίωση που καταδεικνύει τις αποκλίσεις στα έγγραφα του παίκτη. Θα μας ενδιέφερε να ακούσουμε την αξιολόγηση των εμπειρογνωμόνων και τα σχόλιά σας σχετικά με αυτά τα έγγραφα. Η συμβολή σας θα είναι πολύτιμη καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση σε αυτήν την περίπτωση.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και αναμένουμε την απάντηση και τα σχόλιά σας σχετικά με την τεκμηρίωση που παρέχουμε.

Αγαπητοί carlycrystals88,

Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν έχετε επεξεργαστεί τα στοιχεία που παρασχέθηκαν στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Όχι, δεν έχω photoshop ή πρόγραμμα επεξεργασίας pdf.

Σε τι αναφέρονται με το "Είχατε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με τον παίκτη για να συζητήσετε τα ευρήματα από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχαμε;". Δεν έχω δει αυτά τα υποτιθέμενα στοιχεία, οπότε δεν μπορώ πραγματικά να εξηγήσω για ό,τι κι αν μιλάνε.

Γειά σου,

Σας στείλαμε ένα email στις 2023-10-11, στο οποίο δεν έχετε απαντήσει ακόμα. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για αυτό το μήνυμα.

Δεν υπήρχαν νέες πληροφορίες σε αυτό το email, κανένα στιγμιότυπο οθόνης ή τίποτα, απλώς η ίδια κατηγορία χωρίς αποδείξεις.

Ελπίζω το μήνυμά μου να σας βρίσκει καλά. Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε ένα ζήτημα υψίστης σημασίας σχετικά με τον λογαριασμό σας στο SlotsandCasino.

Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας και των εγγράφων που παρείχατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, εντοπίσαμε σημαντικές αποκλίσεις και τροποποιήσεις στην υποβληθείσα τεκμηρίωση. Συγκεκριμένα, παρατηρήσαμε προβλήματα με τη selfie που υποβάλατε και τα έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης. Αυτές οι αποκλίσεις παραβιάζουν ευθέως τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Όπως περιγράφεται στην ενότητα 4.14 των όρων και προϋποθέσεων μας, το SlotsandCasino διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει τυχόν εκκρεμή μετρητά ή υπόλοιπο σε έναν λογαριασμό σε περίπτωση παραπλανητικών στοιχείων λογαριασμού ή ταυτοποίησης. Δυστυχώς, λόγω των δόλιων δραστηριοτήτων που εντοπίστηκαν στην περίπτωσή σας, λάβαμε τις απαραίτητες ενέργειες για να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας και να κατασχέσουμε τυχόν διαθέσιμα χρήματα που σχετίζονται με αυτόν.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό νέο. Ωστόσο, είναι η ακλόνητη δέσμευσή μας να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ο απώτερος στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε την ακεραιότητα και την ασφάλεια της πλατφόρμας μας για όλους τους παίκτες.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητοί carlycrystals88,

Εξέτασα τα έγγραφα που παρέχονται από το καζίνο και είναι σαφές ότι είναι πλαστά. Φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα από την πλευρά μας καθώς τέτοιες ενέργειες θεωρούνται δόλιες.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος