Αγαπητέ Bazsi1234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού;
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Επιπλέον, έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Μπόνους χωρίς κατάθεση (δωρεάν μάρκες, δωρεάν περιστροφές)
Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, όλα τα μπόνους χωρίς κατάθεση υπόκεινται στους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:
...
Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, το μέγιστο ποσό ανάληψης από οποιοδήποτε μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 1 φορά η ονομαστική αξία του μπόνους, με ελάχιστο ποσό 100 $. Όλες οι δωρεάν μάρκες αξίας κάτω των $50 θα συνοδεύονται από όριο εξαργύρωσης όχι μεγαλύτερο από, ούτε μικρότερο από, $100."
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια ήταν η αξία του δωρεάν τσιπ που εξαργυρώθηκε; Φαίνεται ότι δεν θα δικαιούστε περισσότερα από 100 $ μέγιστη εξαργύρωση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Bazsi1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed due to incomplete account verification?
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Additionally, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
...
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100."
Could you please advise what was the value of your redeemed free chip? It seems that you won't be entitled to more than $100 maximum cashout.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
Σύμφωνα με τους κανόνες, μπορεί να πληρωθεί σε περίπτωση νίκης με το πρώτο μπόνους. Ο δεύτερος ζητά κατάθεση για να μπορέσω να κάνω ανάληψη του ποσού που κέρδισε με το μπόνους.
Καλως ΗΡΘΑΤΕ. Τα έλαβα με email. Εάν αυτό είναι αντίθετο με τους κανόνες, τότε το καζίνο έκανε λάθος. Εξακολουθώ να διατηρώ τη δικαιωματική μου πληρωμή. Το λάθος του καζίνο δεν είναι δικό μου λάθος. Περιμένω την απάντησή σου. Με εκτίμηση, Balázs B*****
