Slots & Luck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μερική πληρωμή.

Κέρδισα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση $300 για να παίξω σε αυτό το καζίνο. Αρχικά κέρδισα 16.465,25 $. Μετά την εγγραφή του λογαριασμού μου και την εκπλήρωση των απαιτήσεων, μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη $12348,93 αν έκανα μια κατάθεση $30, αλλά αν δεν ήθελα να κάνω καμία κατάθεση θα μπορούσα να κάνω ανάληψη κάπου περίπου $8.000. Έκανα λοιπόν την κατάθεση $30. Λίγο αργότερα έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι θα μου πλήρωναν τα κέρδη μου και με προσαυξήσεις των 500 $ σε διάστημα περίπου 6 μηνών (το email ανέφερε μέχρι να πληρωθώ πλήρως, κάτι που θα χρειαζόταν περίπου 6 μήνες) μόλις υπέβαλα την άμεση κατάθεσή μου πληροφορίες σε αυτούς που έκανα. Έλαβα συνολικά 3.000 $ και μετά από αυτό το διάστημα οι πληρωμές σταμάτησαν, άρχισα να στέλνω μηνύματα, να τηλεφωνώ, να κάνω διαδικτυακή συνομιλία προσπαθώντας να δω αν κάτι δεν πήγαινε καλά και γιατί σταμάτησαν να με πληρώνουν και μου είπαν ότι η συμμόρφωση θα επιστραφεί σε εμένα κάθε φορά λίγο πολύ και όταν υπέβαλα αιτήματα για να με καλέσουν δεν έλαβα ποτέ το τηλέφωνο. Τελικά ήρθαν σε επαφή μαζί μου μέσω email δηλώνοντας ότι δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις για τα κέρδη μου και ότι μου όφειλαν μόνο περίπου χίλια δολάρια περισσότερα εκείνη τη στιγμή και έτσι με πλήρωσαν 1.000 $ και έκλεισαν τον λογαριασμό μου και αυτή ήταν η τελευταία που άκουσα τους. Έχω περισσότερες φωτογραφίες και μεταγραφές συνομιλιών που μπορώ να υποβάλω, αλλά το σύστημά σας θα μου επέτρεπε να υποβάλω τόσα πολλά αυτήν τη στιγμή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου για αυτά τα έγγραφα.

Αγαπητέ OsoMami,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να προσδιορίσετε το ακριβές μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε;
• Καταθέσατε χρήματα για να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους ή ήταν μια δωρεάν προωθητική προσφορά;
• Ποιο είναι το συνολικό ποσό που έχετε λάβει μέχρι στιγμής από τα πιο πρόσφατα συσσωρευμένα κέρδη;

Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους κανόνες μπόνους για την προώθηση "Spin the Wheel" και βρήκα αυτό ( εδώ ):

Γυρίστε τον Τροχό για να λάβετε από 50,00 $ έως 200,00 $ σε χρήματα μπόνους.

Το ποσό του μπόνους πρέπει να στοιχηματιστεί τουλάχιστον 35 φορές για παιχνίδια καζίνο και στοιχήματα αθλητικών στοιχημάτων.

Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, το μέγιστο ποσό ανάληψης από το Μπόνους Καλωσορίσματος είναι 100,00 $

Μόλις εκπληρώσετε τις Απαιτήσεις Στοιχήματος και μπορέσετε να κάνετε ανάληψη, οποιοδήποτε ποσό υπερβαίνει το Μέγιστο Όριο Ανάληψης θα αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας καθώς δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη αυτών των χρημάτων.

Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα Μπόνους Χρημάτων Μπόνους πρέπει να ολοκληρωθούν εντός 30 ημερών από την ενεργοποίηση του μπόνους. Διαφορετικά, το μπόνους και τα κέρδη θα ακυρωθούν.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Μπορείτε να προσδιορίσετε το ακριβές μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε;

SPIN THE WHEEL BONUS

Καταθέσατε χρήματα για να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους ή ήταν μια δωρεάν προωθητική προσφορά;

Όχι για να μην ενεργοποιήσω το μπόνους, αλλά έφτιαξα ένα για να ενεργοποιήσω τη δυνατότητα ανάληψης του 75% των κερδών μου αντί για το 50% χωρίς κατάθεση.

Ποιο είναι το συνολικό ποσό που έχετε λάβει μέχρι στιγμής από τα πιο πρόσφατα συσσωρευμένα κέρδη; Από τα 12.348,93 $ έλαβα συνολικά 3.000 $.

Μπορείτε να προωθήσετε σχετικά στιγμιότυπα οθόνης σε υψηλότερη ανάλυση στο petronela.k@casino.guru ?

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Είναι πολλά email. Προέρχονται από τη διεύθυνση email που χρησιμοποιούσα για να ανοίξω τον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και όχι από τη διεύθυνση email που χρησιμοποιούσα για να ανοίξω τον λογαριασμό εδώ, αλλά έγινε. Προσπάθησα να τα κάνω όλα με τη σειρά από το πώς συνέβη, οπότε ελπίζω ότι όλα έχουν νόημα, ευχαριστώ για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας. Εκτιμώ πολύ.

Σας ευχαριστώ πολύ, OsoMami, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ OsoMami,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slots & Luck Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Dear Slots & Luck Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί αποφασίσατε να μην πληρώσετε στον παίκτη ολόκληρα τα κέρδη του όταν έχετε πιστώσει τα κέρδη του παίκτη από το μπόνους στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων; Στην περιγραφή του μπόνους, αναφέρθηκε ένα "No Max Cash Out". Ακόμη και η ομάδα υποστήριξής σας απάντησε στον παίκτη με τρόπο που τον έκανε να πιστεύει δικαίως ότι τα κέρδη πρέπει να πληρωθούν πλήρως έως ότου η ομάδα σας αποφασίσει αργότερα να περιορίσει τα κέρδη του παίκτη, επομένως θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να εξηγήσετε τις ενέργειές σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

moniqueannw44 - Διερευνούμε την κατάσταση και θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξει εξέλιξη.

@moniqueannw44 Αναρωτιέμαι πόσο καιρό υπολογίζετε ότι θα διαρκέσει η έρευνά σας; Μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί μου μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποίησα για να εγγραφώ για τον λογαριασμό, εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, αν και έχω ήδη υποβάλει αυτές τις πληροφορίες για υποστήριξη ήδη πριν κλείσετε τον λογαριασμό μου για να ρωτήσετε για τα κέρδη μου.

Αγαπητέ OsoMami,

Αυτήν τη στιγμή βρισκόμαστε σε συζητήσεις με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας και έχει αποδειχθεί πιο περίπλοκη από ό,τι αρχικά αναμενόταν. Θα ενημερωθείτε για οποιεσδήποτε εξελίξεις όπως προκύψουν. Εκτιμώ την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ OsoMami,

Έχω συμμετάσχει σε μια συζήτηση με την ομάδα του καζίνο, εμβαθύνοντας σε διάφορες πτυχές του θέματος. Αν και κατανοώ την άποψη της ομάδας του καζίνο ότι τα κέρδη σας, που προέρχονται από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, υπερβαίνουν σημαντικά το τυπικό μέγιστο ποσό κέρδους που προσφέρουν τα καζίνο για τέτοια μπόνους, και λαμβάνοντας υπόψη την πιθανότητα λάθους διατύπωσης στους αρχικούς όρους μπόνους. Είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι, τη στιγμή που κερδίσατε τα κέρδη σας, η περιγραφή του μπόνους ανέφερε ρητά "Χωρίς μέγιστο εξαργύρωση" και τηρήσατε όλους τους κανόνες χωρίς καμία αδικοπραγία και αυτό μας έκανε να πιστεύουμε ότι πρέπει να λάβετε τα κέρδη σας στο ακέραιο. .

Παρά τις μεταγενέστερες αλλαγές στους όρους, η αναδρομική εφαρμογή αυτών των τροποποιήσεων φαίνεται άδικη. Έκανα προσπάθειες να μεταφέρω την άποψή μας στην ομάδα του καζίνο, ωστόσο, διατήρησαν τη θέση τους, υποστηρίζοντας ότι έχετε ήδη λάβει το μέγιστο ποσό και η απόφασή τους είναι οριστική. Δυστυχώς, η ομάδα του καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται στα ερωτήματά μου, αφήνοντάς μας άλλη εναλλακτική από το να κατηγοριοποιήσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο