Αξιολόγηση Slots & Luck Casino

Ο παίκτης από το Μίσιγκαν είχε μια καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσης από το Slots & Luck Casino. Η απόσυρσή του εκκρεμούσε για 19 ημέρες, παρά το γεγονός ότι είχε αποσυρθεί επιτυχώς στο παρελθόν. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως από τις 7/11/2023 και η τελευταία επιτυχής ανάληψη του ήταν στις 8/11/2023. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία και παρατείναμε το χρονόμετρο για την απάντησή τους κατά 7 ημέρες. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας, επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε ρίξει με επιτυχία ένα μπόνους καλωσορίσματος και είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη σε BTC. Το αίτημα απόσυρσής του, που υποβλήθηκε τον Δεκέμβριο του 2023, ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα και το καζίνο είχε διακόψει την υποστήριξη συνομιλίας και δεν απαντούσε σε email. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το μπόνους ήταν χωρίς κατάθεση και δεν είχε κάνει καμία κατάθεση στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να προσκαλέσει το καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση, αλλά ο παίκτης τους ενημέρωσε ότι η σελίδα του καζίνο δεν ήταν πλέον ενεργή. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο προφανώς λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ανησυχούσε για μια εκκρεμή ανάληψη BTC 500 $ που χρειαζόταν περισσότερο από το συνηθισμένο. Επιπλέον, όλα τα κανάλια επικοινωνίας του καζίνο (συνομιλία 24/7, email, τηλέφωνο) φάνηκαν να μην ανταποκρίνονται. Παρά τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις της παίκτριας και την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά της. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης έγκυρης άδειας από το καζίνο και του προφανούς κλεισίματος, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη". Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση κριτικές και αξιολογήσεις στο μέλλον για να αποφύγει παρόμοια ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν και ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης είχε κερδίσει $89 από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και ήθελε να αποσύρει τα χρήματα σε κρυπτογράφηση. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε προβλήματα με την πύλη ανάληψης. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για λύση, δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση. Το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, περιορίζοντας την ικανότητά μας να παρέμβουμε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Παρά την παράταση της διάρκειας της καταγγελίας δύο φορές, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες ή να απαντήσει σε μηνύματα. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την υπόθεση και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε χρησιμοποιήσει ένα «μπόνους χωρίς κατάθεση» και είχε κερδίσει περίπου 2500 €. Ωστόσο, το όριο ανάληψης ήταν 100 €. Όταν προσπάθησε να αποσυρθεί, το καζίνο είχε ξεκινήσει μια μακρά διαδικασία επικύρωσης, επιμένοντας στην ταυτοποίηση του διαβατηρίου και απορρίπτοντας άλλα επίσημα έγγραφα, όπως την εθνική ταυτότητα ή την άδεια οδήγησης. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση καθώς δεν είχε διαβατήριο και οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δεν είχαν καθορίσει αυτήν την απαίτηση. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει για την κατάσταση και τις επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε χρησιμοποιήσει έναν κωδικό μπόνους σε ένα καζίνο, ολοκλήρωσε το μπόνους rollover και ζήτησε ανάληψη $100 στις αρχές Δεκεμβρίου. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο καθυστέρησε συνεχώς την πληρωμή του και ζήτησε βοήθεια για την πληρωμή του. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση μέσω διαβατηρίου, το οποίο ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει, με αποτέλεσμα περαιτέρω καθυστερήσεις. Παρά την παρέμβασή μας και τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν υπήρξε απάντηση. Δυστυχώς, επειδή το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από την Ινδονησία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στη διαδικασία αποχώρησης εδώ και μία εβδομάδα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι καθυστερήσεις ανάληψης μπορεί να είναι τυπικές για λόγους όπως η ημιτελής επαλήθευση KYC ή μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Πρότειναν να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης πριν υποβάλουν καταγγελία. Η ομάδα είχε παρατείνει το χρονόμετρο απόκρισης παραπόνων κατά επτά ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις του, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 1900 δολάρια σε ένα διαδικτυακό καζίνο, τα οποία είχαν μειωθεί στα 100 δολάρια σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους. Ωστόσο, το αίτημα απόσυρσης του παίκτη είχε καθυστερήσει και είχε λάβει μόνο 80 δολάρια. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο δεν είχε άδεια και δεν είχε σύστημα επαλήθευσης KYC. Είχε επίσης κατηγορήσει το καζίνο ότι μπλόκαρε κάθε μορφή επικοινωνίας μαζί του. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, ο παίκτης αποφάσισε να κινηθεί νομικά κατά του καζίνο. Λόγω της έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που προσκόμισε ο παίκτης, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε δυσκολίες με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Το υπόλοιπό του δεν είχε μεταφερθεί από το 'Bonus' σε πραγματικά χρήματα, κάτι που του είχε προκαλέσει ανησυχίες. Παρά τις προσπάθειές του, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων μας, ζητήσαμε σχετική επικοινωνία και λεπτομέρειες. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ένα σφάλμα που αναγνωρίστηκε από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο και ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει δύο εβδομάδες μέχρι το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι έλαβε την πληρωμή, ευχαριστώντας την ομάδα μας για τη βοήθεια. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».