Slots & Luck Casino - Καθυστερημένη απόσυρση και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο.

Έκανα ανάληψη BTC στις 20/12 για 500 $. Δείχνει ακόμα σε εκκρεμότητα και οι προηγούμενες αναλήψεις που έχω κάνει δεν χρειάστηκαν περισσότερες από 3 ημέρες. Αυτό που με ανησυχεί είναι ότι η συνομιλία 24/7 έχει απενεργοποιηθεί, δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email μου, τα οποία πριν από αυτό ήταν καλοί και, τέλος, το τηλέφωνό τους # πηγαίνει σε ένα σήμα κατειλημμένου και στη συνέχεια νεκρό διάστημα σαν να έχει αποσυνδεθεί.

Αγαπητέ ceralynn95,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας. Έχω κάνει ήδη KYC και μάλιστα είχα 2 προηγούμενες αναλήψεις πριν από την τελευταία μου στις 20/12. Ο χρόνος διαδικασίας για προηγούμενες αναλήψεις ήταν 24 ώρες και 48 ώρες, γι' αυτό ήταν λίγο ανησυχητικό. Έχω στείλει 3 email, έστειλα μηνύματα στη σελίδα τους στο Facebook και δεν έχει απαντήσει ούτε μία από τις αλληλογραφίες μου, κάτι που είναι εξαιρετικά ασυνήθιστο. Η προηγούμενη επαφή μαζί τους ήταν πολύ ανταποκρινόμενη και τα θέματα αντιμετωπίστηκαν αρκετά γρήγορα. Όλα αυτά πάνω από το τηλέφωνό τους# δεν λειτουργούν πλέον, η συνομιλία 24/7 έχει αφαιρεθεί και το τελευταίο μου email επιστράφηκε επειδή το email τους δεν λειτουργεί πλέον με κάνει να ανησυχώ λίγο. Στη σελίδα του Facebook υπήρχαν μερικά σχόλια από άλλους πελάτες τις τελευταίες 2 εβδομάδες σχετικά με τις αναλήψεις που δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και εξακολουθούσαν να εμφανίζονται σε εκκρεμότητα. Επίσης, η επαφή τους σταμάτησε ξαφνικά. Δεν είμαι σίγουρος αν θα μπορέσετε να κάνετε κάτι ή θα μάθετε αν έχουν κλείσει, αλλά ό,τι χρειαστείτε από εμένα, ενημερώστε με. Αν μη τι άλλο, ελπίζω ότι αυτό εμποδίζει άλλους από το να κάνουν καταθέσεις και να χάσουν τα χρήματά τους. Ευχαριστώ και πάλι Petronela

Θερμούς χαιρετισμούς,

Kris B***********

Σας ευχαριστώ πολύ, ceralynn95, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ceralynn95,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Dear Slots & Luck Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση πληρωμής και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Φαίνεται επίσης ότι το καζίνο είχε κλείσει κατά τη στιγμή του κλεισίματος αυτής της καταγγελίας.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal, Casino.Guru