Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ανώτατο όριο τα κέρδη μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χαίρετε. Κατέθεσα 20€ με το μπόνους καλωσορίσματος και μπόρεσα να το στοιχηματίσω πλήρως και με επιτυχία. Μετά από αυτό συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου και μπόρεσα να κερδίσω ένα πολύ μεγάλο ποσό. Είχα πάνω από 1700€ σε πραγματικό υπόλοιπο, οπότε ζήτησα αρχικά ανάληψη 1000€. Αυτή η ανάληψη ακυρώθηκε και το συνολικό υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου επανήλθε στα 200 €. Στο e-mail αναφέρθηκε στο γεγονός ότι το μέγιστο κέρδος είναι 10πλάσιο του ποσού της κατάθεσης. Ωστόσο, συμβαίνει ότι πέτυχα αυτό το κέρδος μόνο μετά την εκπλήρωση των όρων πώλησης και ως εκ τούτου θα έπρεπε να δικαιούμαι το κέρδος. Είναι επίσης το μόνο καζίνο στον όμιλο Dama Nv που έχει μέγιστη νίκη στο μπόνους καλωσορίσματος. Ζητώ βοήθεια για το πρόβλημά μου.
Αγαπητέ CharlotteF,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Χρησιμοποιήθηκε ο παρακάτω κανόνας για την ακύρωση των κερδών σας; ( εδώ )
«Τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν ως αποτέλεσμα οποιουδήποτε μπόνους μετρητών, επιστροφής χρημάτων, προσωπικού μπόνους, δωρεάν μπόνους τσιπ (συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, του πακέτου καλωσορίσματος, της επαναφόρτωσης του Σαββατοκύριακου, των ειδικών μπόνους για επίπεδα VIP, των πόντους, των κερδών τουρνουά, των κερδών λοταρίας, κ.λπ.) θα ισούται με το ποσό του μπόνους πολλαπλασιασμένο επί 10, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα χάνονται κατά την ανάληψη. Λάβετε υπόψη ότι μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη του σχετικού υπολοίπου, τα χρήματα στο υπόλοιπο θα θεωρούνται ότι υπόκεινται στον κανόνα μέγιστων κερδών."
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πόσο ήταν το μπόνους που ανταμείφθηκε στην αρχή όταν καταθέσατε 20 €;
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου,
ναι αναφέρθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις. Κατέθεσα 20€ με μπόνους 125%. Ωστόσο, είχα τη μεγάλη μου νίκη μόνο αφού στοιχηματίστηκα πλήρως το μπόνους και ολόκληρο το υπόλοιπό μου ήταν πραγματικά χρήματα. Κατά τη γνώμη μου, δεν θα πρέπει πλέον να είναι δυνατό να συνεχίσετε να παίζετε αφού φτάσετε το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης μόλις έχετε πραγματικά χρήματα, για να αποφύγετε τέτοιες θλιβερές εμπειρίες. Ευχαριστώ και την LG
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Συμφωνώ ότι η διακοπή του παίκτη από το να παίξει περαιτέρω αφού ζητήσει απόσυρση των κερδών του μπόνους θα ήταν πιο φιλική προς το χρήστη, δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη. Ωστόσο, δηλώνεται ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις ότι τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης θα καταπέσει και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πραγματικά χρήματα για να συνεχίσετε να παίζετε.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την ανάληψη των 200 €; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητέ CharlotteF,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.