Αγαπητέ Mntdw,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το SlotMonster και τις ανησυχίες σας σχετικά με τον χειρισμό του αυτο-αποκλεισμού σας.
Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:
- Όταν αποκλείσατε τον εαυτό σας από τα αδελφά καζίνο, σας δόθηκε μια λίστα με όλα τα σχετικά καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του SlotMonster;
- Έχετε ενημερώσει απευθείας το SlotMonster για το πρόβλημα με τον τζόγο πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας;
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι πολιτικές αυτο-αποκλεισμού ποικίλλουν ανάλογα με τη δικαιοδοσία αδειοδότησης του καζίνο. Δυστυχώς, οι άδειες κάτω από τις Κομόρες (AOFA) και το Κουρασάο (GCB) δεν απαιτούν από τα καζίνο να μπλοκάρουν τους παίκτες σε όλα τα αδελφά καζίνο, εκτός εάν έχουν ενημερωθεί συγκεκριμένα.
Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, πρέπει να τονίσω ότι εάν δεν ενημερώσατε απευθείας το SlotMonster για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Δυστυχώς, χωρίς να ειδοποιηθεί συγκεκριμένα αυτό το καζίνο, δεν είναι υποχρεωμένοι να αναλάβουν δράση με βάση τον αυτο-αποκλεισμό σας από άλλα καζίνο.
Εάν επιθυμείτε να αποκλειστείτε από το SlotMonster, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους και να τους ενημερώσετε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Αυτό θα διασφαλίσει ότι θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να κλείσει τον λογαριασμό σας και να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Dear Mntdw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with SlotMonster and your concerns about their handling of your self-exclusion.
To assist you further, could you please confirm the following:
- When you self-excluded from the sister casinos, were you provided with a list of all related casinos, including SlotMonster?
- Have you informed SlotMonster directly about your gambling problem prior to or during your play?
It’s important to note that self-exclusion policies vary depending on the casino’s licensing jurisdiction. Unfortunately, the licenses under Comoros (AOFA) and Curaçao (GCB) do not require casinos to block players across all sister casinos unless specifically informed.
To assist you further, I must emphasize that if you did not inform SlotMonster directly about your gambling problem, we will not be able to help you in this case. Unfortunately, without notifying this casino specifically, they are not obligated to take action based on your self-exclusion with other casinos.
If you wish to be self-excluded from SlotMonster, I strongly advise you to contact them directly and inform them about your gambling problem. This will ensure that they take the necessary steps to close your account and prevent further deposits.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Αυτόματη μετάφραση:
