Έγινα νέο μέλος στο καζίνο slotmonster. Τα στοιχεία που έπρεπε να συμπληρώσω ήταν ο αριθμός κινητού και η διεύθυνση email. Όταν συμπλήρωσα αυτά τα στοιχεία, ήμουν συνδεδεμένος στον ιστότοπο και μπόρεσα να κάνω την πρώτη μου κατάθεση, κάτι που έκανα. Άρχισα να παίζω και κέρδισα ένα μεγαλύτερο ποσό. Όταν επρόκειτο να κάνω ανάληψη, έπρεπε να στείλω έγγραφα, αλλά τα έγγραφα αρνήθηκαν και δεν ήξερα γιατί, καθώς ήταν το σωστό έγγραφο που υπέβαλα. Επικοινώνησα αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών για να μάθω ποιο είναι το σφάλμα και έλαβα μόνο μια απάντηση για να προσπαθήσω να στείλω ξανά τα έγγραφα, κάτι που έκανα αλλά αρνήθηκα ξανά. Άρχισα να ψάχνω στον ιστότοπο και κατέληξα στη σελίδα του προφίλ μου όπου είδα ότι το όνομα, το επίθετο και η διεύθυνση κατοικίας δεν είναι σωστά. Ήταν τα στοιχεία της αδερφής μου που εμφανίστηκαν, αλλά η διεύθυνση email και ο αριθμός του κινητού μου. Επικοινώνησα αμέσως με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να τους πω πού έγκειται το σφάλμα και να τους εξηγήσω ότι κάτι δεν πήγαινε καλά με τον ιστότοπό τους, επειδή το μόνο πράγμα που απαιτήθηκε από εμένα κατά την εγγραφή ήταν μόνο διεύθυνση email και αριθμός κινητού. Η εξυπηρέτηση πελατών μου ζήτησε να υποβάλω εκ νέου έγγραφα και αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων κατά την πρώτη κατάθεση προκειμένου να διορθωθεί το σφάλμα, κάτι που έκανα. Μετά από αυτό, θα επανέλθουν σε μένα όταν διορθωθεί.
Την επόμενη μέρα παρατηρώ ότι δεν μπορώ πια να συνδεθώ στο καζίνο, καθώς έχουν αναστείλει τον λογαριασμό μου και με κατηγόρησαν για απάτη, κάτι που δεν είναι καθόλου αλήθεια, καθώς το σφάλμα βρίσκεται στον ιστότοπό τους. Έχω στείλει επίσης ένα βίντεο όπου εγγράφομαι ως νέος πελάτης σε έναν ιστότοπο καζίνο που είχε το ίδιο ακριβώς σφάλμα και το ίδιο σφάλμα εμφανίστηκε στη σελίδα του προφίλ αλλά δεν θέλουν να μου απαντήσουν.
Έχω αποδείξεις πίσω μου, αλλά επιλέγουν να τις βουρτσίσουν και επιλέγουν να σταματήσουν να μου απαντούν.
I made myself a new member at slotmonster casino. The information that I had to fill in was mobile number and email address. When I filled in these details, I was logged in to the website and was able to make my first deposit, which I did. I started playing and won a larger amount. When I was about to make a withdrawal, I had to send in documents but the documents were denied and I didn't know why as it was the right document I submitted. I contacted customer service immediately to know what the error is and only got an answer to try to send the documents again, which I did but was denied again. I started looking around the website and ended up on my profile page where I saw that the name, last name and home address are not correct. It was my sister's information that showed up but my email address and mobile number. I contacted customer service immediately to tell them where the error lies and explain to them that there must have been something wrong with their website because the only thing that was required from me when registering was only email address and mobile number. Customer service asked me to resubmit documents and bank statements on the first deposit in order to correct the error, which I did. After that, they would get back to me when it was fixed.
The next day I notice that I can not log in anymore at the casino as they have suspended my account and accused me of fraud which is not at all true as the error is in their website. I have also sent in a video where I register as a new customer on a casino website that had the exact same error and the same error appeared on the profile page but they do not want to answer me.
I have proof behind me but they choose to brush it off and choose to stop answering me.
Αυτόματη μετάφραση:
