Αγαπητέ Cintrol,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ειλικρινά, μου προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι συνεχίζετε να ασχολείστε με αυτό το καζίνο. Όταν επικοινωνήσατε αρχικά μαζί μας στις αρχές Ιανουαρίου, αντιμετωπίζατε ήδη το ίδιο πρόβλημα. Θέλω να τονίσω ότι εάν το πρόβλημά σας μετατραπεί σε ανησυχία που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, όπως αναφέρατε αποκλειστικά την τοποθέτηση αθλητικών στοιχημάτων εκείνη τη στιγμή, δεν θα μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Ωστόσο, δεδομένου ότι επί του παρόντος φαίνεται να είναι ένα πρόβλημα που σχετίζεται με το KYC, θα κάνουμε μια προσπάθεια να βοηθήσουμε.
- Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Cintrol,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Frankly, I find it surprising that you continue to engage with this casino. When you initially reached out to us at the beginning of January, you were already facing the same problem. I want to highlight that if your issue transitions into a sports betting-related concern, as you exclusively mentioned placing sports bets at that time, we won't be able to assist you. However, since it currently appears to be a KYC-related problem, we will make an effort to assist.
- Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
- Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
