Χαιρετίσματα.
Προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη αυτού του καζίνο για πάνω από 1 μήνα , έχω στείλει ήδη 2 email, προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω WhatsApp και Telegram (ζωντανή συνομιλία) και δεν έχω λάβει καμία απάντηση με κανέναν από αυτούς τους τρόπους .
Κατά την εγγραφή μου σε αυτό το καζίνο, έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 5 €, το οποίο είχε την προϋπόθεση να στοιχηματίσω 3 φορές το ποσό του μπόνους, απαιτήσεις που είχαν ήδη εκπληρωθεί, συμπεριλαμβανομένης μιας κατάθεσης και ενός πραγματικού υπολοίπου .
Τώρα προκύπτουν προβλήματα και αντιφάσεις με τις πληροφορίες στον ίδιο τον ιστότοπο... Στους Όρους και Προϋποθέσεις αναγράφεται ότι η ελάχιστη κατάθεση/ανάληψη είναι 10€ , η ελάχιστη αξία των 20€ εμφανίζεται στην καρτέλα πληρωμών, αλλά όταν κάνω κλικ Ανακατευθύνομαι στη σελίδα ανάληψης και εκεί ζητούν ένα ελάχιστο ποσό που αυξάνεται ταυτόχρονα με το υπόλοιπό μου .
Όταν είχα υπόλοιπο 40€ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζητούσαν ελάχιστο ποσό 100€ , ενώ στον Όροι γράφει 10€ και στην καρτέλα πληρωμών λέει 20€ , δηλαδή 3 διαφορετικά ποσά.
Αλλά έγινε ακόμα χειρότερο όταν διπλασίασα το υπόλοιπό μου, τώρα έχω 80€ και απαιτείται ελάχιστο ποσό ανάληψης 200€ .
Έχω ήδη διαβάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και δεν υπάρχει τίποτα που να δικαιολογεί αυτήν την αύξηση του ελάχιστου ποσού ανάληψης καθώς το υπόλοιπό μου αυξάνεται επίσης , γεγονός που καθιστά αδύνατη την ανάληψη.
Επιπλέον, υπάρχει ο τρόπος πληρωμής επειδή στην καρτέλα "πληρωμές" είναι διαθέσιμες όλες οι μέθοδοι συμπεριλαμβανομένου του skrill ( χωρίς περιορισμούς για την Πορτογαλία ), όταν προσπαθώ να το κάνω, ανακατευθύνομαι σε μια καρτέλα κατάθεσης όπου μου δίνονται μόνο οι επιλογές Jeton Πορτοφόλι, CoinPaid ή MiInfinity. ( Κατέληξα να κάνω μια κατάθεση στο JetonWallet ).
Για να χειροτερέψουν τα πράγματα, δεν έχουν κάνει ακόμα την υπόλοιπη επαλήθευση του λογαριασμού (έχω ήδη ανεβάσει όλα τα έγγραφα και μέχρι στιγμής έχει επαληθευτεί μόνο η Κάρτα Πολίτη).
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω εκ των προτέρων για οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια ώστε να μπορέσω να έρθω σε επαφή με την υποστήριξη αυτού του καζίνο.
Αυτή τη στιγμή έχω 80€ στο λογαριασμό μου και δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη γιατί δεν ελέγχουν τον λογαριασμό μου και μου ζητείται ένα ποσό ανάληψης πολύ μεγαλύτερο από αυτό που περιγράφεται στους όρους και προϋποθέσεις και είναι αδύνατον να επιτύχω.
Επιπλέον, δεν ανταποκρίνονται στα κατάλληλα μέσα υποστήριξης, είτε μέσω email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Ξέρω ότι δεν είναι μεγάλο ποσό, αλλά έχω χάσει την εμπιστοσύνη μου σε αυτό το καζίνο και θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από εκεί .
( Έχω περισσότερες εκτυπώσεις εκτός από αυτές που επισυνάπτονται )
att, με εκτίμηση,
David S****
Greetings.
I've been trying to contact this casino's support for over 1 month , I've already sent 2 emails, I've tried contacting via WhatsApp and Telegram (live chat), and I haven't received any response in any of those ways.
When registering at this casino, I received a €5 no deposit bonus, which had the condition of betting 3x the bonus amount, requirements that had already been met, including a deposit and a real balance played .
Now problems and contradictions arise with the information on the website itself... It is written in the Terms and Conditions that the minimum deposit/withdrawal is €10 , the minimum value of €20 is shown in the payments tab, but when I click I am redirected to the withdrawal page and there they demand a minimum amount that grows simultaneously with my balance .
When I had a balance of €40 and tried to make a withdrawal, they required a minimum amount of €100 , whereas in the T&C it says €10 and in the payments tab it says €20 , that is, 3 different amounts.
But it got even worse when I doubled my balance, now I have €80 and a minimum withdrawal amount of €200 is required.
I have already read the Terms and Conditions and there is nothing that justifies this increase in the minimum withdrawal amount as my balance also grows , which makes it impossible to withdraw.
In addition to this, there is the payment method because in the "payments" tab all methods are available including skrill ( without restrictions for Portugal ), when trying to do so I am redirected to a deposit tab where I am only given the Jeton options Wallet, CoinPaid or MiInfinity. ( I ended up making a deposit at JetonWallet ).
To make matters worse, they still haven't done the rest of the account verification (I've already uploaded all the documents and only the Citizen Card has been verified so far).
I would like to thank you in advance for any possible help so that I can get in touch with the support of this casino.
At the moment I have €80 in my account and I can't withdraw it because they don't check my account and I am being asked for a withdrawal amount that is much higher than what is described in the terms and conditions and is impossible to achieve.
Furthermore, they do not respond to the appropriate means of support, whether by email or live chat.
I know it's not a large amount but I've lost trust in that casino and I want to withdraw my money from there .
( I have more prints besides those attached )
att, best regards,
David S****
Saudações.
Estou a mais de 1 mes a tentar contactar o suporte deste casino, já enviei 2 emails, já tentei contactar pelo whatsapp e telegram (live chat), e não obtive qualquer resposta em nenhum desses meios.
Ao registar-me neste casino, recebi um bonus de 5€ sem depósito, o mesmo tinha a condição de aposta em 3x o valor do bonus, requisitos esses já cumpridos inclusive já foi feito um deposito e jogado saldo real.
Agora surgem problemas e contradições com as proprias informações no site... Está escrito nos Termos e Condições que o minimo de depósito/levantamento é de 10€, já na aba de pagamentos é mostrado o valor minimo de 20€, mas ao clicar sou redirecionado para a página de levantamentos e lá exigem-me um valor minimo que cresce em simultâneo com o meu saldo.
Quando eu tinha 40€ de saldo e tentei fazer um levantamento eles exigiam 100€ de valor minimo, sendo que nos T&C consta 10€ e na aba pagamentos consta 20€, ou seja 3 valores diferentes.
Mas ainda ficou pior quando dobrei o meu saldo, agora estou com 80€ e é me exigido 200€ de valor minimo de levantamento.
Já li os Termos e Condições e não consta nada que justifique esta subida no valor minimo de levantamento á medida que o meu saldo cresce também, o que o torna impossivel de levantar.
A acrescentar a isto, está o meio de pagamento pois na aba "pagamentos" todos os meios estão disponiveis inclusive a skrill (sem restrições para Portugal), ao tentar fazer sou redirecionado para uma aba de deposito onde apenas me são dadas as opções de Jeton Wallet, CoinPaid ou MiInfinity. (Acabei por fazer depósito em JetonWallet).
Para piorar ainda não fizeram o restante da verificação da conta (já fiz upload de todos os documentos e apenas o Cartão de Cidadão foi verificado até agora).
Agradeço desde já uma possivel ajuda para que consiga entrar em contacto com o suporte deste casino.
Neste momento tenho 80€ na conta e não consigo levantar porque não me verificam a conta e é me exigido um valor de levantamento muito acima do que está descrito nos termos e condições e impossivel de ser alcançado.
Além disso, não respondem nos devidos meios de suporte quer por email quer por live chat.
Sei que não é uma grande quantia mas perdi a confiança nesse casino e quero retirar de lá o meu dinheiro.
(tenho mais prints para além dos que estão em anexo)
att, melhores cumprimentos,
David S****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: