Αρχική σελίδαΠαράποναSlotmaniax Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω αλλαγής ορίων ανάληψης και ελλιπούς επαλήθευσης.

Slotmaniax Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω αλλαγής ορίων ανάληψης και ελλιπούς επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 80 €

Slotmaniax Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 16/09/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 02/10/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης στο καζίνο. Παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και την πραγματοποίηση κατάθεσης, το ελάχιστο όριο ανάληψης φαίνεται να αυξάνεται με το υπόλοιπο του παίκτη, έρχεται σε αντίθεση με τους δηλωθέντες όρους και προϋποθέσεις του καζίνο. Ο παίκτης αντιμετωπίζει επίσης προβλήματα με τους τρόπους πληρωμής και τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Επιπλέον, η υποστήριξη του καζίνο δεν έχει απαντήσει στα ερωτήματά του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χαιρετίσματα.


Προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη αυτού του καζίνο για πάνω από 1 μήνα , έχω στείλει ήδη 2 email, προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω WhatsApp και Telegram (ζωντανή συνομιλία) και δεν έχω λάβει καμία απάντηση με κανέναν από αυτούς τους τρόπους .


Κατά την εγγραφή μου σε αυτό το καζίνο, έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 5 €, το οποίο είχε την προϋπόθεση να στοιχηματίσω 3 φορές το ποσό του μπόνους, απαιτήσεις που είχαν ήδη εκπληρωθεί, συμπεριλαμβανομένης μιας κατάθεσης και ενός πραγματικού υπολοίπου .


Τώρα προκύπτουν προβλήματα και αντιφάσεις με τις πληροφορίες στον ίδιο τον ιστότοπο... Στους Όρους και Προϋποθέσεις αναγράφεται ότι η ελάχιστη κατάθεση/ανάληψη είναι 10€ , η ελάχιστη αξία των 20€ εμφανίζεται στην καρτέλα πληρωμών, αλλά όταν κάνω κλικ Ανακατευθύνομαι στη σελίδα ανάληψης και εκεί ζητούν ένα ελάχιστο ποσό που αυξάνεται ταυτόχρονα με το υπόλοιπό μου .


Όταν είχα υπόλοιπο 40€ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζητούσαν ελάχιστο ποσό 100€ , ενώ στον Όροι γράφει 10€ και στην καρτέλα πληρωμών λέει 20€ , δηλαδή 3 διαφορετικά ποσά.

Αλλά έγινε ακόμα χειρότερο όταν διπλασίασα το υπόλοιπό μου, τώρα έχω 80€ και απαιτείται ελάχιστο ποσό ανάληψης 200€ .


Έχω ήδη διαβάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και δεν υπάρχει τίποτα που να δικαιολογεί αυτήν την αύξηση του ελάχιστου ποσού ανάληψης καθώς το υπόλοιπό μου αυξάνεται επίσης , γεγονός που καθιστά αδύνατη την ανάληψη.


Επιπλέον, υπάρχει ο τρόπος πληρωμής επειδή στην καρτέλα "πληρωμές" είναι διαθέσιμες όλες οι μέθοδοι συμπεριλαμβανομένου του skrill ( χωρίς περιορισμούς για την Πορτογαλία ), όταν προσπαθώ να το κάνω, ανακατευθύνομαι σε μια καρτέλα κατάθεσης όπου μου δίνονται μόνο οι επιλογές Jeton Πορτοφόλι, CoinPaid ή MiInfinity. ( Κατέληξα να κάνω μια κατάθεση στο JetonWallet ).


Για να χειροτερέψουν τα πράγματα, δεν έχουν κάνει ακόμα την υπόλοιπη επαλήθευση του λογαριασμού (έχω ήδη ανεβάσει όλα τα έγγραφα και μέχρι στιγμής έχει επαληθευτεί μόνο η Κάρτα Πολίτη).


Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω εκ των προτέρων για οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια ώστε να μπορέσω να έρθω σε επαφή με την υποστήριξη αυτού του καζίνο.


Αυτή τη στιγμή έχω 80€ στο λογαριασμό μου και δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη γιατί δεν ελέγχουν τον λογαριασμό μου και μου ζητείται ένα ποσό ανάληψης πολύ μεγαλύτερο από αυτό που περιγράφεται στους όρους και προϋποθέσεις και είναι αδύνατον να επιτύχω.


Επιπλέον, δεν ανταποκρίνονται στα κατάλληλα μέσα υποστήριξης, είτε μέσω email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας.


Ξέρω ότι δεν είναι μεγάλο ποσό, αλλά έχω χάσει την εμπιστοσύνη μου σε αυτό το καζίνο και θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από εκεί .


( Έχω περισσότερες εκτυπώσεις εκτός από αυτές που επισυνάπτονται )


att, με εκτίμηση,

David S****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ DLSilva,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χαιρετίσματα!


Δεν νομίζω ότι υπάρχει πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού μου, απλά δεν έχουν επαληθεύσει τα υπόλοιπα έγγραφα μέχρι τώρα.


Ανέβασα τα απαραίτητα έγγραφα στην καρτέλα επαλήθευσης στις 17 Αυγούστου (πριν από 1 μήνα), επαληθεύτηκε η Κάρτα Πολίτη και μάλιστα λέει ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία . Ωστόσο, τα υπόλοιπα έγγραφα δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί (απόδειξη διεύθυνσης και κατάθεση/ηλεκτρονικό πορτοφόλι).


Έστειλα και με email τα ίδια έγγραφα, ζητώντας να ολοκληρωθεί η επαλήθευση (καμία απάντηση).

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή χρησιμοποιώντας όλα τα διαθέσιμα μέσα (Email, Whatsapp, Telegram) αλλά δεν απάντησαν ποτέ.


Δεν έχω ξεκινήσει καμία ανάληψη μέχρι στιγμής γιατί είναι απλά αδύνατο να το κάνω καθώς το ελάχιστο ποσό ανάληψης αυξάνεται καθώς αυξάνεται και το υπόλοιπό μου.


Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην προσπάθεια επίλυσης της κατάστασης.


Περιμένω με προσοχή, με εκτίμηση,

David S****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, DLSilva, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε DLSilva για την παροχή όλων των πληροφοριών. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Slotmaniax Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος με την απόσυρση.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


Λυπούμαστε για το πρόβλημα που δημιουργήθηκε σε αυτόν τον παίκτη, αλλά θα ήθελα να πω ότι το όριο ανάληψης δεν ήταν ποτέ 10€ ή 20€. Μέχρι τον περασμένο μήνα η ελάχιστη ανάληψη ήταν 100€ και μετά άλλαξε στα 200€.


Είναι σαφές στον ιστότοπο ότι η ελάχιστη ανάληψη μας είναι 200€ όπως μπορείτε να δείτε στη σελίδα πληρωμής και στους Όρους & Προϋποθέσεις. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης.


Όσον αφορά το KYC, κάναμε κυρίως το πρώτο βήμα, ώστε ο παίκτης μας να επωφεληθεί από το μπόνους χωρίς κατάθεση των 5 €.


Κατανοούμε ότι μπορεί να έχουμε δημιουργήσει κάποια προβλήματα και λυπούμαστε πολύ.


filefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Slotmaniax Casino Team, σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Θα μπορεί ο παίκτης να αποσύρει τα κέρδη του εάν καταθέσει αρκετά ώστε να έχει 200€ στον λογαριασμό του;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χαιρετίσματα! Ευχαριστώ για την απάντηση.


Καζίνο Slotmaniax,


Αυτό που λένε εδώ δεν είναι αλήθεια και αφήνω τα στοιχεία που επισυνάπτονται εδώ, τα ίδια στοιχεία που έστειλα στο Casino Guru επισυνάπτονται στην αρχή της καταγγελίας.


Αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις άλλαξαν και σίγουρα δεν ήταν τον περασμένο μήνα, ακόμη και την περασμένη εβδομάδα όλα ήταν σύμφωνα με τις εικόνες που επισυνάπτονται εδώ και όπως μπορείτε να επιβεβαιώσετε, στους όρους και τις προϋποθέσεις σας γράφτηκε ότι η ελάχιστη ανάληψη ήταν 10 €, καθώς καθώς και στην καρτέλα πληρωμών για 20€, οπότε δεν ισχύει όταν λένε ότι αυτό το ποσό δεν υπήρχε ποτέ.


filefile


Όπως αποδεικνύεται εδώ και λαμβάνοντας υπόψη ότι προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο σας πολλές φορές αυτό το διάστημα μέσω των διαφόρων καναλιών υποστήριξης χωρίς να λάβω καμία απάντηση, νομίζω ότι θα ήταν δίκαιο να επικρατήσουν οι όροι και οι προϋποθέσεις από την αναφερόμενη ημερομηνία (Αύγουστος 21η).


Όσο για την αλλαγή από 100€ σε 200€ στην ελάχιστη αξία, αυτό έγινε ακριβώς τη στιγμή που αύξησα το υπόλοιπο, μπορεί εδώ να έγινε σύμπτωση. Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν διαφορετικές αξίες και αντιφάσεις με τους όρους και τις προϋποθέσεις, που αποδεικνύονται για άλλη μια φορά από τις συνημμένες εικόνες.


Περιμένω με ανυπομονησία μια απάντηση από το Slotmaniax Casino σε αυτές τις εικόνες και μια λύση για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Έχω περισσότερες εκτυπώσεις άλλων σημείων στους όρους και τις προϋποθέσεις σας εάν είναι απαραίτητο, καθώς και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξή σας.


Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και την κοινή λογική σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος, γιατί πιο σημαντικό από το ποσό που αναφέρεται είναι η απώλεια της εμπιστοσύνης των παικτών στο καζίνο σας.


Περιμένω την απάντησή σας με προσοχή. Τις καλύτερες ευχές,

D*** S***




Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


Κατανοώ ότι έχουν δημιουργηθεί ορισμένα ζητήματα λόγω των Όρων & Προϋποθέσεων μας.


Ενημερώσαμε τους Όρους & Προϋποθέσεις, αλλά πιστέψτε μας έχουμε τους λόγους μας.


Είμαστε στην αρχή και αυτό μπορεί να αλλάξει.


Δυστυχώς δεν μπορούμε να αλλάξουμε το ελάχιστο ποσό κατάθεσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Slotmaniax Casino Team, τι θα προτείνατε στον παίκτη ώστε να μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ DLSilva, καταρχάς Θέλουμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για όλα τα προβλήματα και τις καθυστερήσεις που μπορεί να σας προκάλεσε η πλατφόρμα μας κατά τη διάρκεια της εμπειρίας σας στον ιστότοπό μας. Αλλάζαμε συχνά τη σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων τους τελευταίους μήνες, οπότε πιθανότατα αυτό προκάλεσε παρεξηγήσεις και πιθανότατα δεν καταφέραμε να εξηγήσουμε σωστά αυτές τις αλλαγές στους παίκτες μας. Δεδομένου ότι είδαμε ότι δεν έχετε πραγματοποιήσει ακόμη κανένα αίτημα ανάληψης και ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως (τρίτο βήμα ), μπορείτε εύκολα να ανοίξετε ένα αίτημα ανάληψης μόλις το υπόλοιπό σας φτάσει στο τρέχον ελάχιστο όριο (200,00 €). Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη Ζωντανή Συζήτησή μας που από αυτόν τον μήνα Σεπτέμβριο είναι διαθέσιμη 24/7 ή μέσω email στη διεύθυνση support@slotmaniax.com . Σας εύχομαι ό, τι καλύτερο. Ομάδα υποστήριξης Slotmaniax

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χαιρετίσματα.


Αυτό είναι απίστευτο και λυπηρό. Βασικά, η λύση που μου δίνουν είναι να ποντάρω το υπόλοιπό μου. Αυτό ήταν προφανές. Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο.


Όχι μόνο αλλάζετε τους όρους και τις προϋποθέσεις, αρνείστε επίσης να συμμορφωθείτε με αυτούς και δεν αναλαμβάνετε την ευθύνη για τα λάθη σας, βλάπτοντας τους παίκτες. Είναι μια συνολική απώλεια εμπιστοσύνης στο καζίνο σας.


Θα στοιχηματίσω το υπόλοιπό μου σε μια προσπάθεια να φτάσω τα 200€, γιατί αναγκάζομαι να το κάνω.


Εκτιμώ την προσπάθεια του Casino Guru να βοηθήσει. Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας, αλλά ήταν σαφές ότι το Slotmaniax Casino δεν ενδιαφέρεται να λύσει προβλήματα που δημιούργησαν οι ίδιοι.


Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία. Ευχαριστώ.


Τις καλύτερες ευχές,

DLSilva

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα