Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε την επαλήθευση του λογαριασμού της για πάνω από δύο εβδομάδες μετά τη μεταφόρτωση των εγγράφων της. Δεν μπορεί να επαληθεύσει τον αριθμό τηλεφώνου του και δεν λαμβάνει απαντήσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας, Telegram ή WhatsApp. Επιπλέον, οι διευθύνσεις email που παρέχονται από το καζίνο δεν είναι έγκυρες. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Προσοχή!
Ανέβασα τα έγγραφά μου για επαλήθευση την ίδια μέρα που έγραψα. Πάνω από δύο εβδομάδες αργότερα, δεν συνέβη τίποτα στον λογαριασμό μου για λόγους επαλήθευσης. Επίσης, δεν μπορώ να επαληθεύσω τον αριθμό τηλεφώνου μου, καθώς λαμβάνω το μήνυμα ότι πρέπει να προσπαθήσω ξανά αργότερα κάθε φορά. Κανείς δεν απαντά στα μηνύματα ή τα προβλήματά μου στη ζωντανή συνομιλία, στο Telegram και στο WhatsApp. Το πιο περίεργο ή το πιο ύποπτο είναι ότι οι δύο διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας για ανησυχίες που σχετίζονται με την επαλήθευση και μια άλλη σημαντική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν υπάρχουν ή οι δεδομένες διευθύνσεις δεν είναι έγκυρες.
Όλα αυτά είναι πολύ περίεργα και ιδιαίτερα ΑΝΤΙΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΑ.
Εκ των υστέρων, λυπάμαι που εγγράφηκα εκεί και τώρα ανησυχώ για τα δεδομένα μου.
Να είστε προσεκτικοί με αυτό το καζίνο!
Αγαπητέ thomaswagenzink,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι ανεβάσατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε κάποια εκκρεμή αιτήματα ανάληψης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Καταρχάς, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που θέλετε να με υποστηρίξετε με την ανησυχία ή το πρόβλημά μου και τις ανησυχίες που προκύπτουν σχετικά με τα προσωπικά μου δεδομένα. Και καταλάβατε ακριβώς αν ανέβηκαν τα έγγραφά μου. Ανέβασα τα έγγραφα αμέσως μετά την εγγραφή. Και δεν έχω και εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης. Τα μηνύματα Telegram, WhatsApp και email που έγραψα πριν από εβδομάδες δεν έχουν ακόμη απαντηθεί ή απαντηθεί. Δυστυχώς, στις μέρες μας συμβαίνει όλο και περισσότερο ένας στους τρεις ανθρώπους να κλέβουν ή να χρησιμοποιούνται κατάχρηση των δεδομένων του λόγω επιθέσεων χάκερ. Η ΚΛΟΠΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ, η ΚΑΤΑΧΡΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ και η προστασία δεδομένων είναι πολύ σημαντικά και, πάνω απ' όλα, σοβαρά θέματα για μένα. Δεν έχω βιώσει ποτέ κάτι τέτοιο σε ένα διαδικτυακό καζίνο που δεν ανταποκρίνεται ή δεν απαντά καθόλου, παρόλο που έχουν δοκιμάσει τρεις διαφορετικές επιλογές επικοινωνίας (Telegram, WhatsApp και email). Ελπίζω ότι έχετε έναν τρόπο να ελέγξετε και να ελέγξετε αυτό το διαδικτυακό καζίνο. Εάν όλα είναι εντάξει με το διαδικτυακό καζίνο και τα προβλήματα και τα περίεργα που έχω δηλώσει έχουν άλλη αιτία, τότε θα ήμουν πολύ χαρούμενος και, πάνω απ' όλα, ευγνώμων για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας στην αποσαφήνιση του προβλήματός μου.
Ευχαριστώ.
τις καλύτερες ευχές
Thomas W********
Ευχαριστώ πολύ, thomaswagenzink, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, thomaswagenzink!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Hello Casino Guru team (Pavel),
Είμαι πραγματικά περίεργος αν το καζίνο θα αποδεχτεί την πρόσκλησή σας, ώστε εγώ, εσείς ή εμείς να λάβουμε επιτέλους μια απάντηση από το καζίνο - ξέρω ποια είναι η αλήθεια.
Ευχαριστώ.
τις καλύτερες ευχές
Thomas W********
thomaswagenzink, ενημερώθηκα από το καζίνο ότι το πρόβλημά σου έχει επιλυθεί. Είναι αλήθεια?
Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
το πρόβλημα λύθηκε.
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τις προσπάθειες και την υποστήριξή σας.
Τις καλύτερες ευχές :
Car Zinc Thomas
Αγαπητέ thomaswagenzink,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
