Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση στις 24 Οκτωβρίου 2023 και δεν είχε λάβει τα χρήματα πέρα από το καθορισμένο παράθυρο των 72 ωρών. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 7 επιπλέον ημέρες για να επεξεργαστεί το καζίνο την πληρωμή. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.
Ζήτησα ανάληψη στις 24 Οκτωβρίου 2023, στις 22:46:04. Λέγεται ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες. Δυστυχώς, ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου. Έχω ρωτήσει πολλές φορές στο chat και πάντα παίρνω τις ίδιες απαντήσεις. Ζητώ βοήθεια για να λάβω τα κέρδη μου.
Αγαπητέ Tekkfried,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, ναι, αυτό είναι σωστό.
Δυστυχώς παίρνω πάντα τις ίδιες απαντήσεις και μου υποσχέθηκαν ότι θα χρειαζόταν το πολύ 72 ώρες.
Και είμαι απόλυτα επαληθευμένος.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Τέκφριντ. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Τρίτη την επόμενη εβδομάδα, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Αγαπητέ Μισέλ,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την λιγότερο από ικανοποιητική εμπειρία που αντιμετωπίσατε με το καζίνο μας. Η οικονομική μας ομάδα είναι αφοσιωμένη στην επίσπευση των αιτημάτων ανάληψης, αλλά είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι κάθε ανάληψη ελέγχεται ξεχωριστά για να διασφαλιστεί η ασφάλεια και η ασφάλεια των παικτών μας.
Τα αιτήματα ανάληψης απαιτούν συνήθως τουλάχιστον 72 ώρες για επεξεργασία, αν και σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να διαρκέσει περισσότερο. Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας αναφέρουν, "Οι αναλήψεις θα παρέχονται εντός 7 (επτά) ημερών από την ολοκλήρωση του KYC και την έγκριση του Λογαριασμού σας."
Μετά τη διεξαγωγή ενδελεχούς ελέγχου του λογαριασμού μας, υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι ξεκινήσατε ένα αίτημα ανάληψης στις 25 Οκτωβρίου. Δυστυχώς, η κατάσταση της απόσυρσής σας υποδεικνύει ότι το αίτημα απέτυχε. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους πιθανούς λόγους, όπως τεχνικά ζητήματα, προβλήματα που σχετίζονται με παρόχους ή τραπεζικά ζητήματα. Για να διευκρινιστεί ο συγκεκριμένος λόγος για την αποτυχημένη απόσυρση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τους εκπροσώπους της ζωντανής συνομιλίας μας ή να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@slotmaniax.com .
Στη συνέχεια, κάνατε δύο καταθέσεις και ακολούθησε ένα άλλο αίτημα ανάληψης στο καζίνο μας, με ημερομηνία 30 Οκτωβρίου 2023. Η κατάσταση αυτού του αιτήματος ανάληψης επισημαίνεται επί του παρόντος ως "Αναμονή για επιβεβαίωση". Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η επεξεργασία των αναλήψεων γίνεται συνήθως εντός 7 (επτά) ημερών από την ολοκλήρωση της επαλήθευσης Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) και την έγκριση του λογαριασμού σας.
Δεδομένου ότι το αίτημα υποβλήθηκε στις 30 Οκτωβρίου, η οικονομική μας ομάδα έχει ακόμη επαρκή χρόνο για να ελέγξει τον λογαριασμό σας και το αίτημα ανάληψης.
Η κατάσταση της απόσυρσής σας θα ενημερωθεί σύντομα.
Να είστε βέβαιοι ότι κάθε ανάληψη ελέγχεται ξεχωριστά για να διασφαλιστεί η ασφάλεια και η ασφάλεια των πολύτιμων παικτών μας.
Για άλλη μια φορά, λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε. Η συνεχής δέσμευσή μας είναι να κάνουμε την εμπειρία σας όσο το δυνατόν πιο ευχάριστη στο καζίνο μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και ανυπομονούμε να σας προσφέρουμε μια βελτιωμένη εμπειρία παιχνιδιού στο μέλλον.
Με εκτιμιση,
Καζίνο SlotmaniaX
Αγαπητέ Tekkfried,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το Slotmaniax Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
