Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 250 € στις 16/06/2024 ενώ έπαιζε Madame Destiny Megaways, αλλά τα κέρδη δεν πιστώθηκαν μετά από 5 εβδομάδες. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, δεν έλαβε απαντήσεις στα email της. Αφού επικοινωνήσαμε μαζί μας, το ζήτημα κλιμακώθηκε στο καζίνο, το οποίο τελικά πίστωσε τα κέρδη στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη κεφαλαίων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Στις 16/06/2024, έπαιζα το Madame Destiny Megaways όταν εμφανίστηκε ένα παράθυρο που έδειχνε ότι είχα κερδίσει 1000 φορές το στοίχημά μου, που ισοδυναμεί με 250 €. Ανέφερε ότι τα κέρδη μου θα πιστωθούν μέσα σε 2 ώρες. Έχουν περάσει 5 εβδομάδες και τα κέρδη δεν έχουν ακόμη πιστωθεί. Στη συνομιλία, μου λένε συνεχώς ότι θα προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και δεν λαμβάνω πλέον καμία απάντηση στα email μου.
Αγαπητέ shox2k17,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το SlotLords Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, σας έστειλα τα πάντα με email
Ευχαριστώ πολύ, shox2k17, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ shox2k17,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το SlotLords Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Αγαπητέ shox2k17 ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και μας γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκληθεί.
Για να διερευνήσουμε διεξοδικά την κατάσταση και να σας δώσουμε μια ολοκληρωμένη απάντηση, πρέπει να περιμένουμε την απάντηση του παρόχου παιχνιδιών. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο και εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ SlotLords Casino,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Αγαπητέ shox2k17,
θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η ανταμοιβή βρίσκεται στον λογαριασμό του παίκτη σας, παρακαλώ;
Ναι, έφτασαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Σας ευχαριστούμε, shox2k17, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Καταρίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
