I made clossal profits of almost €4,000 in the game, but around €3,100 were deducted in the middle of the game without being informed or made aware of it. I stopped playing to check with a service representative who informed me that this win was normal.

The terms and conditions of this bonus promotion are in the link

https://slotimo1.com/de/promotions/welcome

Here it says that the bonus remains active for 21 days and cannot be paid out during this time,

the bonus for me ended after 24 minutes and converted without further information

In the terms and conditions is also about

All collected winnings must be wagered 25x in order to be able to withdraw them

Likewise, it is not written that there are maximum profits.

The first customer

said he's sorry and that I was taken. Screenshot attached

I hope that this situation will lead to a result here

Ich habe im Spiel clossal Gewinne von knapp 4.000€ erzielt jedoch wurden mitten im Spiel ca. 3.100€ abgezogen ohne das ich informiert wurde oder darauf aufmerksam gemacht wurde. Ich stoppte das Spiel um mit einem Service Mitarbeiter zu informieren dieser teilte mir mir das dieser Gewinn normal sein.

Die AGB dieser bonus Aktion ist in dem link

https://slotimo1.com/de/promotions/welcome

Hier steht das der bonus 21 Tage aktiv bleibt und in dieser zeit nicht ausgezahlt werden kan,

der bonus bei mir ist nach 24 min abgebrochen und hat sich konvertiert ohne weitere Informationen

In den AGB steht auch um

alle gesammelten Gewinne auszahlen zu können muss 25x umgesetzt werden

Genauso steht nicht geschrieben das es maximal Gewinne gibt.

Der erste Kunden

meinte es tut ihm leid und das ich genommen wurde . Screenshot im Anhang

Ich hoffe das diese Situation hier zu einem ergebniss führen wird

Dear Stevstevii,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I have checked the Welcome Package terms and conditions, and this is what I found (here):

"11. General promo Terms and conditions apply.

8.9.1. Casino bonus campaigns are limited with a maximum conversion amount of 10 (ten) times the bonus awarded from virtual funds to real money, except the campaigns listed below:

- SLWEL300 maximum convertible amount is equal to 8 (eight) times the bonus awarded

- SLWEL250 maximum convertible amount is equal to 8 (eight) times the bonus awarded

- SLWEL50 maximum convertible amount is equal to 8 (eight) times the bonus awarded

- SLWEL200 maximum convertible amount is equal to 8 (eight) times the bonus awarded"

It means that the maximum cashout from the Welcome Bonus would be 8x the rewarded bonus. Could you please confirm that it matches the approved withdrawal?

I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

that they say this:

I would like to emphasize that in accordance with our Fair Gaming Code, we only consider an imposed win limit to be unfair and predatory when it is applied to a real money game. However, we do accept Bonus T&Cs which limit the maximum cash out of a bonus play, especially when it comes to no deposit bonuses.

It is important to me to be fair, especially because I would like to remain a customer for a longer period of time.

In the bonus regulation it is written that only the real money amount is used and only then when the real money is lost is the bonus amount used, which even flashes as a warning message. So, since I was never below €50, I didn't play this bonus money either

I was able to play for 24 minutes before I got this scare. I would like to remain a satisfied customer, so I would actually like to refrain from complaining to the regulatory authorities or the like.

I started playing with my money and since I was never under €50 I didn't use the day bonus money for winnings, so I had a bonus code on my account that wasn't used but it was still taken from me over €3000???

I would now like to ask you to give a detailed explanation and to send me the transmission of my game history, i.e. all game rounds played from the beginning to the end

It says the bonus is valid for 21 days, but I can't pay it out during this time, but it doesn't say that it can be ended after 24 minutes either

I would like to ask you to have the matter checked by your supervisor because I actually wanted to remain a long-term customer with you

And the attraction of my money also works without any prior information, otherwise I would definitely have taken a little break, so I didn't have any of the said €400. Because I just didn't look often at this amount to see what the remaining amount was

I would not be averse to a settlement proposal in order to save work and time for both sides

das sie dies sagen :

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen, besonders wenn es um Boni ohne Einzahlung geht.

Mir ist es wichtig gerade weil ich gern länger kunde leiben möchte, fair zu sein.

In der Boni Regelung steht geschrieben das erst der echtgeltbetrag eingesetzt wird und erst dann wenn das echtgelt verspielt ist wird der bonusbetrag eingesetzt die kam sogar als warn Meldung aufgfblinkt.   Also somit habe ich da ich nie unter einem Betrag von 50€ war dieses bonusgeld auch nicht gespielt 

ich konnte 24 min spielen bevor ich diesen schrecken bekommen habe ich würde gern zufriedener kunde bleiben deswegen möchte ich von Beschwerden bei regulierungsbehörden oder ähnliches eigentlich Abstand nehmen.

Ich habe angefangen zu spielen mit meinem Geld und da ich nie unter 50 € war habe ich somit auch nicht Day bonusgeld für Gewinne genutzt ich habe somit ein bonuscode auf meinem Konto gehabt defekt nicht genutzt wurde aber mir trotzdem über 3000€ genommen wurde ???

Ich möchte sie auch nun bitten eine detaillierte Begründung zu geben und mir die Übersendung meiner Game history, also aller gespielten Spielrunden von Anfang Bis Ende su senden

Es heisst 21 Tage ist der bonus gültig in dieser Zeit kann ich nicht auszahlen es steht aber auch nicht dort das er nach 24 min beendet werden kann

Ich möchte sie bitten die Angelegenheit von dem vorgesetztem prüfen zu lassen da ich eigentlich nun längerfristig Kunde bei ihnen bleiben wollte

Und die Anziehung von meinem Geld erfolge auch ohne vorinforation sonst hätte ich auf jeden Fall eine kleine Pause gemacht somit hatte ich nämlich auch nichts von den besagten 400€. Weil ich einfach bei diesem Betrag nicht mehr offt geschaut habe was der Restbetrag ist

Ich wäre von einem vergleichsvorschlag nicht abgeneigt um so für beide seiten arbeit und zeit zu ersparen

In order to end the situation and matters about this amount and now continue to gamble with a clear conscience, I would propose the following settlement proposal:

As can be seen in the attachment, the total winnings amounted to €3,270.75 by earning 8 free spins and a credit of €889.74 in total, thus a total amount of €4,160.49

A final solution would be acceptable to me, with background knowledge not having used the bonus credit, a payout on the payment method used totaling €1600, these €1600 include €400 in base winnings and around 29% of the remaining amount

If you don't agree with this suggestion, I'm open to counter-suggestions.

So I would continue to be a customer, knowing that my request was taken care of and resolved

Um die Situation und Angelegenheiten über diesen Betrag zu beenden und nun auch weiterhin mit gutem Gewissen spielenden kunde zu bleiben würde ich folgenden vergleichsvorschlag unterbreiten:

Gewinnsumme insgesamt war wie im Anhang zu sehen 3.270,75 € durch die erspielen von 8 free spins und ein Guthaben von 889,74€ insgesamt somit ein Gesamtbetrag von 4.160,49€

Eine abschließende Lösung doe für mich akzeptabel wäre, mit hintergrundwissen das bonusguthaben nicht verwendet zu haben eine Auszahlung auf die angewendete zahlungsmethode von einem Betrag insgesamt von 1600€ diesen 1600€ beinhalten 400€ grundgewinn sowie rund 29% der restlichen Summe

Sollten Sie mit diesem Vorschlag nicht einverstanden sein bin ich offen für gegen vorschläge.

Somit würde ich auch weiterhin Kunde bleiben, mit dem Wissen es wurde sich um mein Anliegen gekümmert und gelöst

Dear Petronela and Stevstevii, 

We reviewed the case and here is what we found: 

Stevstevii made a deposit of 50 EUR on the 11th of October 2022 at 23:38:45. He then activated a welcome bonus at 23:55:21 (same date – 11.10) of the amount of 50 EUR. 

The player played slots (Tiger’s Claw and Colossal Cash Zone) using the bonus and won more than 3200 EUR. In the General Promotion Terms and Conditions (as Petronela pointed out) it says: 

"8.9.1. Casino bonus campaigns are limited with a maximum conversion amount of 10 (ten) times the bonus awarded from virtual funds to real money, except the campaigns listed below: 

- SLWEL300 maximum convertible amount is equal to 8 (eight) times the bonus awarded 

- SLWEL250 maximum convertible amount is equal to 8 (eight) times the bonus awarded 

- SLWEL50 maximum convertible amount is equal to 8 (eight) times the bonus awarded 

- SLWEL200 maximum convertible amount is equal to 8 (eight) times the bonus awarded"  

In this case the player used SLWEL300 bonus (100% of the first deposit – 50 EUR deposit = 50 EUR bonus) meaning that according to the T&C the maximum convertible amount is equal to 8 times the bonus awarded (50x8 = 400 EUR). 

The allowed amount the player could win was 400 EUR, since he won way more than that (more than 3200 EUR), he is in direct breach of the T&C and that is why the winnings were taken. 

We would like to point out that the 400 EUR was converted by the player, but he played them too. 

In addition, all of this information has been shared with the player twice via the live chat.  

We understand the player’s frustration, but considering that these are the rules and he is in direct breach of them, there is nothing we could do. 

Kind Regards, 

Slotimo Casino Team

With payment of my 400€ the case is solved for me

Mit Auszahlung meiner 400€ ist der Fall für mich gelöst

I'm offering a payout on the grounds that the bonus lock action doesn't say anything about the winning options as described above. This chance to win:

In this case, the player used the SLWEL300 bonus (100% of the first deposit – 50 EUR deposit = 50 EUR bonus), which means that according to the T&C the maximum amount that can be converted is 8 times the bonus granted ( 50x8 = 400 EUR ).

Cannot be seen in the action presentation:

And if you then click on the terms and conditions marked in blue, here comes this English explanation:

Unfortunately, someone who has absolutely 0 knowledge of English cannot deal with these terms and conditions and was and that is the worst thing you cannot copy them to translate them with google. So then man sldo is lured with super great offers in German is really looking forward to it quickly clicks on the terms and conditions to find out and can not speak a word of English and comes to the page that is the most important page for every casino or company and this is not legible for all non-English speaking customers but also not translatable and you were made so excited about the offer that you do it anyway because you actually trusted the site, yes good test results and then you as a customer are pulled down so extremely because you deducts the €3200 he has won in one fell swoop. slotimo's statement says:

Stevstevii made a deposit of EUR 50 on October 11, 2022 at 23:38:45. He then activated a welcome bonus of €50 at 23:55:21 (same date – 10/11).

Ok I gave that meanwhile with the conversion bonus naximal. But why leave him at 2:53 a.m. with a credit of €600 that has already been won too much

Continue playing until about 3:25 a.m. and then from now on right in the middle of the game when you press where you already have over 4000€ and you are now only looking forward to the result of the upcoming pictures and are concentrated and the use of I believe it were €5.80 in one fell swoop

3200€ can be deducted

And don't stop the player with a conspicuous sign or the sutomatic to inform that the conversion is now taking place in the middle of the game. Because with a naximal profit of 400€, very little if you press 5.80€ and also said I pressed speed during this time, so I only noticed that the 3200€ were gone when I still had about 218€. Of course, I then immediately interrupted and went into the live chat where the first agendad wrote to me

"I am very sorry for you sir but unfortunately you have been taken"

On multiple requests like that, there was no message and so the only answers came like they weren't informed separately and stuff like that

In my opinion, the terms and conditions that explain the maximslgeewinne are veiled for all non-English speaking customers, especially since the English terms and conditions cannot be translated via Google. And furthermore, it's not the first time that the same thing happened here because I read about someone who had exactly the same problem and €3000 was deducted from him without warning, so it was known that something like this can happen and would have had the ability to customize this trap with a warning before converting. Precisely because something similar has happened before and was similarly discussed here on casino guro and the casino has done nothing to prevent something like this in the future and has not translated its terms and conditions or made the test in such a way that you can copy it and can translate it into an app it gives me the feeling that these incidents were reported here at least twice who knows how often this happens and the players don't report it here for these reasons I have the feeling that this is a scam to do it in a targeted manner to tempt them to continue playing in order to win the €4000 again because in fact I only played about 20 minutes in the game up to €4000 and had big wins again and again.

Somehow something is going terribly wrong in the casino because it is no coincidence that there have already been 2 such reports about a deduction of over €3000 and one because of a smaller amount and that opened in the early days of a new company in 2021. That's quite a lot of reports because how I already said many of the players are only annoyed after such a late unfair answer and information and don't spend the time to report here because I had to wait forever before I found the opportunity here

Overall, I see the situation as if a company does not provide sufficient information about its terms and conditions, which is the case here (only English terms and conditions) and then also does not consider past cases to make it better to prevent something like this, acted either intentionally, negligent or he doesn't care.

is that fair ?

Best regards

Ich mache das ngebot von einer Auszahlung aus den grung das in der bonus lock Aktion nichts von den Gewinn Möglichkeiten wie oben beschrieben steht. Diese Gewinn Möglichkeit:

In diesem Fall verwendete der Spieler den SLWEL300-Bonus (100 % der ersten Einzahlung – 50 EUR Einzahlung = 50 EUR Bonus), was bedeutet, dass gemäß den AGB der maximal umwandelbare Betrag dem 8-fachen des gewährten Bonus entspricht ( 50x8 = 400 EUR ).

Sind in der Aktions Präsentation nicht zu erkennen:

Und wenn man dann auf die AGB in blau markiert drückt kommt hier diese Englische Aufklärung:

Leider kann jemand der absolut 0 Kenntnisse hat von englisch mit diesen AGB nicht umgehen und war und das ist das schlimmste man kann diese nicht kopieren um sie mit google zu übersetzen. So dann wird mann sldo mit super tollen sngeboten gelockt auf deutsch freut sich schon richtig drauf klickt noch schnell auf die AGB um sich zu informieren und kann kein wort englisch und kommt das auf die seite die für jedes casino oder Unternehmen die wichtigste seite ist und diese ist für alle nicht englisch sprechenden Kunden nicht lesbar aber auch nicht übersetzbar und man wurde schon so heiss auf das Angebot gemacht das man es trotzdem macht weil man def seite eigentlich vertraut hat ja gute Testergebnisse und dann wird man als Kunde so extrem runter gezogen weil man ihm mit einem Schlag seine gewonnene 3200 € abzieht. In der Erklärung von slotimo steht:

Stevstevii hat am 11. Oktober 2022 um 23:38:45 Uhr eine Einzahlung von 50 EUR getätigt. Anschließend aktivierte er um 23:55:21 Uhr (gleiches Datum – 11.10.) einen Willkommensbonus in Höhe von 50€

Ok das gab ich mittlerweile werstanden mit dem umwandlungsbonus naximal . Aber warum lässt man den erst mal noch von 2:53 Uhr mit einem schon zu viel gewonnen Guthaben von 600€

BIs ca.3:25Uhr weiter spielen um dann von jetzt auf gleich mitten im Spiel beim drücken wo man ja schon über 4000€ hat und man sich mittlerweile nur noch auf das Ergebnis der kommenden Bilder freuht und konzentriert Ist und den Einsatz bei ich glau es waren 5,80€ mit einem Schlag dann

3200€ abgezogen werden

Und den Spieler nich mit einem auffälligem Zeichen oder das sutomatische stoppen um zu informieren das jetzt mitten im Spiel die Umwandlung stattfindet. Denn bei einem naximal Gewinn von 400€ sehr wenig wenn man mit 5,80€ drückt und noch dazu gesagt ich habe speed drücken in dieser Zeit gemacht somit habe ich erst bemerkt das die 3200 € weg sind als ich noch ca. 218€ hatte. Natürlich Habe ich dann sofort unterbrochen und bin in den live Chat wo mir ja der erste agend schrieb

"Es tut mir sehr leid für sie sir aber sie sing leider genommen worden "

Auf mehrfacher Anfrage wie so denn keine Meldung kam und so kamen nur antworten wie sie werden doch nicht extra informiert und so

Nach meiner auffassung werden die AGB die die maximslgeewinne erklären für alle nicht englisch sprechenden Kunden verschleiert zumal man die englischen AGB nicht übersetzen kann über Google. Umd des Weiteren ist es ja nicht das erste mal hier vorgekommen das eine gleiche Sache passiert ist denn ich habe auch von einem gelesen der genau das gleiche Problem hatte und 3000€ wurde ihm ohne Vorwarnung abgezogen also ist es ja bekannt gewesen dad sowas passieren kann und hätte die Möglichkeit gehabt diese Falle anzupassen mit eine Warnung vor dem umwandeln. Gerade aus dem Grund weil es ähnlich schon einmal passiert ist und hier auf casino guro ähnlich diskutiert wurde und das casino nichts unternommen hat um so etwas zu verhindern in der Zukunft und seine AGB nicht übersetzt hatt oder den test so gemacht das man ihn kopieren kann und in einer APp übersetzen kann vermittelt es mir das gefühl das diese Vorfälle hier 2x zum mindest die hier gemeldet wurden wer weis wie oft das passiert und die spieler melden dies nich hier gerade aus diesen Gründen habe ich das Gefühl das dies eine Masche ist um gezielt dazu zu verleiten das sie noch weiter spielen um die 4000€ wieder zu gewinnen denn tatsächlich habe ich in dem Spiel bis is 4000€ hatte nur ca 20 min gespielt und immer wieder big wins gehabt.

Irgendwie läuft in dem casino gewaltig etwas schief denn es ist ja kein Zufall das hier schon 2 solcher Meldungen wegen Abzug über 3000€ passiert ist und eine wegen eines kleineren Betrages und das in der Anfangszeit einer Neugründung 2021 eröffnet das sind schon recht viele Meldungen denn wie ich schon sagte viele der Spieler ärgern sich nur nach so einer zu späten unfairen Antwort und Info und verbringen nicht noch die Zeit um hier Meldung zu machen denn ich musste auch erst ewig Serven ehe ich hier die Möglichkeit fand

Im gesamten sehe ich die Situation so das wenn eine Firma nicht ausreichende Aufklärung über seine AGB bietet was hier der Fall ist (nur engish AGB)und dann auch noch vergangene Fälle nicht beachtet um es besser zu machen um so etwas zu verhindern handeld entweder gewollt, fahrlässig oder es ist ihm egal.

Ist das fair ?

liebe Grüße

Here are the pictures for explanation

Hier die Bilder zu Erklärung

And only briefly for general information after German

And as I just found out, even the casino guru in the test sees the conditions as unfair for players

It just reassures me that this way of dealing with customers at this casino is not a fair and fine way

Und nur noch kurz zur allgemeinen Information nach deutschem gesetzt ist

Und wie ich gerade auch noch endekt habe sieht selbst casino guru im test die Bedingungen als unfair wür Spieler an

Es bestätigt mich einfach nur das diese Art und Weise von diesem casino mit Kunden um zu gehen keine faire und feine Art ist

Dear Stevstevii,

Thank you for your reply. I'm sorry but there's nothing we can do to help your case. You activated the Welcome bonus and the maximum cashout was applied to your winnings.

I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

So I'm not unjustified in saying I should read the terms and conditions properly and carefully here again

My proposed solution is to pay me only €400, otherwise I will send a message to the

State Treaty on Gambling (GlüStV).

This report will then be based on the following facts.

Overall, I see the situation as if a company does not provide sufficient information about its terms and conditions, which is the case here (only English terms and conditions) (and you can't copy and translate them) and then also ignore past cases to improve it to prevent such a thing, acted either intentionally, negligently or he doesn't care.

There is no license from Germany here.

But the State Treaty on Gambling 2021 also specifies strict rules regarding the types of games. Table, card and dice games, for example, are completely prohibited. In addition, maximum bet sizes have been set for all games. These amount to one euro per so-called spin. In addition, at least five seconds must elapse between two such spins. It is therefore not possible, for example, to run a slot machine automatically. It is also forbidden to play multiple games at the same time.

If the rules are broken: Gamblers can have their losses reimbursed

Providers who do not comply with the regulations of the State Treaty on Gaming 2021 are also not allowed to offer their games in Germany. In this case, German players have the option of having their gaming losses and lost winnings reimbursed in full. This also applies to gambling losses from the past more than 10 years.

Online gambling was banned in Germany for years. Against this background, several courts have made it clear that gambling licenses from other European countries are not sufficient to offer online gambling in this country. Nevertheless, numerous gambling providers with licenses from countries such as Malta or Gibraltar also offered their services to German players and some still do so.

Anyone who has lost money in an online casino in recent years can have these losses reimbursed. It does not matter whether the respective gaming provider has meanwhile adjusted its services in accordance with the specifications of the new State Treaty on Gaming.

The VSVBB supports German consumers in having their gambling losses reimbursed and works together with experienced law firms and legal cost financiers for this purpose. They take care of enforcing the legal claims of online gamblers completely risk-free. Under no circumstances will consumers incur any costs of their own.

At the beginning of 2021, a judgment by LG Gießen confirmed that gaming stakes in an online casino must be reimbursed. Some time has passed since then and there are further decisions from various district courts in favor of players.

In particular, a current reference decision of the Higher Regional Court Frankfurt a. M. confirms the view of the judges at the LG Gießen. The casino operator was therefore unable to appeal against the first-instance judgment of the LG Gießen. It is the first judgment of a highest regional court, which makes it all the more gratifying that it is positive. Players can confirm this back to a refund.

Restitution and Right to Enrichment

According to § 812 BGB, everyone is obliged to hand over what they have gained through performance (or in any other way) without a legal reason based on the assessment of the clinical picture. Since the contract is void, there is no legal ground for the casino provider to keep the money deposited by the player. As such, the player can request the casino to refund the wrongly deposited money

I would suggest to finally resolve the matter to refund half of all payments made so no further claims will be made on my part

is that fair ?

Also ungerechtfertigt ich es nicht die sagen ich soll die AGB richtig und genau lesen hier nun noch einmal

Mein Lösungsvorschlag ist mir lediglich 400€ auszuzahlen anderen falls werde ich eine Meldung an die

Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV) machen. 

Diese Meldung wird dann erfolgen auf Grund folgender Tatsachen.

Im gesamten sehe ich die Situation so das wenn eine Firma nicht ausreichende Aufklärung über seine AGB bietet was hier der Fall ist (nur engish AGB)(und man kan sie nicht kopieren und übersetzen)und dann auch noch vergangene Fälle nicht beachtet um es besser zu machen um so etwas zu verhindern, handeld entweder gewollt, fahrlässig oder es ist ihm egal.

Hier liegt keine Lizenz von Deutschland vor. 

Aber auch bezüglich der Spielarten gibt der Glücksspielstaatsvertrag 2021 strenge Regeln vor. Tisch-, Karten und Würfelspiele sind beispielsweise komplett verboten. Zudem wurden maximale Einsatzhöhen für sämtliche Spiele festgelegt. Diese betragen einen Euro pro sogenannten Spin. Darüber hinaus müssen zwischen zwei solcher Spins mindestens fünf Sekunden verstreichen. Es ist also nicht möglich, beispielsweise eine Slot Machine automatisch durchlaufen zu lassen. Außerdem ist es untersagt, mehrere Spiele gleichzeitig zu spielen.

Bei Regelverstoß: Glücksspieler können sich Verluste erstatten lassen

Anbieter, die sich nicht an die Regelungen des Glückspielstaatsvertrags 2021 halten, dürfen ihre Spiele auch nicht in Deutschland offerieren. Deutsche Spieler haben in diesem Fall die Möglichkeit, sich ihre Spielverluste sowie verspielte gewinnbeträge vollständig erstatten zu lassen. Dies gilt auch für Spielverluste aus den vergangenen mehr als 10 Jahren.

Online-Glücksspiel war in Deutschland nämlich jahrelang verboten. Mehrere Gerichte haben vor diesem Hintergrund deutlich gemacht, dass Glücksspiel-Lizenzen aus dem europäischen Ausland nicht ausreichen, um Online-Glücksspiel hierzulande anzubieten. Dennoch hatten zahlreiche Glücksspielanbieter mit Lizenzen aus Ländern wie Malta oder Gibraltar ihre Leistungen auch für deutsche Spieler angeboten und machen dies teilweise noch immer.

Wer daher in den letzten Jahren Geld in einem Online-Casino verloren hat, kann sich diese Verluste erstatten lassen. Hierbei spielt es keine Rolle, ob der jeweilige Glücksspielanbieter seine Leistungen mittlerweile entsprechend der Vorgaben des neuen Glücksspielstaatsvertrages angepasst hat.

Der VSVBB unterstützt deutsche Verbraucher dabei, sich ihre Glücksspiel-Verluste erstatten zu lassen und arbeitet hierfür mit erfahrenen Rechtsanwaltskanzleien und Prozesskostenfinanzierern zusammen. Diese kümmern sich komplett risikofrei um die Durchsetzung der Rechtsansprüche von Online-Glücksspielern. Für Verbraucher entstehen dabei in keinem Fall eigene Kosten.

Anfang des Jahres 2021 hatte ein Urteil des LG Gießen bekräftigt, dass eine Erstattung von Spieleinsätzen in einem Online-Casino zu erstatten ist. Nun ist seitdem einige Zeit verstrichen und es gibt weitere Entscheidungen von verschiedenen Landgerichten zugunsten von Spielern. 

Insbesondere ein aktueller Hinweisbeschluss des OLG Frankfurt a. M. bestätigt die Ansicht der Richter am LG Gießen. Die Berufung gegen das erstinstanzliche Urteil des LG Gießen konnte der Casinobetreiber somit nicht erreichen. Es ist das erste Urteil eines höchsten Landesgericht, umso erfreulicher, dass es positiv ausfällt. Das kann Spieler auf eine Rückerstattung zurückführend bestätigen.

Rückerstattung und Bereicherungsrecht

Gemäß § 812 BGB ist jeder dazu verpflichtet das, was er ohne rechtlichen Grund auf abwägen des krankeitsbildes durch Leistung (oder auf sonstige Weise) erlangt hat, herauszugeben. Da der Vertrag, nichtig ist, besteht kein Rechtsgrund für den Casino-Anbieter das vom Spieler eingezahlte Geld behalten zu dürfen. Insofern kann der Spieler das Casino auffordern, das zu Unrecht eingezahlte Geld zurückzuerstatten

Ich würde vorschlagen um die Angelegenheit abschließend zu lösen die Hälfte aller getätigten Zahlungen zu erstatten somit werden keine weiteren Ansprüche meinerseits gestellt

Ist das fair ?

They write ;

I would strongly recommend reading all T&Cs carefully before you start playing to avoid future misunderstandings.

Overall, I see the situation as if a company does not provide sufficient information about its terms and conditions, which is the case here (only English terms and conditions) and then also does not consider past cases to make it better to prevent something like this, acted either intentionally, negligent or he doesn't care.

is that fair ?

If this last explanation is not effective, a message will be sent to the following address

For the last time I declare again :

I am applying for at least a refund of all deposits, in this case €50, as well as the profit to which I am entitled, a total amount of: €400, the basis for this:

The State Treaty on Gambling 2021 (GlüStV) introduces a new German license for providers of online gambling and sports betting, giving them legal certainty. At the same time, customers should be better protected and protected from high losses. Gambling addiction should also be prevented by various preventive measures. For this reason, providers with a gaming license have had new requirements since 2021, which they have to comply with.

But the State Treaty on Gambling 2021 also specifies strict rules regarding the types of games. Table, card and dice games, for example, are completely prohibited. In addition, maximum bet sizes have been set for all games. These amount to one euro per so-called spin. In addition, at least five seconds must elapse between two such spins. It is therefore not possible, for example, to run a slot machine automatically. It is also forbidden to play multiple games at the same time.

If the rules are broken: Gamblers can have their losses reimbursed

Providers who do not comply with the regulations of the State Treaty on Gaming 2021 are also not allowed to offer their games in Germany. In this case, German players have the option of having their gaming losses and lost winnings reimbursed in full. This also applies to gambling losses from the past more than 10 years.

Online gambling was banned in Germany for years. Against this background, several courts have made it clear that gambling licenses from other European countries are not sufficient to offer online gambling in this country. Nevertheless, numerous gambling providers with licenses from countries such as Malta or Gibraltar also offered their services to German players and some still do so.

Anyone who has lost money in an online casino in recent years can have these losses reimbursed. It does not matter whether the respective gaming provider has meanwhile adjusted its services in accordance with the specifications of the new State Treaty on Gaming.

The VSVBB supports German consumers in having their gambling losses reimbursed and works together with experienced law firms and legal cost financiers for this purpose. They take care of enforcing the legal claims of online gamblers completely risk-free. Under no circumstances will consumers incur any costs of their own.

Sie schrieben ;

Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.

Im gesamten sehe ich die Situation so das wenn eine Firma nicht ausreichende Aufklärung über seine AGB bietet was hier der Fall ist (nur engish AGB)und dann auch noch vergangene Fälle nicht beachtet um es besser zu machen um so etwas zu verhindern handeld entweder gewollt, fahrlässig oder es ist ihm egal.

Ist das fair ?

Sollte diese letzte Erklärung nicht zielführend sein wird eine Meldung an folgende Stelle durchgeführt

Letztmalig erkläre ich erneut :

Ich beantrage mindestens eine Erstattung aller einzahlung in diesem Fall 50€ sowie den zustehenden Gewinn einen Gesamtbetrag also von : 400€ die Grundlage hierfür:

Der Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV) führt eine neue deutsche Lizenz für Anbieter von Online-Glücksspielen und Sportwetten ein und gibt ihnen so Rechtssicherheit. Gleichzeitig sollen Kunden besser geschützt und vor hohen Verlusten bewahrt werden. Auch Spielsucht soll durch verschiedene Maßnahmen präventiv verhindert werden. Deshalb gelten für Anbieter mit Glücksspiellizenz seit 2021 neue Anforderungen, denen sie nachzukommen haben.

Aber auch bezüglich der Spielarten gibt der Glücksspielstaatsvertrag 2021 strenge Regeln vor. Tisch-, Karten und Würfelspiele sind beispielsweise komplett verboten. Zudem wurden maximale Einsatzhöhen für sämtliche Spiele festgelegt. Diese betragen einen Euro pro sogenannten Spin. Darüber hinaus müssen zwischen zwei solcher Spins mindestens fünf Sekunden verstreichen. Es ist also nicht möglich, beispielsweise eine Slot Machine automatisch durchlaufen zu lassen. Außerdem ist es untersagt, mehrere Spiele gleichzeitig zu spielen.

Bei Regelverstoß: Glücksspieler können sich Verluste erstatten lassen

Anbieter, die sich nicht an die Regelungen des Glückspielstaatsvertrags 2021 halten, dürfen ihre Spiele auch nicht in Deutschland offerieren. Deutsche Spieler haben in diesem Fall die Möglichkeit, sich ihre Spielverluste sowie verspielte gewinnbeträge vollständig erstatten zu lassen. Dies gilt auch für Spielverluste aus den vergangenen mehr als 10 Jahren.

Online-Glücksspiel war in Deutschland nämlich jahrelang verboten. Mehrere Gerichte haben vor diesem Hintergrund deutlich gemacht, dass Glücksspiel-Lizenzen aus dem europäischen Ausland nicht ausreichen, um Online-Glücksspiel hierzulande anzubieten. Dennoch hatten zahlreiche Glücksspielanbieter mit Lizenzen aus Ländern wie Malta oder Gibraltar ihre Leistungen auch für deutsche Spieler angeboten und machen dies teilweise noch immer.

Wer daher in den letzten Jahren Geld in einem Online-Casino verloren hat, kann sich diese Verluste erstatten lassen. Hierbei spielt es keine Rolle, ob der jeweilige Glücksspielanbieter seine Leistungen mittlerweile entsprechend der Vorgaben des neuen Glücksspielstaatsvertrages angepasst hat.

Der VSVBB unterstützt deutsche Verbraucher dabei, sich ihre Glücksspiel-Verluste erstatten zu lassen und arbeitet hierfür mit erfahrenen Rechtsanwaltskanzleien und Prozesskostenfinanzierern zusammen. Diese kümmern sich komplett risikofrei um die Durchsetzung der Rechtsansprüche von Online-Glücksspielern. Für Verbraucher entstehen dabei in keinem Fall eigene Kosten.

Dear Stevstevii,

If I understand correctly from the casino's reply, your winnings were converted but sadly, you played them too. If that's the case and you lost your winnings already, I'm afraid we can't help you any further with this case. Could you please specify how much is your active balance now?

Furthermore, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.

Ok, then close the case, I'll sort it out through the courts

Ok dann schließen sie den Fall ich kläre das über den gerichtlichen weg

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.