Αρχική σελίδαΠαράποναSlotimo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Slotimo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 900 €

Slotimo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 26/07/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 12/08/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για μπόνους και είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 200 ευρώ, το οποίο αρχικά καθυστέρησε και στη συνέχεια απορρίφθηκε λόγω λάθους. Αφού του επετράπη να παίξει με τα χρήματα, ο παίκτης κέρδισε 900 ευρώ, αλλά το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και το καζίνο τον κατηγόρησε ότι χειραγωγούν το μπόνους. Ο παίκτης αναζήτησε τα 900 ευρώ που έλειπαν. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε το ιστορικό στοιχημάτων, επιβεβαιώνοντας ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος μπόνους. Ως αποτέλεσμα, η κατάσχεση των κερδών κρίθηκε δικαιολογημένη και η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Κατέθεσα 20 € στο καζίνο και επέλεξα το μπόνους πρώτης κατάθεσης, όπου τα μέγιστα κέρδη ήταν 10 φορές το ποσό κατάθεσης+μπόνους, δηλαδή 200 €. Κατάφερα να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και ζήτησα ανάληψη 200 €. Αρχικά, περίμενα 12 ημέρες για τα χρήματά μου και επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές. Συνέχισαν να ζητούν περισσότερο χρόνο και τελικά, απέρριψαν το αίτημα ανάληψης μου, αναφέροντας ότι δεν μπορούσαν να στείλουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου στην Paysafecard λόγω κάποιου σφάλματος.

Έτσι, είχα αυτά τα 200 € αληθινών χρημάτων στον λογαριασμό μου και ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών αν μπορούσα να δοκιμάσω να παίξω με τα 200 € και ενδεχομένως να κερδίσω περισσότερα χρήματα. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είπε ότι μου επέτρεψαν να παίξω και μπορούσα να κάνω ανάληψη έως και 5000 €. Έτσι, έπαιξα και τελικά κέρδισα συνολικά 900€, τα οποία ζήτησα να τα αποσύρω. Μετά από αναμονή για περίπου 5 ημέρες, παρατήρησα ότι το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε και επιστράφηκαν 20 € στον λογαριασμό μου.

Όταν επικοινώνησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών, αυτή τη φορά μου είπαν ότι είχα χειραγωγήσει το μπόνους και γι' αυτό το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε και η απόφαση είναι οριστική. Αρχικά πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους, μετέτρεψα τα 200 € σε πραγματικά χρήματα και μετά κέρδισα 900 € με αυτό και τώρα ισχυρίζονται ότι χειροποίησα το μπόνους; Τι σημαίνει ακόμη αυτό; Σε κάθε περίπτωση, μου λείπουν 900€ από το καζίνο. Ελπίζω να με βοηθήσετε να πάρω πίσω τα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jarski88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας στο διαδικτυακό καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες; ΕΙΔΙΚΑ:

  • Θα μπορούσατε να παρέχετε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, ειδικά σχετικά με την αρχική απόρριψη του αιτήματος ανάληψης και την εξήγησή τους σχετικά με το σφάλμα Paysafecard;
  • Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία από τις συνομιλίες όπου ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σας είπε ότι μπορείτε να παίξετε με τα 200€ και να κάνετε ανάληψη έως και 5.000€;
  • Υπήρχαν συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις που σχετίζονται με το μπόνους που μπορεί να σχετίζονται με την κατάστασή σας;
  • Έχετε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο αφού σας κατηγόρησαν για χειραγώγηση του μπόνους; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες αυτής της επικοινωνίας;


Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σου έστειλα email 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Jarski88, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Jarski88 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Slotimo Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος,

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Στις 8 Ιουλίου 2024, ο παίκτης ενεργοποίησε το μπόνους καλωσορίσματος χρησιμοποιώντας τον κωδικό 300WEL25 (https://slotimo.com/promotions/welcome). Κατέθεσαν 20 ευρώ και έλαβαν επιπλέον 20 ευρώ ως μπόνους. Στη συνέχεια, ο παίκτης πόνταρε αυτό το μπόνους αποκλειστικά σε ένα παιχνίδι, με τα ποσά στοιχημάτων να κυμαίνονται από 1,50 EUR έως 3,50 EUR, και μόνο μία περίπτωση στοιχήματος 0,50 EUR κατά τη διάρκεια της συνεδρίας του.

Σημειώστε τα ακόλουθα:

8.8.1. Η χειραγώγηση μπόνους καζίνο μπορεί να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:

(δ) Τοποθέτηση στοιχημάτων που υπερβαίνουν τα 12 EUR (ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα) ή το 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο.

Δεδομένου ότι ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους 20 EUR, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμά του ήταν 1 EUR. Ωστόσο, ο παίκτης έβαλε στοιχήματα που υπερβαίνουν αυτό το όριο, παραβιάζοντας τους Όρους & Προϋποθέσεις (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions). Ως αποτέλεσμα, τα λανθασμένα αποκτηθέντα κέρδη τους χάθηκαν και το υπόλοιπό τους επανήλθε στην αρχική κατάθεση των 20 EUR. Ο παίκτης έχει ήδη λάβει μια εξήγηση μέσω email και θα μπορούσε να επαληθεύσει αυτές τις πληροφορίες αφού έχει πλήρη πρόσβαση στο λογαριασμό/ιστορικό στοιχημάτων του.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Slotimo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ποντάρω μόνο ένα μέγιστο €1 κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους. Όταν το μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα, δηλαδή όταν πήρα 200€, ποντάρω μόνο πάνω από 1€ μετά από αυτό, κάτι που δεν νομίζω ότι είναι χειραγώγηση του μπόνους. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου η εξυπηρέτηση πελατών παραδέχεται ότι στοιχηματίζω περισσότερα μόνο αφού το μπόνους είχε ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την ενημέρωση. Αγαπητέ εκπρόσωπο του Slotimo Casino, θα μπορούσατε να μου δώσετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία του εκπροσώπου του Slotimo Casino.

Αγαπητέ Jarski88 , το καζίνο μου έδωσε το ιστορικό στοιχημάτων σας στο οποίο είναι ορατό ότι έχετε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος πολλές φορές κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος του μπόνους. Συνιστούμε στα καζίνο να επιβάλλουν το μέγιστο στοίχημα σε επίπεδο λογισμικού και αν αυτό δεν είναι δυνατό, τουλάχιστον ενημερώστε τους παίκτες για τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος με ένα αναδυόμενο παράθυρο μετά τη λήψη του μπόνους. Κατανοώ ότι καμία από αυτές τις λύσεις δεν χρησιμοποιήθηκε στην περίπτωσή σας, ωστόσο το ποσό των στοιχημάτων πάνω από το μέγιστο όριο πονταρίσματος είναι ένα σαφές αθέμιτο πλεονέκτημα σε αυτήν την περίπτωση. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι η κατάσχεση είναι δικαιολογημένη και στη συνέχεια θα απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα