Στον παίκτη από τη Γερμανία κατασχέθηκαν τα κέρδη του αφού κατηγορήθηκε για χειραγώγηση μπόνους. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης πόνταρε περισσότερα από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα στο μπόνους σε πολλές περιπτώσεις. Κατά συνέπεια, καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, δεν μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Πήρα ένα δωρεάν μπόνους 100 € το οποίο εξαργύρωσα. Τα γρήγορα κέρδη με έφεραν έως και 60.000 € μέσα σε 8 ημέρες, τα οποία χρησιμοποίησα επίσης πολύ, ώστε κάποια στιγμή να έρθει το μήνυμα ότι το μπόνους θα μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Έκανα λοιπόν αίτηση για την πρώτη πληρωμή των 5.000 €, η οποία, ωστόσο, απορρίφθηκε μετά από μια εβδομάδα μαζί με την πίστωση και ολόκληρο το κέρδος διαγράφηκε - λόγω υποτιθέμενης χειραγώγησης μπόνους. Έγιναν στιγμιότυπα του υπολοίπου, της πληρωμής κ.λπ.
Αγαπητέ holzinger,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Slotimo Casino.
Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό: https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. Η χειραγώγηση μπόνους καζίνο, μεταξύ άλλων, μπορεί να αποτελείται από:
(α) Τοποθέτηση στοιχημάτων που αναφέρονται ως περιορισμένο παιχνίδι στους κανόνες της συγκεκριμένης προσφοράς
(β) Αύξηση του υπολοίπου και, στη συνέχεια, αλλαγή του μοτίβου παιχνιδιού (στοίχημα, τύπος παιχνιδιού, δομή στοιχήματος, κ.λπ.) προκειμένου να συμπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους
(γ) Πραγματοποίηση μεγάλων στοιχημάτων που οδηγούν σε σημαντικό κέρδος ακολουθούμενη από πτώση του μεγέθους του στοιχήματος ίση ή μεγαλύτερη από το 75% του προηγούμενου μέσου μεγέθους στοιχήματος προκειμένου να συμπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους.
(δ) Τοποθέτηση στοιχημάτων με ποσά μεγαλύτερα από 12 € (ή ισοδύναμο με € σε άλλο νόμισμα) ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο.
Παραβιάσατε κάποιον από αυτούς τους κανόνες όσο παιζόταν το μπόνους, εξ όσων γνωρίζετε;
Ποια παιχνίδια παίζατε ενώ ποντάρατε το μπόνους; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια)
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
Δεν παραβίασα κανέναν από αυτούς τους κανόνες καθώς κέρδισα ένα υψηλό 3ψήφιο ποσό με το μπόνους πρώτα και μετά 50.000 € στον ίδιο κουλοχέρη (2000 x ποντάρισμα που ανέρχεται σε 25 €). Έπαιξα με αυτό για σχεδόν μια εβδομάδα, από την οποία προέκυψαν σχεδόν 60.000 €. Ακόμη και πριν κερδίσω τη μεγάλη νίκη, η νίκη μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα. Ακόμη και με το μεγάλο κερδισμένο ποσό και το παιχνίδι 5 ημερών με πονταρίσματα από 30 έως 40 €, η εκπλήρωση του μπόνους ξεπεράστηκε κατά πολύ. Παίχτηκε μόνο στον κουλοχέρη Hypernova 10K Ways, ενδιάμεσα και σε άλλους κουλοχέρηδες που κέρδισαν.
Γεια σου Θωμά,
Επισυνάπτεται το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι έλαβα το μπόνους 100 € στις 20 Μαρτίου 2023, το οποίο εξαργύρωσα στις 3 Απριλίου 2023 και μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα εγγράφως την ίδια ημέρα μετά τη νίκη.
Καταλαβαίνω σωστά τα στοιχήματα από 25€ έως 40€ που κάνατε μόνο αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους και αφού λάβατε μια ειδοποίηση μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα στις 4 Απριλίου;
Ακριβώς, πριν από αυτό το κέρδος ήταν ακόμα πολύ μικρό για να τοποθετηθούν τόσο υψηλά στοιχήματα. Πριν από αυτό, από όσο ξέρω, έπαιζα με στοιχήματα 10€. Όπου υποθέτω ότι εάν υπάρχει η δυνατότητα στοιχήματος, είμαι εντός του νομικού πλαισίου. Σε άλλα καζίνο, για παράδειγμα, τα στοιχήματα ή τα σημεία που παραβιάζουν τους κανόνες μπόνους μπλοκάρονται. Όλα ήταν ανοιχτά εδώ.
Κάνατε καταθέσεις στο καζίνο και αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε;
Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση; Παρακαλώ προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στο tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Θωμά,
Σας έστειλα ένα email χθες με όλα τα στοιχεία και τις καταθέσεις.
Ευχαριστώ πολύ, holzinger, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ holzinger,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slotimo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο Slotimo,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι ακριβώς συνέβη και προκάλεσε την κατάσχεση των κεφαλαίων του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ holzinger,
Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Slotimo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ holzinger,
Έχω λάβει πληροφορίες ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Αυτό συζητείται επί του παρόντος με το καζίνο, επομένως θα επεκτείνω το χρονόμετρο αναλόγως και θα ενημερώσω εδώ σε εύθετο χρόνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ holzinger,
Έχω ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, επομένως θα παρατείνω το χρονόμετρο όσο το περιμένω.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ holzinger,
Σε ένα ιδανικό σενάριο, πιστεύουμε ότι τα καζίνο πρέπει να επιβάλλουν τους μέγιστους κανόνες στοιχηματισμού τους σε επίπεδο λογισμικού και επομένως να μην επιτρέπουν στους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα. Αυτό καταργεί αποτελεσματικά όλα τα παράπονα των παικτών που σχετίζονται με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, καθώς οι παίκτες απλά δεν μπορούν να παραβιάσουν τον κανόνα.
Ωστόσο, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα.
Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία ότι ενώ ποντάρατε το μπόνους, έχετε κάνει 20 συνεχόμενα στοιχήματα των 12,50, τα οποία δυστυχώς παραβιάζουν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Κατά συνέπεια, το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σε αυτήν την περίπτωση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περαιτέρω για να σας βοηθήσουμε και η καταγγελία θα απορριφθεί.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
