Αγαπητοί Jozef και Deanh7635,
Θέλουμε να δώσουμε επιπλέον λεπτομέρειες και να διευκρινίσουμε την κατάσταση.
Το αρμόδιο τμήμα διερεύνησε ενδελεχώς τα γεγονότα. Αρχικά, ο παίκτης έκανε μια κατάθεση 50€ και έλαβε ένα μπόνους κατάθεσης 100%. Στη συνέχεια, πριν ολοκληρώσει το μπόνους, ο παίκτης έκανε μια δεύτερη κατάθεση 100€ και συνέχισε να παίζει χρησιμοποιώντας τα χρήματα από τη δεύτερη κατάθεση.
Η τυπική μας διαδικασία κατά τη διάρκεια ενεργών καμπανιών είναι να χρησιμοποιούμε πρώτα τα πραγματικά κεφάλαια, με κέρδη που υπερβαίνουν το ποντάρισμα στοιχήματος να προστίθενται στο εικονικό υπόλοιπο μέχρι την ολοκλήρωση του μπόνους. Αυτή η πολιτική περιγράφεται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας στην ενότητα 8.13: "Τα κέρδη ενώ έχουν ενεργό μπόνους θα απονέμονται στο εικονικό ποσό" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
Τη στιγμή της δεύτερης κατάθεσης, ο παίκτης είχε 2,50 € στο εικονικό υπόλοιπο και έβαλε ένα στοίχημα 2 € πριν από τη μεταφορά. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα τη σύνδεση των κατατεθέντων κεφαλαίων με την ενεργή καμπάνια.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί:
- Το σύστημα ακυρώνει αυτόματα τα μπόνους εάν το εικονικό υπόλοιπο είναι χαμηλό.
- Ο παίκτης μπορεί να επιλέξει να αποχωρήσει από την καμπάνια.
- Η βοήθεια είναι διαθέσιμη από την υποστήριξη πελατών μας 24/7.
Εφόσον δεν συνέβη κανένα από τα παραπάνω σενάρια, ο παίκτης συνέχισε να παίζει κατά τη διάρκεια της ενεργής καμπάνιας, ολοκληρώνοντας το απαιτούμενο rollover αλλά τοποθετώντας στοιχήματα που υπερβαίνουν τα επιτρεπόμενα πονταρίσματα, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
8.8.1. Η χειραγώγηση μπόνους καζίνο, μεταξύ άλλων, μπορεί να αποτελείται από:
(δ) Τοποθέτηση στοιχημάτων με ποσά μεγαλύτερα από 12 € (ή ισοδύναμο με € σε άλλο νόμισμα) ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο.
Η κατάχρηση μπόνους εντοπίστηκε και το υπόλοιπο του παίκτη επανήλθε στο αρχικό κατατεθειμένο ποσό των 150 €. Παρόλα αυτά, ο παίκτης συνέχισε να παίζει, κατέθεσε για τρίτη φορά και έπαιξε σε όλο το υπόλοιπο. Αναγνωρίζοντας το λάθος μας στη μη έγκαιρη εφαρμογή του αρχικά ζητούμενου ορίου πονταρίσματος, πιστώσαμε στον λογαριασμό του παίκτη 200€ (συνολικό ποσό κατάθεσης).
Οι ενέργειες που έγιναν ευθυγραμμίζονται με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και η θέση μας επί του θέματος είναι οριστική.
Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη, η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε στο τέλος μας και τα χρήματα θα πρέπει να βρίσκονται στον τραπεζικό του λογαριασμό.
Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών της καμπάνιας, του ιστορικού συναλλαγών και των αρχείων στοιχημάτων είναι εύκολα προσβάσιμες από τον λογαριασμό του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Slotimo
Dear Jozef and Deanh7635,
We want to provide additional details and clarify the situation.
The relevant department thoroughly investigated the events. Initially, the player made a 50€ deposit and received a 100% deposit bonus. Subsequently, before completing the bonus, the player made a second deposit of 100€ and continued playing using the funds from the second deposit.
Our standard procedure during active campaigns is to utilize real funds first, with winnings exceeding the bet stake added to the virtual balance until the bonus completion. This policy is outlined in our Terms and Conditions under section 8.13: "Winnings while having an active bonus will be awarded to the virtual amount" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
At the time of the second deposit, the player had 2.50€ in the virtual balance, and placed a 2€ bet before the transfer. This resulted in the connection of the deposited funds with the active campaign.
It's important to note:
- The system automatically cancels bonuses if the virtual balance is low.
- The player can choose to leave the campaign.
- Assistance is available from our 24/7 customer support.
Since none of the above scenarios occurred, the player continued playing during the active campaign, completing the required rollover but placing bets exceeding the allowed stakes, as per our Terms and Conditions:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
(d) Placing bets of amounts higher than 12€ (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
The bonus abuse was detected, and the player's balance was reset to the initial deposited amount of 150€. Despite this, the player continued playing, deposited a third time, and played through the entire balance. Acknowledging our error in not applying the initially requested wager limit in a timely manner, we credited the player's account with 200€ (total deposited amount).
The actions taken align with our Terms and Conditions, and our position on the matter is final.
The player requested a withdrawal, the transaction has been processed on our end and the funds should be in his bank account.
All the necessary information, including campaign details, transaction history, and bet records are easily accessible from the player’s account.
Kind regards,
Slotimo Casino
Αυτόματη μετάφραση:
