Ο παίκτης από τη Γερμανία συμμετείχε σε τουρνουά που ολοκληρώθηκε πριν από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης ήταν πεπεισμένος ότι έπρεπε να λάβει ένα καλύτερο έπαθλο, ωστόσο, οι κανόνες του τουρνουά ήταν διαφορετικοί από ό,τι πίστευαν. Μετά την εξήγηση από το καζίνο, ο παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.
Χαίρετε,
Πήρα μέρος στο τουρνουά Wild Luck, το οποίο ολοκληρώθηκε πριν από περίπου 2 εβδομάδες. Η πρώτη θέση είχε χρηματικό έπαθλο 750 ευρώ σε μετρητά χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού, η δεύτερη 500 ευρώ κ.λπ. Το κριτήριο νίκης ήταν το άθροισμα των πολλαπλασίων των κερδών. Για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε 10 σεντς, κερδίστε 1 ευρώ = 10 πόντους. Κανένα ελάχιστο στοίχημα. Αυτά προστέθηκαν κατά την εκτέλεση της καμπάνιας και αποθηκεύτηκαν σε βαθμολογικό πίνακα (δεν ήταν ορατή). Η ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι μετά την ολοκλήρωση της καμπάνιας, ο πίνακας κατάταξης θα δημοσιευόταν και οι νικητές θα λάμβαναν τα χρήματά τους εντός 3 ημερών. Δεδομένου ότι έχω παίξει χιλιάδες γύρους και επίσης κέρδισα πολλά, είναι πιθανό να πήρα μια από τις πρώτες θέσεις. Δεν μπορώ να φανταστώ κάποιον άλλο να είναι πολύ καλύτερος.
Το καζίνο δεν έχει έρθει σε επαφή ακόμα και η ζωντανή συνομιλία προσπαθεί σκληρά και συνεχίζει να ρωτά τον διευθυντή, αλλά με έχουν αναβάλει για 14 ημέρες και μου είπαν να περιμένω ένα email, το οποίο φυσικά δεν έρχεται. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς υποστήριξη έχουν μείνει μέχρι στιγμής αναπάντητα. Γι' αυτό ζητώ βοήθεια εδώ, δηλαδή για μια εικόνα του πίνακα των νικητών και την πίστωση του χρηματικού βραβείου. Μπορούν επίσης να παρασχεθούν αποσπάσματα ζωντανής συνομιλίας και ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς (που διεξήχθη από τις 8 έως τις 15 Σεπτεμβρίου), εάν είναι απαραίτητο, αλλά είναι διαθέσιμα στο καζίνο. Δυστυχώς η λειτουργία μεταφόρτωσης δεν λειτούργησε εδώ σήμερα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ manuelha,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το τουρνουά διοργανώθηκε απευθείας από το καζίνο ή από έναν πάροχο παιχνιδιών; Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατόν.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Petronela, αυτό είναι ένα τουρνουά που διεξήχθη αποκλειστικά στο Slotimo (και πιθανώς στο Schweszercasinos). Επομένως, καμία γενική προώθηση δικτύου. Οπότε υποθέτω ότι είτε το φιλοξένησαν οι ίδιοι είτε το «έκλεισαν» στον πάροχο του παιχνιδιού. Όπως ειπώθηκε, καμία προώθηση που υπήρχε σε άλλα καζίνο εκτός από το Bellone. Μέχρι σήμερα ούτε εγώ έχω λάβει απάντηση. Σας στέλνω με email το μοναδικό στιγμιότυπο οθόνης που έχω.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, manuelha, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου manuelha,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Slotimo Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Peter και manuelha,
Εξετάσαμε την υπόθεση και:
Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι το τουρνουά ήταν στην πραγματικότητα μια δικτυακή προώθηση, για ολόκληρο το δίκτυο Fazi, και όχι ένα αποκλειστικό τουρνουά μόνο για το Slotimo Casino (όπως ανέφερε ο manuelha στην καταγγελία). Ως εκ τούτου, μεγάλος αριθμός παικτών συμμετείχε στο τουρνουά.
Ελέγξαμε τη βαθμολογία της manuelha και ανακαλύψαμε ότι ήταν 59 πόντοι , που την κατέταξαν εκτός της 45ης λίστας (οι 45 κορυφαίοι παίκτες είναι αυτοί που έπαιρναν έπαθλο). Ο παίκτης στην 45η θέση είχε 73 βαθμούς .
Δυστυχώς, ο manuelha ήταν κοντά στο να μπει στη λίστα των νικητών, αλλά υπήρξαν άλλοι που είχαν καλύτερη απόδοση.
Ελπίζουμε ότι οι πληροφορίες που παρέχονται θα ξεκαθαρίσουν το ζήτημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Slotimo
Αυτό δεν μπορεί να είναι αλήθεια, υπήρχε ένας βαθμός για κάθε στοίχημα που κερδίζατε. Παράδειγμα: Ποντάρετε 10 σεντ, κερδίστε 1 ευρώ = 10 πόντους. Έπαιξα χιλιάδες γύρους και πήρα χιλιάδες νίκες, έτσι πήρα χιλιάδες πόντους. Θα πρέπει να μπορείτε να το καταλάβετε αυτό από την ιστορία. Άρα 59 σημεία δεν μπορούν να είναι απομακρυσμένα. Στη συνέχεια απλά δημοσιεύστε τη λίστα των νικητών (ανώνυμα αν θέλετε).
Ξαναβρήκα τις προϋποθέσεις, ιδού πώς προκύπτουν οι πόντοι
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Slotimo,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δείξετε στον Manuelha τη λίστα των νικητών; Όλα τα προσωπικά δεδομένα μπορούν να θολωθούν.
Αγαπητέ manuelha,
Βλέπω από πού προέρχεται η σύγχυση. Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις ότι έχετε μοιραστεί, η λογική βαθμολόγησης δεν είναι αθροιστική αλλά μάλλον ο υψηλότερος πολλαπλασιαστής. Αυτό σημαίνει ότι ακόμα κι αν κερδίσατε 5 στοιχήματα με πολλαπλασιαστή 1, το σκορ σας θα είναι 1 καθώς αυτός ήταν ο μεγαλύτερος πολλαπλασιαστής σας.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που δημοσιεύσατε στο σχόλιό σας:
"Υψηλότερος πολλαπλασιαστής κερδών (θα ανταμείψουμε τον παίκτη με βάση το στοίχημά του και την αναλογία κέρδους σε μία νίκη κατά τις ημερομηνίες προσφοράς..."
Στην περίπτωσή σας έχετε κερδίσει χιλιάδες στοιχήματα, με μικρούς πολλαπλασιαστές. Πήρατε πολλά μεγάλα και το υψηλότερο που πήρατε ήταν 59.
Αυτή είναι η πραγματική βαθμολογία σας στο τουρνουά που σας κατέταξε εκτός του νικητηρίου leaderboard.
Αγαπητέ Πέτρο,
Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μας, το τουρνουά είναι μια προώθηση δικτύου για ολόκληρο το δίκτυο Fazi, επομένως έπρεπε να τους προσεγγίσουμε για τη λίστα των νικητών. Προς το παρόν, περιμένουμε επιβεβαίωση εάν μπορούμε να την έχουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Slotimo
Γεια σας, αυτό δεν είναι απαραίτητο, η απάντηση μου αρκεί. Πραγματικά το έκανα λάθος. Ωστόσο, θα μπορούσαμε να τα είχαμε σώσει όλα αυτά αν λαμβάνατε απαντήσεις σε email από το καζίνο ή αν η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν σας απασχόλησε πάντα με τυπικές απαντήσεις.
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη.
Σας ευχαριστούμε Slotimo Casino Team για την εξήγηση.
Αγαπητέ manuelha,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
