The player from Italy has been trying to withdraw funds since June. The first withdrawal was processed but subsequently cancelled by the casino. A second withdrawal attempt made in mid-July remains unanswered. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected
Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθεί να αποσύρει χρήματα από τον Ιούνιο. Η πρώτη ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία αλλά στη συνέχεια ακυρώθηκε από το καζίνο. Μια δεύτερη προσπάθεια απόσυρσης που έγινε στα μέσα Ιουλίου παραμένει αναπάντητη.
Λογαριασμός με ολοκληρωμένο KYC. Προσπαθώ να ανακτήσω τα χρήματά μου από τα τέλη Ιουνίου. Το πρώτο αίτημα ανάληψης έγινε στις 21 Ιουνίου 2023 (τραπεζική μεταφορά), το οποίο επεξεργάστηκε και ακυρώθηκε από το καζίνο μετά από 22 ημέρες.
Επιχείρησε μια δεύτερη απόσυρση στις 15 Ιουλίου, αλλά δεν υπήρξε καμία απάντηση από τότε.
Account with completed KYC. I have been trying to recover my funds since the end of June. The first withdrawal request was made on June 21, 2023 (bank transfer), which was processed and cancelled by the casino after 22 days.
Attempted a second withdrawal on July 15, but there has been no response since then.
Utenza con KYC completata. Sto provando a recuperare i miei fondi da fine giugno. La prima volta la richiesta è stata effettuata il 21 Giugno 2023 (bonifico bancario) il quale dopo va 22 giorni viene processato e cancellato da casino.
Provato un secondo prelievo in data 15 Luglio ma da allora nessuna risposta.
Αγαπητέ fdotcico,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά έξι εβδομάδες είναι πραγματικά πολύς χρόνος. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε λάβει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear fdotcico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, επιβεβαιώνω ότι η ανάληψη εξακολουθεί να "εκκρεμεί" και ότι τα κέρδη μου που προσπαθώ να αποσύρω δεν προήλθαν από μπόνους. Επίσης, είναι η πρώτη μου φορά που χρησιμοποιώ αυτήν την υπηρεσία.
Hello, I confirm that the withdrawal is still "pending" and that my winnings that I am trying to withdraw were not generated by bonuses. Also, it's my first time using this service.
Ciao, ti confermo che il prelievo risulta ancora "in sospeso" e che le mie vincite che sto cercando di prelevare non sono state generate da bonus. Inoltre, è la prima volta che utilizzo questo servizio.
Ευχαριστώ πολύ, fdotcico, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, fdotcico, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε fdotcico που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Slotimo Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you fdotcico for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Slotimo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Αγαπητοί fdotcico και Peter,
Σας ευχαριστούμε που μας φτάσατε.
Εξετάσαμε την υπόθεση και ελέγξαμε με το αρμόδιο τμήμα. Η ανάληψη καταβλήθηκε πριν λίγες μέρες. Υπήρξε μια μικρή καθυστέρηση στην επεξεργασία των κεφαλαίων λόγω τεχνικών προβλημάτων με τον πάροχο, αλλά μόλις επιλυθούν τα κεφάλαια πιστώθηκαν.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο Slotimo
Dear fdotcico and Peter,
Thank you for reaching us.
We have looked into the case and checked with the relevant department. The withdrawal was paid a few days ago. There was a slight delay in processing the funds due to technical issues with the provider but once resolved funds were credited.
Kind Regards,
Slotimo Casino Team
Σας ευχαριστούμε Slotimo Casino Team για την ενημέρωση. Αγαπητέ fdotcico , ενημερώστε μας εάν τα χρήματα έφτασαν στον λογαριασμό σας και δεν χρειάζεστε πλέον βοήθεια.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Thank you Slotimo Casino Team for the update. Dear fdotcico, let us know if the money arrived at your account and you no longer need assistance.
Thank you in advance!
Dear fdotcico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
