Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Το καζίνο παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο παίκτης παραβίασε στην πραγματικότητα τον κανόνα που απαγορεύει στους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα άνω των 5 ευρώ ενώ παίζουν με ένα ενεργό μπόνους. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως «αδικαιολόγητη».
Κατάθεσα 50 ευρώ στο slothunter και πήρα ένα μπόνους 100 ευρώ. Τότε έπαιξα κάτω από 5 ευρώ μέχρι να πληρούνται οι όροι μπόνους
Όταν είχα κέρδος περίπου 4800 ευρώ και είχα αποσυνδεθεί, έλαβα ένα συγχαρητήριο email από τον VIP διευθυντή του καζίνο για τη νίκη μου.
Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω μέχρι που είχα κέρδος περίπου 40.000 ευρώ, μετά από το οποίο επαλήθευσα τον λογαριασμό μου.
Στη συνέχεια ζήτησε την πληρωμή των 4000 ευρώ.
Μια μέρα αργότερα έλαβα την είδηση ότι η πληρωμή δεν είναι δυνατή.
Όταν ρωτήθηκε, ειπώθηκε ότι έπαιξα μερικά παιχνίδια, ενώ το μπόνους ήταν ακόμη ενεργό στα 6 ευρώ. Μετά από αυτό, διαγράφηκε ολόκληρο το κέρδος περίπου 40.000.
Δίνω ιδιαίτερη προσοχή στο όριο των 5 ευρώ και δεν το ξεπέρασα. Το καζίνο ισχυρίζεται
Ωστόσο, θα το παραβίαζα.
Είναι ένα μυστήριο για μένα γιατί έχω λάβει ένα συγχαρητήριο email από το καζίνο για τη φανταστική νίκη.
Θερμούς χαιρετισμούς
Πέτρος
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
«Το μέγιστο στοίχημα κατά το στοίχημα είναι 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Το μέγιστο Το όριο στοιχήματος (5 EUR) περιλαμβάνει τα στοιχήματα που διπλασιάζονται μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετο σχόλιο από τον παίκτη:
"Γεια
Μπορείτε να ζητήσετε ιστορικό παιχνιδιού από τον χειριστή του καζίνο;
Μπορεί να αλλάξει αυτό από τον χειριστή;
Γιατί αυτό το ιστορικό δεν εμφανίζεται πλέον στο λογαριασμό μου; Αποκλείεται από το καζίνο.
Δεν έχω λάβει στοιχεία από το καζίνο ότι έχω στοιχηματίσει πολύ υψηλά.
Ποιες είναι οι επιλογές σας;
Θερμούς χαιρετισμούς
Πίτερ Β *** "
Ευχαριστώ πολύ, Peter, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Πέτρο,
Λυπάμαι πολύ που ακούω για την ατυχή σας κατάσταση. Θα προσπαθήσω το καλύτερό μου για να επιλύσω την υπόθεσή σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το SlotHunter Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητό καζίνο SlotHunter,
Καταχωρίστε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν τις αξιώσεις σας κατά του Peter Επιπλέον, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ο Peter δεν έχει πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών του; Μη διστάσετε να δημοσιεύσετε τις πληροφορίες εδώ ή μπορείτε να τις προωθήσετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου andrej.p@casino.guru .
Γεια σας Πέτερ,
Στείλαμε όλες τις αποδείξεις στην ομάδα του Casino Guru. Θα ερευνήσουν το παράπονό σας.
Όσον αφορά οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις (ειδικά το ιστορικό παιχνιδιών) μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email -
Θα χαρούμε να απαντήσουμε σε όλους!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο SlotHunter
Σας ευχαριστούμε, το SlotHunter Casino, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Πέτρο,
Δυστυχώς, μετά από ενδελεχή εξέταση των παρεχόμενων αποδεικτικών στοιχείων, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Τα στοιχεία δείχνουν σαφώς ότι στην πραγματικότητα έχετε τοποθετήσει πολλαπλά στοιχήματα 6 € ενώ παίζετε με ένα ενεργό μπόνους, υπερβαίνοντας το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με χρήματα μπόνους, που ήταν 5 €.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να βοηθήσουμε.
Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας και πιστεύετε πραγματικά ότι η καταγγελία σας είναι δικαιολογημένη, θα συνιστούσα να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειών του καζίνο, αν και πιστεύω ότι η απόφασή τους δεν θα διαφέρει από τη δική μας. Ενημερώστε μας εάν αποφασίσετε να το κάνετε και απαιτείται η βοήθειά μας.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
" Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον Slot Hunter σχετικά με το ιστορικό παιχνιδιών σε μια λίστα exel. Μπορώ να δημιουργήσω μια λίστα μόνοι μου.
Νομίζω ότι δεν είναι δυνατό να λάβετε μια λίστα με το παιχνίδι από τον ιστότοπό τους.
Σε κάθε περίπτωση, η πρόσβαση στον ιστότοπό τους δεν επιτρέπεται στο μενού.
Εάν καταχωρίσω την εν λόγω περίοδο, δεν έχω ιστορικό.
Το αποκαλώ εξαπάτηση
Θερμούς χαιρετισμούς
Πέτρος *** "
Αγαπητέ Πέτρο,
Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο έχει παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν τους ισχυρισμούς τους (όχι μόνο το ιστορικό παιχνιδιών σας με τη μορφή ενός φύλλου excel).
Όπως ανέφερα προηγουμένως, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, θα σας συνιστούσα να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο. Ενημερώστε μας εάν αποφασίσετε να το κάνετε και απαιτείται η βοήθειά μας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
