Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Στη συνέχεια, άλλαξε το οικογενειακό του όνομα και μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό και να καταθέσει χρήματα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Καλή μέρα,
Γεγονότα 1
Ο παίκτης έχει έναν ανενεργό λογαριασμό παίκτη σε αυτό το καζίνο επειδή αυτοεξαιρέθηκε. Ο παίκτης έχει χάσει μέχρι στιγμής όλες τις καταθέσεις του σε αυτό το καζίνο και για να μην έχει άλλες απώλειες εδώ έχει ζητήσει αποκλεισμό. Η πρόσβαση είναι αποκλεισμένη. Ο λογαριασμός επαληθεύεται οπτικά.
Γεγονότα 2
Ο παίκτης έχει συνδεθεί ξανά. Ο παίκτης άλλαξε πρόσφατα το οικογενειακό του όνομα για να επιστρέψει στον τζόγο!! Το νέο δελτίο ταυτότητας έχει τα ίδια δεδομένα με τον λογαριασμό του πρώτου παίκτη, μόνο που υπάρχει διαφορετικό οικογενειακό όνομα.
Προφανώς ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και ο παίκτης έγινε δεκτός και έχασε ξανά 290€ μέχρι να ζητήσουν να κλείσει ξανά μέσω του service chat. Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί.
Προφανώς θα ζητηθεί από το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματα καθώς αυτό απαγορεύεται από το νόμο. Το καζίνο γνώριζε ότι υπήρχε ήδη ένας αποκλεισμένος παίκτης σε αυτό το αρχείο, αλλά επέτρεψαν ακόμα την είσοδο του παίκτη.
Απόσπασμα slothunter : Αγαπητέ φίλε,
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας "Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό παίκτη ανά άτομο, διεύθυνση νοικοκυριού, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, ip και κοινόχρηστο υπολογιστή. Η δημιουργία πολλών λογαριασμών χρηστών από έναν παίκτη θα οδηγήσει σε τερματισμό των λογαριασμών και κατάσχεση οποιουδήποτε κέρδους κέρδη και ενεργά μπόνους."
Επομένως, πρέπει να απορρίψουμε το αίτημά σας και να κλείσουμε λογαριασμούς για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του Καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Slothunter
Αγαπητέ romzykt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ζητήσει απλώς να κλείσει ο προηγούμενος λογαριασμός σας για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή έχετε αυτο-αποκλειστεί οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο; Καταλαβαίνω καλά ότι αλλάξατε το οικογενειακό σας όνομα και καταχωρίσατε έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Με ενδιαφέρει συγκεκριμένα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Τα στοιχεία για τα γεγονότα στάλθηκαν με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Προκειμένου να διατηρηθεί η διακριτική ευχέρεια των προσωπικών δεδομένων, απέχω από τη δημοσίευσή τους εδώ. Μπορείτε να το αποφασίσετε μόνοι σας.
με εκτιμιση
Σας ευχαριστώ, romzykt, για τα email σας. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, βρήκα αρκετές διαφορές στα υποβληθέντα προσωπικά στοιχεία:
Λυπάμαι, αλλά πιστεύω ότι ήταν αδύνατο για το καζίνο να αναγνωρίσει ότι το ίδιο άτομο έχει δημιουργήσει και τους δύο λογαριασμούς. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
