Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Πρόσφατα κέρδισα ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό στον ιστότοπο Slot Hunter. Στη συνέχεια προσπάθησα να επαληθεύσω τον εαυτό μου και ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ωστόσο, ισχυρίζονται ότι κάτι δεν πάει καλά με την τραπεζική μου κίνηση. Έλεγξα όλα τα δεδομένα και τις λεπτομέρειες και τα έστειλα στην υποστήριξη του ιστότοπου, αλλά δυστυχώς εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι τα στοιχεία συναλλαγής μου είναι λανθασμένα. Παρακαλώ βοηθήστε.
τις καλύτερες ευχές
Y Grieshaber
Αγαπητέ yannikgreezy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής είναι το τελευταίο εμπόδιο πριν από την επεξεργασία της ανάληψης σας; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι φαίνεται να είναι πρόβλημα με τα στοιχεία της συναλλαγής;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ναι αυτό είναι το μήνυμα του mail και τι άλλο χρειάζεσαι.
, ,Αιτία: Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε ένα αντίγραφο κίνησης σε μορφή pdf σχετικά με την κατάθεση που έγινε στις 20 Απριλίου 2023, 18:04 UTC TZ. Η απόδειξη κατάθεσης πρέπει να περιλαμβάνει: -το ποσό -ημερομηνία -όνομα εμπόρου -όνομα αποστολέα + IBAN σε μία δήλωση..
Έχω ανεβάσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της μεταφοράς με το όνομά μου σε αυτούς αλλά με κάποιο τρόπο συνεχίζουν να απορρίπτουν το έγγραφο παρακαλώ βοηθήστε
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Αν καταλαβαίνω καλά, το καζίνο χρειάζεται τραπεζικό αντίγραφο που εκδίδεται από την τράπεζά σας σχετικά με όλες τις συναλλαγές από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, όπου εμφανίζονται τα σωστά προσωπικά στοιχεία και η συναλλαγή κατάθεσης περιλαμβάνεται επίσης στη λίστα των συναλλαγών.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία (μεταγραφές συνομιλίας, email) μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το θέμα;
Το email μου είναι tomas@casino.guru
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορέσατε να υποβάλετε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού στο καζίνο ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Γεια σας, σας έστειλα ένα email με τις υπόλοιπες ημερομηνίες και πληροφορίες εάν χρειάζεστε κάτι άλλο, ενημερώστε με ότι ο ιστότοπος εξακολουθεί να αρνείται τα έγγραφα. Πρέπει διαφορετικά να ζητήσω από την τράπεζά μου συγκεκριμένα αντίγραφα κίνησης κατά τη διάρκεια της νύχτας και να επικοινωνήσω μαζί τους εάν είναι απαραίτητο;
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Φαίνεται ότι αυτό που υποβάλατε στο καζίνο δεν είναι αυτό που ζήτησε το καζίνο. Μπορούσατε να ζητήσετε από την τράπεζά σας ένα αντίγραφο κίνησης σε μορφή .pdf και να το υποβάλετε στο καζίνο με τις παραμέτρους που ζητήσατε;
Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.