Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε Deal ή No Deal. Παρόλο που ο παίκτης δεν έλαβε ολόκληρο το ποσό, μετά από διπλό έλεγχο στους γύρους του παιχνιδιού, το καζίνο της πλήρωσε τα κέρδη για τα οποία δικαιούταν.
The player from Germany experienced technical problems while playing Deal or No Deal. Even though the player didn't receive the full amount, after double-checking the game rounds, the casino paid her the winnings she was eligible for.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε Deal ή No Deal. Παρόλο που ο παίκτης δεν έλαβε ολόκληρο το ποσό, μετά από διπλό έλεγχο στους γύρους του παιχνιδιού, το καζίνο της πλήρωσε τα κέρδη για τα οποία δικαιούταν.
Δεν έλαβα πίστωση για δύο αποδεκτές προσφορές στο παιχνίδι Deal ή No Deal.
27/05/22 γύρω στις 1:35 π.μ. - περίπου 89.?? ευρώ
στις 28/05/2022, στις 13:55 - 93,23 EUR
Στο στιγμιότυπο οθόνης μου κατέγραψα τη διαδικασία από τις 28/05/22, υπάρχει το μόλις αποδεκτό κέρδος μου,
αλλά όπως φαίνεται από το υπόλοιπό μου, δεν υπάρχει πίστωση του ποσού)
Στη συνομιλία υποστήριξης μου είπαν ότι η διαδικασία έχει ελεγχθεί και ότι όλα πήγαν σωστά και τα χρήματα έχουν φύγει. Αυτό σίγουρα δεν είναι σωστό.
I did not receive credit for two accepted offers in the game Deal or No Deal.
05/27/22 around 1:35 a.m. - about 89.?? EUR
on 05/28/2022, at 1:55 p.m. - 93.23 EUR
On my screenshot I recorded the process from 05/28/22, there is my just accepted profit,
but as can be seen from my balance, no credit of the amount)
In the support chat I was told that the process has been checked and that everything has gone correctly and the money is gone. This is definitely not correct.
Ich habe zwei angenommene Angebote im Spiel "Deal or No Deal" nicht gutgeschrieben bekommen.
27.05.22 gegen 1:35 Uhr - ca 89,?? EUR
am 28.05.2022, um 13:55 Uhr - 93,23 EUR
Auf meinem Screenshot habe ich den Vorgang vom 28.05.22 festgehalten, dort steht mein gerade angenommener Gewinn,
aber wie an meinen Guthaben erkennbar, keine Gutschrift des Betrags)
Im Support-Chat wurde mir erklärt, der Vorgang wurde geprüft und es wäre alles korrekt abgelaufen und das Geld ist weg. Das ist auf jeden Fall nicht korrekt.
Αγαπητέ Silke,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Silke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Petronella, ευχαριστώ για την απάντηση!
Χθες έστειλα με email το στιγμιότυπο οθόνης και το αρχείο καταγραφής συνομιλιών με τη συνομιλία υποστήριξης.
Έλαβα ένα email σήμερα το οποίο θα προωθήσω.
Αυτό που λέει είναι απόλυτη ανοησία. Το γεγονός είναι ότι έπαιξα, δέχτηκα σίγουρα την προσφορά και στις δύο περιπτώσεις, μετά από αυτό τελείωσε ο γύρος για μένα και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω, μόνο που η προσφορά δεν πιστώθηκε.
Θα προωθήσω επίσης το email από την υποστήριξη σήμερα σε εσάς μέσω email.
Για να εξηγήσω: Εδώ είναι πάλι το στιγμιότυπο οθόνης, μόλις αποδέχτηκα την προσφορά, ο γύρος τελειώνει για μένα και το ποσό είναι αμέσως στο υπόλοιπο. Εδώ μπορείτε να δείτε τι υποτίθεται κέρδισα και ποια είναι η ισορροπία μου.
Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού λέει το ποντάρισμά μου, το οποίο ήταν λίγο πάνω από 80 EUR. Μετά την αποδοχή της προσφοράς, το ποσό που χρησιμοποιήθηκε δεν εμφανίζεται πλέον, αλλά το ποσό που κερδίσατε.
Hello Petronella, thanks for the reply!
Yesterday I emailed the screenshot and the chat log with the support chat.
I received an email today which I will forward.
What it says is absolute nonsense. The fact is, I played, definitely accepted the offer in both cases, after that the round was over for me and I was able to continue playing, only the offer was not credited.
I'll also forward the email from support today to you via email.
To explain: Here is the screenshot again, just after I accepted the offer, the round ends for me and the amount is then immediately in the balance. Here you can see what I supposedly won and what my balance is.
During the game it says my stake, which was a little over 80 EUR. After accepting the offer, the amount used is no longer displayed, but the amount won.
Hallo Petronella, vielen Dank für die Antwort!
Ich hab per Email gestern noch den Screenshot geschickt und den Chatlog mit dem Support Chat.
Heute habe ich noch eine Email erhalten, die leite ich weiter.
Was darin steht, ist absolut Quatsch. Fakt ist, ich habe gespielt, definitiv in beiden Fällen das Angebot angenommen, danach wurde die Runde für mich ja beendet und ich konnte weiterspielen, nur das Angebot wurde nicht gutgeschrieben.
Ich leite Dir auch mal die Email vom Support von heute weiter per Email.
Zur Erklärung: Hier nochmal der Screenshot, just nachdem ich das Angebot angenommen habe, endet ja die Runde für mich und der Betrag ist dann umgehend beim Guthaben. Hier sieht man, was ich angeblich gewonnen habe und wie mein Guthaben ist.
Während des Spiels steht da mein Einsatz, das waren etwas über 80 EUR. Nach Annahme des Angebots steht dann nicht mehr der eingesetzte Betrag, sondern der gewonnene Betrag.
Ευχαριστώ, Silke, για την απάντησή σου και για την προώθηση του email. Μπορείτε να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού σας και να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος;
Thank you, Silke, for your reply and forwarded email. Could you please forward your entire game history and advise the exact time of the incident?
Δεν μπορώ πλέον να δω το ιστορικό του παιχνιδιού. ;-(
Το πρώτο περιστατικό ήταν πολύ νωρίς το πρωί της 27/05/22 - γύρω στη 1:35 (π.μ.)
Το δεύτερο περιστατικό στις 28 Μαΐου 2022 σχεδόν ακριβώς στη 1:55 μ.μ
I can no longer see the game history. ;-(
The first incident was in the very early morning of 05/27/22 - around 1:35 (AM)
The second incident on May 28, 2022 at almost exactly 1:55 p.m
Ich bekomme die Spielverläufe nicht mehr angezeigt . ;-(
Der erste Vorfall war am sehr frühen Morgen des 27.05.22 - gegen 1:35 Uhr (AM)
Der zweite Vorfall am 28.05.2022 um ziemlich genau 13:55 Uhr
Ευχαριστώ πολύ, Silke, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Silke, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ πολύ αγαπητή Πετρονέλλα.
Έχω ήδη λάβει μια αρνητική ειδοποίηση σχετικά με την εγκατάλειψη του παιχνιδιού, θα το προωθήσω γρήγορα μαζί με την απάντησή μου (μέσω email). �
Χαιρετισμούς και ευχαριστώ για τις όμορφες ευχές.
Thank you very much dear Petronella.
I've already received a negative notification about the game being abandoned, I'll quickly forward it along with my answer (by email). �
Greetings and thanks for the nice wishes.
Danke sehr, liebe Petronella.
Ich habe schon wieder einen negativen Bescheid bekommen über Spielabbruch, ich leite das rasch noch weiter samt meiner Antwort (per Email). �
Viele Grüße und danke für die netten Wünsche.
Γεια σου Silke
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το SlotHunter Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Silke
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SlotHunter Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια σας Silke και την ομάδα Γκουρού του Καζίνο.
Ερευνήσαμε τα δύο στοιχήματα που ο παίκτης ισχυρίζεται ότι ήταν ανεπιτυχή, δηλαδή απέδωσαν σε μειωμένη πληρωμή.
Κατά τη διάρκεια του πρώτου γύρου παιχνιδιού, ο παίκτης επέλεξε το αποτέλεσμα «Χωρίς συμφωνία» για την πρώτη, δεύτερη και τρίτη προσφορά του τραπεζίτη. Όταν δημιουργήθηκε η τελευταία τέταρτη προσφορά του Banker και στάλθηκε στον παίκτη, ο παίκτης έχασε την επικοινωνία με τον διακομιστή του παιχνιδιού. Αυτό οδήγησε στο να μην μπορεί ο παίκτης να επιλέξει το αποτέλεσμα του παιχνιδιού, επομένως το παιχνίδι το θεώρησε αυτόματα ως αποτέλεσμα "Αυτόματη χωρίς συμφωνία".
Για τον δεύτερο γύρο του παιχνιδιού, το τελικό στοίχημα Top Up του παίκτη απορρίφθηκε καθώς, λόγω προβλημάτων σύνδεσης στο Διαδίκτυο, ο παίκτης μπήκε στον διακομιστή τη στιγμή που έληξε η περίοδος του στοιχήματος Top Up. Ως αποτέλεσμα, το αποτυχημένο στοίχημα Top Up των 10 EUR επιστράφηκε στο υπόλοιπο του παίκτη.
Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής διακομιστή παρόχου παιχνιδιού, οι εν λόγω γύροι παιχνιδιού διεξήχθησαν σωστά.
Η ομάδα υποστήριξής μας έχει ήδη επικοινωνήσει με τον παίκτη με τα αποτελέσματα της έρευνας γύρων του παιχνιδιού.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο SlotHunter
Hello Silke and Casino Guru team.
We investigated the two bets the player claims were unsuccesful, i.e. yielding in reduced payout.
During the first game round the player chose the 'No Deal' result for the first, second and third Banker's offer. When the final fourth Banker's offer was generated and sent to the player, the player lost communication with the game server. This lead to the player being unable to choose the game outcome, so the game automatically regarded this as 'Auto No Deal' outcome.
For the second game round the player's final Top Up bet was declined as, due to internet connection issues, the player entered the server at the time when the Top Up bet period timed out. As the result, the failed Top Up bet of 10 EUR was returned to the player's balance.
According to the game provider server logs, the game rounds in question were carried out correctly.
Our Support Team has already reached the player out with the game rounds investigation results.
Please let us know if there is anything else we can help you with.
Best regards,
SlotHunter Casino
Αγαπητέ SlotHunter Casino,
Ευχαριστώ για την εξήγηση. Μπορείτε να στείλετε τα αποτελέσματα της έρευνας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru); Όλες οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να θολωθούν.
Dear SlotHunter Casino,
Thank you for the explanation. Could you please send the results of the investigation to my email address (peter.m@casino.guru)? All sensitive information can be blurred out.
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας στείλαμε τις πληροφορίες που ζητήσατε. Μετά από περαιτέρω εξέταση, διαπιστώσαμε ότι το δεύτερο στοίχημα δεν είχε υπολογιστεί σωστά. Έχουμε ήδη πιστώσει τον λογαριασμό παίκτη με το ποσό νίκης που λείπει.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο SlotHunter
Dear Peter,
We sent the requested information to you. Upon further examination, we found out that the second bet in question was calculated incorrectly. We have already credited the player account with the missing win sum.
Best regards,
SlotHunter Casino
Γεια σου Πέτρο, γεια σου Τζώρτζη,
Επιβεβαιώνω ότι έχουν πιστωθεί 93,23 EUR στον λογαριασμό παίκτη μου.
27/05/22 γύρω στις 1:35 π.μ. - περίπου 89.?? ευρώ
στις 28/05/2022, στις 13:55 - 93,23 EUR <-------------
Με εκτίμηση, Silke
Hello Peter, hello Georgi,
I confirm that 93.23 EUR have been credited to my player account.
05/27/22 around 1:35 a.m. - about 89.?? EUR
on 05/28/2022, at 1:55 p.m. - 93.23 EUR <------------
Kind regards, Silke
Hallo Peter, Hallo Georgi,
ich bestätige, dass 93,23 EUR meinem Spielerkonto gutgeschrieben wurden.
27.05.22 gegen 1:35 Uhr - ca 89,?? EUR
am 28.05.2022, um 13:55 Uhr - 93,23 EUR <------------
Viele Grüße, Silke
Αγαπητέ SlotHunter Casino,
Σας ευχαριστούμε για το email και για τον διπλό έλεγχο των γύρων του παιχνιδιού.
Αγαπητέ Silke,
Χαίρομαι που ακούω ότι πιστώθηκες 93,23 €. Παρόλο που δεν είναι ολόκληρο το ποσό, λαμβάνοντας υπόψη τα στοιχεία και την κατάσταση (τα καζίνο προστατεύονται από τεχνικές δυσλειτουργίες/χαμένη επικοινωνία με διακομιστές με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους), μπορούμε να το θεωρήσουμε επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear SlotHunter Casino,
Thank you for the email and for double-checking the game rounds.
Dear Silke,
I'm glad to hear that you were credited €93.23. Even though it's not the whole amount, considering the evidence and the situation (casinos are protected from technical glitches/lost communication with servers by their T&Cs), we can consider this a success. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.