Αγαπητέ waquin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με την εξαφάνιση κεφαλαίων από τον λογαριασμό σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Θα μπορούσατε να μας στείλετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας για την εν λόγω περίοδο; Αυτό θα μας βοηθήσει να καταλάβουμε τι συνέβη την εποχή που εξαφανίστηκαν τα κεφάλαια.
- Είχατε ενεργά μπόνους τη στιγμή που παρατηρήσατε ότι έλειπαν τα 211,16 €; Εάν ναι, υπήρχαν όροι ή απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με αυτά τα μπόνους;
- Μπορείτε να προωθήσετε το στιγμιότυπο οθόνης που αναφέρατε; Θα μπορούσε να είναι πολύτιμο για την περαιτέρω διερεύνηση του ζητήματος.
Στείλτε τυχόν σχετικά έγγραφα ή επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν θα είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε το θέμα σωστά ή να συνεργαστούμε με το καζίνο για λογαριασμό σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear waquin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with the disappearance of funds from your account.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide the following information:
- Could you please send us your game history for the session in question? This will help us understand what happened around the time the funds disappeared.
- Did you have any active bonuses at the time you noticed the €211.16 was missing? If so, were there any terms or wagering requirements related to those bonuses?
- Could you kindly forward the screenshot you mentioned? It could be valuable in investigating the issue further.
Please send any relevant documents or communication to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without this information, we will not be able to investigate the matter properly or engage with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση:
