Γεια σου Deanh7635,
Εξέτασα την προωθημένη επικοινωνία:
Γεια σου Dean,
Ευχαριστούμε που το έθεσες υπόψη μας. Το έχουμε συζητήσει με την αρμόδια ομάδα για ενημέρωση. Αυτό δεν είναι από τους όρους και τις προϋποθέσεις μας και δεν αποτελεί παραβίαση, είναι μια περίληψη των μηχανικών του εργαλείου. Η διακοπή λειτουργίας 7 ημερών δεν ισχύει για όλες τις περιόδους Time Out, για παράδειγμα, εάν επρόκειτο να λάβετε ένα 24ωρο ή 7ήμερο διάλειμμα και να ζητήσετε να το αφαιρέσετε και εγκρίθηκε, και στη συνέχεια να εισέλθετε σε ένα δροσερό Η περίοδος απενεργοποίησης των 7 ημερών θα παρατείνει τον χρόνο λήξης του χρόνου άουτ, δεν θα τον συντομεύει.
Ωστόσο, είμαστε ικανοποιημένοι που αυτό το περιεχόμενο δεν σας επηρέασε ή δεν σας επηρέασε εκείνη τη στιγμή και από τις λεπτομέρειες της συνομιλίας μπορείτε να το δείτε αυτό. "Ήμουν μόνο ο Ment για να οριστεί για 24 ώρες για την απόσυρσή μου και να πάω trough" & "Δεν ήταν η μέρα που ήταν Ment να αφαιρεθεί ούτως ή άλλως". Επομένως, γνωρίζετε ότι ο χρόνος λήξης πρέπει να μειωθεί και δεν περιμένετε να εισέλθετε σε εκτεταμένη περίοδο χαλάρωσης 7 ημερών. Έχετε ελέγξει αυτό το περιεχόμενο στα εργαλεία εκ των υστέρων. Έχουμε ήδη ενημερώσει ότι δεν θα προσφερθεί επιστροφή χρημάτων. Το θέμα παραμένει ότι ποτέ δεν αναφέρατε οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο μαζί μας, επομένως δεν υπάρχει υποχρέωση για εμάς να επιστρέψουμε τα χρήματα αυτών των συναλλαγών, καθώς σας παραχωρήθηκε ξανά πρόσβαση σύμφωνα με το αίτημά σας και τις πολιτικές της εταιρείας. Σας δόθηκε η ευκαιρία να μας αναφέρετε τυχόν ανησυχίες όταν σας ζητήθηκε ο λόγος και είχατε επίσης αρκετό χρόνο για να αντιστρέψετε την απόφασή σας να καταργήσετε το Time Out.
Εάν επιθυμείτε να το αναφέρετε με τους Ask Gamblers ή το Casino Guru, αυτό είναι το προνόμιό σας και θα χαρούμε να τους βοηθήσουμε με την έρευνά τους.
Με εκτίμηση, Jamie, Slotbox Team
Πιστεύω ότι αυτή η αλληλογραφία, μαζί με τις λεπτομέρειες που αναφέρθηκαν προηγουμένως, αποσαφηνίζει πλήρως την όλη κατάσταση. Σύμφωνα με τα προηγούμενα σχόλιά σας, υποβάλατε αυτό το παράπονο για να επισημάνετε τη μεταχείριση των χρηστών με θέματα τζόγου από το καζίνο, υποδηλώνοντας ότι θα έπρεπε να είχε διακριθεί από τη συμπεριφορά σας. Ωστόσο, σημειώνεται ότι ποτέ δεν ενημερώσατε ρητά το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Στη συνέχεια, όταν το καζίνο επέλεξε να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας μόλις εντοπίσει πιθανά σημάδια εθισμού στον τζόγο από τις ενέργειές σας, αμφισβητήσατε την απόφασή του. Δυστυχώς, δεν είναι εφικτό να το έχουμε και με τους δύο τρόπους.
Εάν είχατε κοινοποιήσει ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου στο καζίνο και αν το αίτημά σας για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού δεν ληφθεί υπόψη, θα ήμασταν σε θέση να σας βοηθήσουμε.
Σχετικά με τον εντοπισμό από το καζίνο πιθανών ζητημάτων τζόγου από τη συμπεριφορά σας σε μεταγενέστερο στάδιο, είναι δύσκολο να υποστηρίξουμε εάν έπρεπε να το είχαν κάνει νωρίτερα.
Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε το παρεχόμενο πρότυπο για αυτο-αποκλεισμό και να μην βασίζεστε αποκλειστικά στο καζίνο για τον εντοπισμό πιθανών προβλημάτων τζόγου που βασίζονται αποκλειστικά στις ενέργειές σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Hi Deanh7635,
I reviewed the forwarded communication:
Hi Dean,
Thanks for bringing this to our attention. We've raised this with the relevant team to update. This is not from our terms and conditions and is not a breach, it is a summary of the tool's mechanics. A 7-day cool-off does not apply to all Time Out periods, for example, if you were to take a 24-hour or 7 day time out, and request to remove it and it was approved, then entering into a cool-off period of 7 days would extend the end time of the time out, not shorten it.
However, we are satisfied that this content did not influence or impact you at the time and from the chat details you can see this. "I was only Ment to set for 24h for my withdrawal and to go trough" & "Is that not the day it was Ment to be removed anyway". So you are aware that the time out time is to be shortened and did not expect to enter an extended cool-off period of 7 days. You have reviewed this content on the tools after the fact. We have already advised that no refund will be offered; the point remains that you never raised any responsible gambling concerns with us so there is no obligation for us to refund these transactions as you were granted access again in line with your request and the company policies. You were given the opportunity to raise any concerns with us when asked for a reason and also had ample time to reverse your decision to remove the Time Out.
If you wish to raise this with Ask Gamblers or Casino Guru, this is your prerogative and we would be happy to assist them with their investigation.
Regards, Jamie, Slotbox Team
I believe this correspondence, along with previously mentioned details, elucidates the entire situation comprehensively. As per your prior comments, you raised this complaint to highlight the casino's treatment of users with gambling issues, suggesting it should have been discerned from your behavior. However, it's noted that you never explicitly informed the casino about your gambling problem. Subsequently, when the casino opted to block your account upon identifying potential signs of gambling addiction from your actions, you contested their decision. Regrettably, it's not feasible to have it both ways.
If you had clearly communicated your gambling problem to the casino, and if your request for permanent account closure was disregarded, we would be in a position to assist you.
Regarding the casino's identification of potential gambling issues from your behavior at a later stage, it's difficult to assert whether they should have done so earlier.
For future reference, I strongly recommend utilizing the provided template for self-exclusion and not relying solely on the casino to detect potential gambling problems based solely on your actions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Αυτόματη μετάφραση:
