Slotbox Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε κατόπιν αιτήματος.

Γεια σας ελπίζω να είστε καλά. Στις 3.11.2023 έστειλα ένα μήνυμα στον Robert, τον διαχειριστή λογαριασμού VIP ότι θέλω ένα μπόνους για να παίξω χωρίς καμία κατάθεση, καθώς έχασα πολλά και αν δεν πάρω, θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο τους. Στη συνέχεια, στις 6.11.2023, ο Robert απάντησε ότι δεν υπάρχει δωρεάν μπόνους που μπορώ να πάρω, αλλά δεν αναγνώρισε καν το γεγονός ότι ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, εάν αυτό ισχύει. Στις 7.11.2023 ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός ακόμα και αφού ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, καθώς δεν ήθελα να παίξω άλλο και αυτό μου κόστισε να χάσω 554e που θα είχα ακόμα αν ο λογαριασμός μου έκλεινε όπως ζήτησα. Σκέφτηκα ότι επειδή δεν δόθηκε δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση, ο λογαριασμός μου θα έκλεινε επίσης όπως τους ζήτησα στο μήνυμά μου.

Η απάντησή τους στο παράπονό μου ήταν η εξής:

Τζέιμι (κουλοχέρη)

7 Νοεμβρίου 2023, 17:19 GMT

Γεια σου Sami,

Μιλήσαμε με τον διαχειριστή του λογαριασμού και μας ενημέρωσαν ότι μας απάντησαν πριν από το μήνυμά σας επιβεβαιώνοντας ότι δεν υπήρχε εγγύηση για μπόνους τη στιγμή του ελέγχου.

Σε σχέση με το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας, λαμβάνουμε όλα τα στοιχήματα καλή τη πίστη και τυχόν προηγούμενες απώλειες δεν θα επιστραφούν. Ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειστός.

Με εκτίμηση, Υποστήριξη Slotbox

Ο μόνος λόγος που έχασα το 554e είναι επειδή η αμέλειά τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου ή να αναγνωρίσουν το αίτημα όταν το ζήτησα και να μην προβούν σε καμία ενέργεια. Δεν απάντησαν καν στο παράπονό μου γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ ή έλαβαν κάποια περαιτέρω ενέργεια όταν ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Ο Robert είναι παρεμπιπτόντως ο επικεφαλής της διαχείρισης λογαριασμών καζίνο.

Λένε ότι παίρνουν όλα τα στοιχήματα καλή τη πίστη στο email απάντησής τους, αλλά αυτό που δεν έκαναν, ήταν να δεχτούν το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου καλόπιστα. Αυτή η απάντηση που μου έδωσαν δεν έχει καν νόημα. Δεν απάντησαν καν τίποτα στο μήνυμά μου για μέρες, ακόμη και μετά από αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου. Μόνο αφού κάλεσα τον Robert τους τον χειρότερο μάνατζερ VIP ποτέ και του ευχήθηκα καλή τύχη στη βιομηχανία του καζίνο, τότε ξαφνικά απαντά 3-4 ημέρες μετά το αρχικό μου αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό αν δεν πάρω δωρεάν χρήματα για να παίξω και ακόμα και τότε απλά αγνόησε εντελώς το αίτημα κλεισίματος. Σαφώς δηλώνει επίσης ότι «πρώτα πρέπει να μπουν χρήματα στο καζίνο». Αυτός ο τύπος κάνει τα πάντα για χρήματα, συμπεριλαμβανομένης της αγνόησης των αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού.

Θέλω να προσπαθήσω να επιλύσω αυτό το ζήτημα εδώ, καθώς αυτό το καζίνο δεν έκανε καμία ενέργεια όταν ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου ή ακόμη και αναγνώρισα το αίτημα και αρνείται να επιστρέψει το ποσό της καθαρής ζημίας 554e μετά το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου, το οποίο αγνοήθηκε εντελώς.

Εξετάζοντας επίσης τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή τους, θέλουν πρώτα να προσπαθήσουν να επιλύσουν το πρόβλημα σε κάθε άλλη λεωφόρο πριν ακόμη προσπαθήσουν να υποβάλουν καταγγελία εναντίον ενός καζίνο. Επιπλέον, κοιτάζοντας κριτικές και πληροφορίες παντού σε αυτόν τον ρυθμιστή, σχεδόν ποτέ δεν απαντούν ούτε απαντούν σε παράπονα παικτών όταν προσπαθούν να αναζητήσουν πληροφορίες από ιστότοπους όπως Thepogg, askgamblers και εδώ επίσης στο casinoguru.

Επίσης πολύ περίεργο αυτό το καζίνο βαθμολογείται τόσο ψηλά εδώ όταν απλώς προσεύχονται για τα ευάλωτα άτομα να χάσουν τα χρήματά τους και να αγνοήσουν τελείως τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού

Αγαπητέ sam_i,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Λάβετε υπόψη ότι όταν ζητάτε κλείσιμο λογαριασμού, είναι απαραίτητο να ακολουθείτε την κατάλληλη διαδικασία. Αυτή η ενέργεια δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται ως διαπραγματευτικό εργαλείο κατά τη διαπραγμάτευση για δωρεάν μπόνους. Εάν σκοπεύετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να ξεκινήσετε έναν αυτο-αποκλεισμό, χρησιμοποιήστε το παρακάτω πρότυπο:

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Greetings Slotbox Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@slotbox.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου. Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου και υπάρχουν πολλοί λόγοι για να ζητήσει κάποιος το κλείσιμο του λογαριασμού και όποιος και αν είναι ο λόγος χρειάζεται για να τιμήσει το αίτημα και αυτό φαίνεται ξεκάθαρα στο μήνυμά μου. Δεν έχει σημασία ποιος είναι ο λόγος, εξακολουθούν να χρειάζονται να κλείσουν τον λογαριασμό Είναι αυτοί που το χρησιμοποιούν εναντίον των παικτών και αγνοούν το αίτημα κλεισίματος.

αναφέρει τα εξής σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού:

20) Υπεύθυνο Παιχνίδι

α) Θέλουμε να απολαύσετε την εμπειρία σας στον ιστότοπό μας, παραμένοντας παράλληλα ενήμεροι για τις κοινωνικές και οικονομικές βλάβες που συνδέονται με τον προβληματικό τζόγο. Καταλαβαίνετε ότι όταν παίζετε τυχερά παιχνίδια που περιλαμβάνουν χρήματα, μπορείτε επίσης να χάσετε χρήματα. Ο τζόγος μπορεί να είναι εθιστικός. Έχουμε αναπτύξει εργαλεία που θα κάνουν την εμπειρία παιχνιδιού σας πιο ασφαλή.

β) Αυτο-αποκλεισμός ("Χρονικό όριο") - Εάν χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο με αυτόν τον ιστότοπο, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την υποστήριξη ή χρησιμοποιώντας τα εργαλεία που είναι διαθέσιμα στην ενότητα Ο λογαριασμός μου. Το χρονικό όριο λήξης σημαίνει ότι ο λογαριασμός παίκτη σας θα κλείσει για την καθορισμένη περίοδο. Ο αποκλεισμός του εαυτού σας θα επηρεάσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας μόνο σε αυτόν τον Ιστότοπο (αν και αν η εταιρεία κρίνει ότι είναι σκόπιμο να εφαρμόσει το χρονικό άουτ σε άλλες επωνυμίες με την ίδια άδεια, μπορεί να το κάνει). Οι αυτο-αποκλεισμοί μπορεί να είναι για ορισμένη ή μόνιμη.

γ) Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε ένα Time Out μέσω της υποστήριξης πελατών, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας support@slotbox.com αναφέροντας τους λόγους σας. Η εφαρμογή ενός Time Out που ζητείται μέσω email δεν είναι άμεση. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για την επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν μεταξύ της περιόδου που ζητήθηκε ένα Time Out μέσω email και της στιγμής που υποβλήθηκε σε επεξεργασία από εμάς. Για να τεθεί άμεσα σε ισχύ ο αυτο-αποκλεισμός, αποκλείστε τον ηλεκτρονικά μέσω του ιστότοπου.

Επικοινώνησα με τον επικεφαλής της διαχείρισης του λογαριασμού του καζίνο και δήλωσα ξεκάθαρα ότι είμαι δυσαρεστημένος με τις προσφορές και αν δεν μου έδιναν μπόνους χωρίς καμία κατάθεση, θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου επειδή χάθηκαν πάρα πολλά χρήματα πολύ γρήγορα. Ποτέ μετά από αυτό το αίτημα δεν προσπάθησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Είπα ξεκάθαρα επίσης ότι έχασα πάρα πολλά γι' αυτό.

Αυτό είπα σε ξεχωριστή δήλωση:

"Εάν όχι, υποθέτω ότι μπορείτε απλώς να κλείσετε τον λογαριασμό μου, καθώς δεν θέλω να παίξω σε ένα καζίνο όπου χάνετε μεγάλα ποσά όπως αυτό και δεν παίρνετε τίποτα για αυτά τα 1300e σε δύο μέρες είναι πολλά."

Ο Ρόμπερτ δεν αναγνώρισε καν αυτό το αίτημα κλεισίματος. Δήλωσα ξεκάθαρα γιατί θέλω να κλείσω εκφράζοντας ότι έχασα πάρα πολύ γρήγορα και δεν είμαι ευχαριστημένος με το πώς αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους όταν πρόκειται για δωρεάν προσφορές.

και παρεμπιπτόντως αυτή είναι η κατάλληλη διαδικασία όταν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο, όταν εξετάζετε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ο Robert είναι ο επικεφαλής της διαχείρισης λογαριασμών στο καζίνο slotbox.com.

Φυσικά ο λογαριασμός μου έχει κλείσει τώρα όταν προσπάθησα να πάρω τα χαμένα χρήματά μου πίσω όταν αρχικά αγνόησαν ολόκληρο το αίτημα κλεισίματος. Αυτό κάνουν σε πολλές περιπτώσεις και το αρπακτικό του.

Μπορείτε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Πόσες ημέρες έχουν περάσει από το αρχικό σας αίτημα για αποκλεισμό του λογαριασμού;

Η πρώτη φορά που ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου ήταν στις 3.11.2023. Ο Ρόμπερτ δεν απάντησε τίποτα. Στη συνέχεια, του έστειλα ένα άλλο μήνυμα στις 6.11.2023 λέγοντάς του ότι είναι ο χειρότερος διαχειριστής λογαριασμών παικτών ή VIP διαχειριστής ποτέ και του ευχήθηκα καλή τύχη στη βιομηχανία του καζίνο. Στη συνέχεια, στις 6.11.2023 κυριολεκτικά λιγότερο από μία ώρα αφότου του έστειλα το δεύτερο μήνυμα, μου απάντησε ότι δεν υπάρχουν μπόνους για μένα και ότι τα χρήματα πρέπει να έρθουν πρώτα στο καζίνο. Δεν αναγνωρίζει ποτέ το αίτημα κλεισίματός μου που έστειλα ήδη στις 3.11.2023 στο ίδιο μήνυμα όπου ζήτησα να λάβω δωρεάν χρήματα επειδή τα χρήματα πηγαίνουν πολύ γρήγορα και δήλωσε ξεκάθαρα εάν δεν λάβω τίποτα, θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω του τρόπου πολλά χάνεις και πολύ γρήγορα. Το αγνόησε εντελώς και χρησιμοποίησε αυτές τις ληστρικές τακτικές για να πάρει χρήματα. αν ο λογαριασμός μου έκλεινε στις 3.11.2023 ή ακόμα και στις 6.11.2023 θα είχα ακόμα το 554e.

Το 554e που έπρεπε να λάβω επιστροφή χρημάτων λόγω της αμέλειάς τους να ενεργήσουν όταν ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου χάθηκε στις 7.11.2023, επομένως 4 ημέρες μετά το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου. Το αρχικό μου αίτημα όπου δήλωσα ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω έλλειψης προώθησης και απώλειας χρημάτων πολύ γρήγορα ήταν στις 3.11.2023. Ο Robert απάντησε στο μήνυμά μου στις 6.11.2023 χωρίς να κάνει τίποτα, κάτι που ήταν ήδη 3 ημέρες μετά από το αρχικό μου αίτημα.

ο λογαριασμός μου τελικά μπλοκαρίστηκε στις 7.11.2023 ή στις 8.11.2023 όταν τους έκανα το παράπονο να επιστρέψουν τα χρήματα επειδή δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου αρχικά όταν ζήτησα στις 3.11.2023 ή ακόμα και στις 6.11.2023 όταν ο Robert απάντησε αλλά το έκανε τίποτα

Ευχαριστώ, sam_i, για τη διευκρίνιση. Λάβετε υπόψη σας ότι η δήλωση "Εάν όχι, υποθέτω ότι μπορείτε απλώς να κλείσετε τον λογαριασμό μου" δεν είναι ο κατάλληλος τρόπος για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού. Δεν συνιστάται το κλείσιμο λογαριασμού ως μέσο επηρεασμού των αιτημάτων μπόνους από ένα καζίνο. Τόσο οι παίκτες όσο και τα καζίνο θα πρέπει να χρησιμοποιούν υπεύθυνα εργαλεία αυτο-αποκλεισμού. Στην προηγούμενη απάντησή μου, περιέγραψα τη σωστή διαδικασία για την έναρξη αυτο-αποκλεισμού και παρείχα την κατάλληλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τέτοια αιτήματα.

Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να αποκλείετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.