Γεια σας ελπίζω να είστε καλά. Στις 3.11.2023 έστειλα ένα μήνυμα στον Robert, τον διαχειριστή λογαριασμού VIP ότι θέλω ένα μπόνους για να παίξω χωρίς καμία κατάθεση, καθώς έχασα πολλά και αν δεν πάρω, θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο τους. Στη συνέχεια, στις 6.11.2023, ο Robert απάντησε ότι δεν υπάρχει δωρεάν μπόνους που μπορώ να πάρω, αλλά δεν αναγνώρισε καν το γεγονός ότι ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, εάν αυτό ισχύει. Στις 7.11.2023 ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός ακόμα και αφού ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, καθώς δεν ήθελα να παίξω άλλο και αυτό μου κόστισε να χάσω 554e που θα είχα ακόμα αν ο λογαριασμός μου έκλεινε όπως ζήτησα. Σκέφτηκα ότι επειδή δεν δόθηκε δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση, ο λογαριασμός μου θα έκλεινε επίσης όπως τους ζήτησα στο μήνυμά μου.
Η απάντησή τους στο παράπονό μου ήταν η εξής:
Τζέιμι (κουλοχέρη)
7 Νοεμβρίου 2023, 17:19 GMT
Γεια σου Sami,
Μιλήσαμε με τον διαχειριστή του λογαριασμού και μας ενημέρωσαν ότι μας απάντησαν πριν από το μήνυμά σας επιβεβαιώνοντας ότι δεν υπήρχε εγγύηση για μπόνους τη στιγμή του ελέγχου.
Σε σχέση με το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας, λαμβάνουμε όλα τα στοιχήματα καλή τη πίστη και τυχόν προηγούμενες απώλειες δεν θα επιστραφούν. Ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειστός.
Με εκτίμηση, Υποστήριξη Slotbox
Ο μόνος λόγος που έχασα το 554e είναι επειδή η αμέλειά τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου ή να αναγνωρίσουν το αίτημα όταν το ζήτησα και να μην προβούν σε καμία ενέργεια. Δεν απάντησαν καν στο παράπονό μου γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ ή έλαβαν κάποια περαιτέρω ενέργεια όταν ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Ο Robert είναι παρεμπιπτόντως ο επικεφαλής της διαχείρισης λογαριασμών καζίνο.
Λένε ότι παίρνουν όλα τα στοιχήματα καλή τη πίστη στο email απάντησής τους, αλλά αυτό που δεν έκαναν, ήταν να δεχτούν το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου καλόπιστα. Αυτή η απάντηση που μου έδωσαν δεν έχει καν νόημα. Δεν απάντησαν καν τίποτα στο μήνυμά μου για μέρες, ακόμη και μετά από αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου. Μόνο αφού κάλεσα τον Robert τους τον χειρότερο μάνατζερ VIP ποτέ και του ευχήθηκα καλή τύχη στη βιομηχανία του καζίνο, τότε ξαφνικά απαντά 3-4 ημέρες μετά το αρχικό μου αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό αν δεν πάρω δωρεάν χρήματα για να παίξω και ακόμα και τότε απλά αγνόησε εντελώς το αίτημα κλεισίματος. Σαφώς δηλώνει επίσης ότι «πρώτα πρέπει να μπουν χρήματα στο καζίνο». Αυτός ο τύπος κάνει τα πάντα για χρήματα, συμπεριλαμβανομένης της αγνόησης των αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού.
Θέλω να προσπαθήσω να επιλύσω αυτό το ζήτημα εδώ, καθώς αυτό το καζίνο δεν έκανε καμία ενέργεια όταν ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου ή ακόμη και αναγνώρισα το αίτημα και αρνείται να επιστρέψει το ποσό της καθαρής ζημίας 554e μετά το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου, το οποίο αγνοήθηκε εντελώς.
Εξετάζοντας επίσης τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή τους, θέλουν πρώτα να προσπαθήσουν να επιλύσουν το πρόβλημα σε κάθε άλλη λεωφόρο πριν ακόμη προσπαθήσουν να υποβάλουν καταγγελία εναντίον ενός καζίνο. Επιπλέον, κοιτάζοντας κριτικές και πληροφορίες παντού σε αυτόν τον ρυθμιστή, σχεδόν ποτέ δεν απαντούν ούτε απαντούν σε παράπονα παικτών όταν προσπαθούν να αναζητήσουν πληροφορίες από ιστότοπους όπως Thepogg, askgamblers και εδώ επίσης στο casinoguru.
Επίσης πολύ περίεργο αυτό το καζίνο βαθμολογείται τόσο ψηλά εδώ όταν απλώς προσεύχονται για τα ευάλωτα άτομα να χάσουν τα χρήματά τους και να αγνοήσουν τελείως τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού
Hello i hope you are doing well. On 3.11.2023 i sent a message to Robert the VIP account manager that i want a bonus to play with without any deposit since i lost a lot and if i dont get one i want to close my account in their casino. Then on 6.11.2023 Robert replied that there is no free bonus that i can get, but did not even acknowledge the fact that i asked to close my account if this is the case. On 7.11.2023 i discovered that my account was still open even after i asked to get my account closed since i did not want to play anymore and this cost me to lose 554e which i would still have if my account got closed like i asked. i thought that since no free bonus was given without deposit, that my account also would be closed like i asked in my message to them.
Their reply to my complaint was this:
Jamie (Slotbox)
7 Nov 2023, 17:19 GMT
Hi Sami,
We have spoken with the account manager and they advised that they replied prior to your message to us confirming that there was no bonus warranted at the time of the review.
In relation to your refund request, we take all bets in good faith and any past losses will not be refunded. Your account is now closed.
Regards, Slotbox Support
Only reason i lost the 554e is because their negligence to close my account or acknowledge the request when i asked so and take no action. They did not even respond to my complaint why my account was never closed or any further action taken when i asked to get my account closed. Robert is by the way the casinos head of account management.
They say they take all bets in good faith in their response email, but what they did not do, was to take my request to close my account in good faith. This reply they gave me does not even make sense. They did not even reply anything to my message for days even after requesting to close my account. Only after i called their Robert the worst VIP manager ever and wished him good luck on casino industry, then he suddenly replies 3-4days after my initial request to close the account if i dont get any free money to play with and even then he just ignored the closure request completely. Clearly he also states that "money needs to come in to the casino first". This guy does everything for money including ignoring account closure requests.
I want to try to resolve this issue here since this casino did not take any action when i wanted to close my account or even acknowledged the reuqest and is refusing to refund 554e net loss after my request to close my account which was completely ignored.
Also looking at how to even file a complaint to their regulator they want first to try to resolve the issue on every other avenue before even trying to file a complaint against a casino. Futhermore looking at reviews and information everywhere on this regulator, almost never they even answer or reply to any player complaints when trying to look for information from sites like Thepogg, askgamblers and here also on casinoguru.
Also very strange this casino is rated this high here when they just pray for vulnerable people to lose their money and ignore account closure requests completely
Αυτόματη μετάφραση:
