Ο παίκτης από την Κολομβία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Γεια σας, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για περισσότερες από 15 ημέρες και δεν τον επαληθεύουν,
Μου ζητούν ένα λογαριασμό κοινής ωφέλειας, μια φωτογραφία του εγγράφου μου και στις δύο πλευρές και μια selfie με το έγγραφό μου, έστειλα όλα τα έγγραφα και τώρα μου λένε ότι το έγγραφό μου με το selfie μου δεν είναι καθαρά ορατό. Αλλά νομίζω ότι πιο ξεκάθαρα δεν μπορείτε να δείτε τα ονόματα και τον αριθμό εγγράφου μου.
Αγαπητέ Juan David,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.
Καταλαβαίνω σωστά ότι ένα selfie με το αναγνωριστικό σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που βρίσκεται ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Θα μπορούσα να προτείνω να στείλω άλλο selfie από διαφορετική οπτική γωνία. Λάβετε υπόψη αυτές τις σημαντικές οδηγίες:
- Μην επεξεργάζεστε με κανέναν τρόπο την εικόνα
- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, το κεφάλι, χωρίς στρεβλώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις του φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, βεβαιωθείτε ότι την τραβά από κοντά και συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε, δεν επιτρέπεται η περικοπή)
- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία του αναγνωριστικού σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία
Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη ή πρέπει να παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, Juan David, για την απάντησή σας. Ακόμα κι αν οι φωτογραφίες μου φαίνονται ωραίες, δεν είμαι αυτός που είναι υπεύθυνος να τις επαληθεύσω ή να τις εγκρίνω για εσάς.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Juan David,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Slotastic Online Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Ευχαριστώ πολύ Peter που θέλω να μάθω ακριβώς ποιο είναι το πρόβλημα με τη φωτογραφία, γιατί δεν μπορώ να βρω το πρόβλημα.
Αγαπητέ Juan,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Κανονικά, η επαλήθευση λογαριασμού μπορεί να διαρκέσει έως και 3-5 εργάσιμες ημέρες και με όλες τις δημόσιες αργίες και τα αιτήματα, λάβαμε μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο.
Θα λάβετε μια επιβεβαίωση μέσω email το συντομότερο δυνατό, ελπίζουμε, με τα καλά νέα ότι ο λογαριασμός σας θα επαληθευτεί.
Εάν χρειάζεστε οτιδήποτε άλλο, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αντιπρόσωπος χαρτοπαικτικών λεσχών Slotastic
Ευχαριστούμε την ομάδα του Slotastic Casino για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Juan,
Ας περιμένουμε μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας και, στη συνέχεια, ενημερώστε με αν η επαλήθευσή σας ήταν επιτυχής ή όχι.
Καλημέρα, θέλω να σας ενημερώσω ότι τα έγγραφά μου έχουν ήδη εγκριθεί και τώρα σας περιμένω να εγκρίνετε την ανάληψή μου για $ 180, θα σας ενημερώσω τι συμβαίνει με την ανάληψή μου, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Γεια Χουάν,
Αυτά είναι καλά νέα. Ελπίζω να λάβετε σύντομα την ανάκλησή σας.