Ο παίκτης από το Καζακστάν αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του. Δύο εβδομάδες αργότερα, ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Αγαπητή Τζαμίλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε ενημερωθεί γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί από ένα παιχνίδι μπόνους; Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια προωθητική προσφορά έχετε ενεργοποιήσει και παίξει;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ότι χάνουμε χρόνο υπέρ του χειριστή του καζίνο; Αυτός είναι καλός χειριστής, ανταποκρίνεται γρήγορα σε παράπονα. Εξαιρετική φήμη. Δέχεται παίκτες από το Καζακστάν. Ότι επίσης δεν θέλει να σας απαντήσει. Ή ενεργείτε σύμφωνα με την αρχή "Το Word είναι ασήμι, η σιωπή είναι χρυσός;"
Τι νομίζετε;
Ζητώ συγνώμη αν πιστεύετε ότι η καταγγελία σας δεν έχει αντιμετωπιστεί εγκαίρως. Παρακαλώ καταλάβετε ότι δεν δουλεύουμε 7 ημέρες την εβδομάδα. Χρειαζόμαστε επίσης λίγο χρόνο για να εξετάσουμε κάθε παράπονο για να το κατανοήσουμε πλήρως, καθώς δεν θέλουμε να χάσουμε σημαντικές πληροφορίες.
Μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τι ακριβώς σας ενδιαφέρει; Έχω πολλά γράμματα. Θα σου στείλω τα τελευταία καλά.
Ενδιαφέρομαι για τα πρωτότυπα αυτών που έχετε στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης. Εάν πιστεύετε ότι οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία θα μπορούσε να υποστηρίξει αυτήν την υπόθεση, επισυνάψτε την επίσης. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Η αλληλογραφία έχει σταλεί.
Από σένα εξαρτάται
Ευχαριστώ πολύ, Djamil, για την προώθηση όλων των σχετικών ανακοινώσεων. Καταλαβαίνω σωστά ότι χθες (20/06/2021) λάβατε μια υπενθύμιση ότι χρειάζονται αρκετά προσωπικά έγγραφα για την ενημέρωση του λογαριασμού σας;
"Απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό δελτίο που εμφανίζει το όνομα και τη διεύθυνση που έχουν καταχωριστεί στον λογαριασμό) που εκδόθηκε τους τελευταίους 2 μήνες.
Βεβαιωθείτε ότι η πλήρης διεύθυνσή σας (πόλη και ταχυδρομικός κώδικας) αναφέρεται στην Επιβεβαίωση διεύθυνσης.
Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα / έγγραφο είναι πλήρως ορατή (κανένα μέρος δεν πρέπει να περικοπεί / περικοπεί). Λάβετε υπόψη ότι οι φωτογραφίες που έχουν περικοπεί / περικοπεί μερικώς δεν γίνονται δεκτές και αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα καθυστερήσεις.
Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφά σας είναι υψηλής ανάλυσης για σαφήνεια. "
Ωστόσο, προηγουμένως, στις 7 Ιουνίου, ζητήθηκε μόνο η απόδειξη διεύθυνσης για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
"Απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας, τραπεζικό δελτίο, έντυπο ασφάλισης που δείχνει το όνομα και τη διεύθυνση που έχουν καταχωρηθεί στον λογαριασμό), εκδοθείσα τους τελευταίους 2 μήνες
Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προωθήθηκε αναφέρει επίσης ότι η ενημέρωση του λογαριασμού σας μπορεί να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες και τότε θα μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ξανά, είναι σωστό; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Σας ευχαριστώ.
Χάρη στην Πετρονέλα. Ξεκινήσατε να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις.
Για πρώτη φορά, αυτό το καζίνο ζήτησε πιστοποιητικό πληρωμής για επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας. Το έκανα.
Έλαβε μια άρνηση. Η βοήθεια δεν ήταν στα Αγγλικά.
Ζήτησαν τραπεζικό δελτίο. Στα Αγγλικά . Το έκανα.
Έλαβε μια άρνηση. Η πόλη δεν προσδιορίζεται.
Πήρα ένα απόσπασμα από τον ιστότοπο της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Η περιοχή υποδεικνύεται. Η πόλη υποδεικνύεται. Αναγράφεται η πλήρης διεύθυνση κατοικίας, όλα είναι στα Αγγλικά.
Έλαβε μια άρνηση. Δεν έχει καθοριστεί ευρετήριο.
Την επόμενη φορά που το καζίνο θα σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε ότι ζω στον γαλαξία μας και στον πλανήτη Γη.
Έχω υποβάλει όλα αυτά τα έγγραφα πριν από ένα χρόνο. Και εγκρίθηκαν. Τι άλλαξε από τότε; Το γεγονός ότι όλα τα καζίνο RTG με θεωρούν δυνητικά επικίνδυνα. Αυτές είναι οι ενέργειες που προσπαθούν να με αναγκάσουν να σταματήσω να παίζω. Το πρόβλημά μου είναι ότι τα κέρδη μου στα καζίνο RTG έχουν υπερβεί τις καταθέσεις μου. Το γεγονός είναι ότι το καζίνο ή ο πάροχος δεν μπορούν να ονομάσουν αυτόν τον λόγο, καθώς θα ήταν αντίθετο με την κοινή λογική. Κανένα άτομο δεν πηγαίνει σε ένα καζίνο για να χάσει. Πρέπει λοιπόν να βρουν διάφορους γελοί λόγους άρνησης.
PS Δεν έχω δει ποτέ ένα λογαριασμό κοινής ωφελείας όπου καταχωρήθηκε η πλήρης διεύθυνση. (Αριθμός ταυτότητας, περιοχή, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας, διεύθυνση κατοικίας. Και όλα αυτά υπογράφονται επιπλέον από τον πρόεδρο.)
Ευχαριστώ πολύ, Djamil, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Τζαμίλ ,
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να καλέσω το Slotastic Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση του παραπόνου του Djamil.
Ευχαριστώ Andrej. Ελπίζω ότι το καζίνο θα ανταποκριθεί.
Γεια σου,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί και η πληρωμή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία.
Περιμέναμε την έγκριση του αρμόδιου τμήματος, ωστόσο, φαίνεται ότι ο Igor μπόρεσε να ξεμπλοκάρει την κατάσταση με ένα άλλο έγγραφο.
Σας ευχόμαστε μια υπέροχη εβδομάδα μπροστά.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αντιπρόσωπος χαρτοπαικτικών λεσχών Slotastic
Σας ευχαριστούμε, εκπρόσωπος του Slotastic Casino , που μας ενημερώσατε.
Αγαπητή Τζαμίλ ,
Καθώς η πληρωμή έχει ολοκληρωθεί, θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε τα χρήματά σας. Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 10 ημέρες.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
