Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε διπλούς λογαριασμούς. Τα κέρδη του από το μπόνους ακυρώθηκαν και η προκαταβολή επιστράφηκε.
Αγαπητοί Κύριοι και Madames,
στις 19 Μαρτίου 2020 έκανα κατάθεση € 40 με το δεύτερο επίδομα κατάθεσης του 70% από την Slotwolf. Μετά την εκπλήρωση των όρων μπόνους, έκανα αίτημα απόσυρσης για τα κέρδη μου στα € 650.
Πέρασα τη διαδικασία επαλήθευσης χωρίς κανένα πρόβλημα, έτσι όλα τα έγγραφά μου έγιναν αποδεκτά.
Τώρα έλαβα τις πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σύμφωνα με τους οποίους δήθεν κακώς χρησιμοποιούσα τις οδηγίες του καζίνο. Ως λόγος, μου δίνεται ότι μόνο ένας λογαριασμός ανά νοικοκυριό / ΙΡ δικαιούται ένα μπόνους.
Παραβίαση αυτής της οδηγίας από την πλευρά μου είναι απολύτως αδύνατη.
Πάντοτε δίνω ιδιαίτερη προσοχή στις κατευθυντήριες γραμμές και τις προϋποθέσεις μπόνους των καζίνο, καθώς μερικές φορές μπορεί να είναι πολύ δύσκολο.
Στη συνέχεια ήλθα σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία και είχα εκτενείς συζητήσεις με αρκετούς υπαλλήλους για τη φερόμενη παραβίαση.
Κανείς δεν θα μπορούσε να μου πει ποιος αποφεύγεται ο δεύτερος λογαριασμός που θα έπρεπε να είχα δημιουργήσει. Επιπλέον, η κατάθεση των € 40 πιστώθηκε πίσω μου. Όλες οι άλλες καταθέσεις με μπόνους που έχω ήδη κάνει και χάσει δεν θα επιστραφούν βεβαίως. Θεωρώ ότι αυτό είναι πολύ αμφισβητήσιμο ενόψει του γεγονότος ότι, σύμφωνα με την Slotwolf, δεν έπρεπε να χρησιμοποιήσω τα μπόνους.
Δεδομένου ότι κανένας από τους ζωντανούς υποστηρικτές της συνομιλίας δεν θα μπορούσε να με βοηθήσει, έρχομαι σε επαφή με το Slotwolf μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έλαβα το ίδιο μπλοκ κειμένου που θα έπρεπε να είχα παραβιάσει τους όρους μπόνους και δεν μπορούν να δοθούν περισσότερες πληροφορίες. Πώς θα έπρεπε να αποδείξω το αντίθετο εδώ;
Έχω διερευνήσει παρόμοιες περιπτώσεις στο Διαδίκτυο και αντιμετώπισα την ακόλουθη περίπτωση από αυτό το φόρουμ εδώ τον Ιανουάριο του 2020: https://de.casino.guru/slot-wolf-casino-die-gewinne-des-spielers-aus-dem
Οι κατηγορούμενοι σε αυτή την ανάρτηση περιγράφουν ακριβώς το ίδιο πρόβλημα με μένα.
Παραθέτω εδώ τη δήλωση της Slotwolf Casino στην παραπάνω υπόθεση:
"Σας ευχαριστούμε που υπογραμμίσατε το θέμα, ελέγχαμε τα πάντα και διαπιστώσαμε ότι τα κεφάλαια κατασχέθηκαν κατά λάθος, ζητούμε πραγματικά συγγνώμη για το περιστατικό και ολόκληρο το ποσό επιστράφηκε στο λογαριασμό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Slot Wolf Casino "
Υποθέτω ότι στην περίπτωσή μου είναι επίσης ένα ατύχημα και ως εκ τούτου παρακαλώ μεταφέρετε τα κέρδη που κέρδισα ειλικρινά € 650 στο λογαριασμό μου.
Ελπίζω ότι η υπόθεση θα αποσαφηνιστεί γρήγορα.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια και τις καλύτερες ευχές
David Schneider
Αγαπητέ Δαβίδ,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία του, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να διαβιβάσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου petronela.k@casino.guru ; Ελπίζω ότι θα είμαστε τόσο επιτυχημένοι στην επίλυση αυτής της υπόθεσης, όπως και πάλι τον Ιανουάριο, με τον άλλο παίκτη. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Γεια σας Petronela,
πρώτα απ 'όλα σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Μόλις έστειλα την απαιτούμενη αλληλογραφία στο petronela.k@casino.guru.
Εάν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσω.
Τις καλύτερες ευχές
David Schneider
Σας ευχαριστούμε πολύ τον David για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ρωτήσω το Slot Wolf Casino να μας στείλει αποδείξεις ότι ο David έχει πολλούς λογαριασμούς.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: matej@casino.guru
Ευχαριστώ
Γεια σας Ντέιβιντ.
Λάβαμε τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο ότι ένας άλλος παίκτης έχει την ίδια διεύθυνση IP με εσένα. Δυστυχώς, αυτό θα μπορούσε να συμβεί όταν μοιράζεστε τη σύνδεση στο διαδίκτυο με κάποιον ή χρησιμοποιείτε το διαδίκτυο σε δημόσιους χώρους. Τα περισσότερα καζίνο έχουν αυστηρή πολιτική διεύθυνσης IP. Πιστεύουμε με την κοινή λογική όταν διερευνούμε αυτές τις κατηγορίες. Είπατε ότι αυτό είναι αδύνατο από την πλευρά σας, είστε 100% σίγουροι;
ΑΣΕ με να εξηγήσω:
Σε περίπτωση που υπάρχει ομοιότητα στοιχημάτων και στους δύο λογαριασμούς ή σε άλλη παρόμοια συμπεριφορά, αποφασίζουμε υπέρ του καζίνο. Αλλά αν ορισμένοι παίκτες που έχουν επαληθευτεί μόνο μία φορά και αρκετές φορές μοιράζονται την ίδια διεύθυνση IP, αλλά σε 90% φορές παίζουν από διαφορετικό μέρος πιστεύουμε ότι σε αυτές τις περιπτώσεις η χαρτοπαικτική λέσχη θα πρέπει να είναι γενναιόδωρη.
Αγαπητοί Κύριοι και Madames,
Μετακόμισα 2 φορές τον περασμένο χρόνο. Ωστόσο, μένω μόνο και έζησα μόνος μου στα προηγούμενα διαμερίσματα μου. Επομένως, δεν είναι δυνατόν κάποιος να έχει δημιουργήσει έναν άλλο λογαριασμό μέσω της σύνδεσής μου.
Όπως ήδη πληροφόρησα την υποστήριξη του Slotwolf, οι φίλοι μου παίζουν επίσης στο Slotwolf.com.
Συναντήσαμε συχνά στο παρελθόν και οργανώσαμε "μέρη LAN". Εκτός από τα βιντεοπαιχνίδια, χρησιμοποιήσαμε επίσης το καζίνο Slotwolf για να παίξουμε. Αυτό θα μπορούσε να προκαλέσει την παρανόηση; Από τότε που βρισκόμασταν σε δίκτυο;
Τις καλύτερες ευχές
David Schneider
Η χαρτοπαικτική λέσχη αυλακώσεων Wolf μας έδωσε στοιχεία και μάλιστα είχατε την ίδια IP με έναν άλλο παίκτη. Αλλά αυτό συνέβη μόνο μία φορά. Είχατε αυτήν την IP εγκαίρως όταν δεν υπήρχε ο δεύτερος λογαριασμός παίκτη. Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι ύποπτο, αλλά δεν αξιολογήσαμε αυτά τα στοιχεία ως επαρκή για να κλείσουμε τον λογαριασμό σας. Εάν δεν σας θέλουν ως παίκτη, τότε θα πρέπει να σας πληρώσουν τα κέρδη πριν κλείσετε το λογαριασμό.
Επειδή δεν έχουμε καμία αντίδραση στο σχόλιό μας, αποφασίζουμε να κλείσουμε το παράπονο ως "άλυτο".
Πιστεύουμε ότι τα κέρδη του Davids πρέπει να καταβληθούν και συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με τη MGA (Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας) και να υποβάλετε την καταγγελία εκεί.
Λυπάμαι πολύ για τον Δαβίδ που δεν καταφέραμε να λύσουμε την καταγγελία σας.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ντέιβιντ, λάβαμε τις πληροφορίες από το καζίνο που σας πλήρωσαν. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;