Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα μόνο στοίχημα μεγαλύτερο από € 5. Ως εκ τούτου, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
Έχω καταθέσει € 75 και πήρα ένα μπόνους € 100. Τότε έπαιξα κουλοχέρηδες για € 5 και κέρδισα σχεδόν € 2000. Τότε κέρδισα το 40 x Στοίχημα με 5-10 €. Αυτό έφτασε τα € 2069.50. Όταν ήθελα να αποσύρω το ποσό, η χαρτοπαικτική λέσχη μου έγραψε μετά τον έλεγχο ότι είχα παίξει με περισσότερα από € 5 ανά γύρισμα και ότι τώρα μπορώ μόνο να αποσύρω την αρχικά κατατεθειμένη μου 75 ευρώ. Δεν έχω ξαναδεί αυτό πριν - σε άλλα καζίνο παίρνετε μια προειδοποίηση ότι δεν μπορείτε να παίξετε περισσότερα από 5 € ή που περιλαμβάνεται στο μπόνους και όχι κρυμμένο κάπου στα άλογα. Ακόμα κι αν αυτό ήταν σωστό, τι γίνεται με τα χρήματα που κέρδισα με 5 €; Δεν μπορεί απλά να φύγει. Αυτό θα πρέπει να μου γράψει καλά;
Αγαπητέ Κωνσταντίνο,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
"Τα τυχόν εκδοθέντα μπόνους εξ ορισμού περιορίζονται σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια των πονταρισμάτων: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο πονταρίσματος περιλαμβάνει τα διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιών καθώς και γύρους μπόνους (που αγοράστηκαν στο παιχνίδι). "
Θα θέλαμε να βλέπουμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτή δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, κατά συνέπεια, παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος.
Konstantin, παρακαλούμε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με ένα σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Αγαπητέ Κωνσταντίνο,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
