Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι έχει πολλούς λογαριασμούς. Τα κέρδη του από το παιχνίδι μπόνους ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε. Η καταγγελία του παίκτη έχει επιλυθεί με επιτυχία.
The player from Germany has been accused of having multiple accounts. His winnings from bonus play were cancelled and account closed. Player’s complaint is now successfully resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι έχει πολλούς λογαριασμούς. Τα κέρδη του από το παιχνίδι μπόνους ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε. Η καταγγελία του παίκτη έχει επιλυθεί με επιτυχία.
Γεια σου,
Χρησιμοποίησα και τα 3 μπόνους κατάθεσης σε αυτό το καζίνο και με το τελευταίο επίδομα 110% κατέβαλα € 50 και έπαιζα με € 105. Κατάφερα εύκολα το στοίχημα στο τέλος ήθελα να πληρώσω € 2220. Έχω επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό μου. Έβαλα το ποσό των € 2220 το οποίο στη συνέχεια ακυρώθηκε και στη συνέχεια ήρθε το μήνυμα ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες. Κατηγορήθηκα ότι είχα ένα δεύτερο λογαριασμό, το οποίο φυσικά δεν το έκανα, τα 2220 € έφυγαν γρήγορα και πήρα τις τελευταίες 2 καταθέσεις των 70 € που πιστώθηκαν και ήταν στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσα σε 30 λεπτά. Δεν έλαβα μια απάντηση για τον ισχυρισμό, η ζωντανή συνομιλία μόνο μου είπε τι ήταν στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και η συνομιλία απλά έκλεισε. Τώρα δεν έχω καμία απάντηση και εξακολουθώ να έχω το δικαίωμα να φτάσω 2150 ευρώ
Hi there,
I used all 3 deposit bonuses at this casino and with the last bonus of 110% I deposited € 50 and played with € 105. I managed the Wager easily at the end I wanted to pay out € 2220. I have successfully verified my account. I paid the € 2220 which was then canceled and then came the message that I had broken the rules. I was accused of having a second account, which of course I didn't do, the 2220 € were gone quickly and I got the last 2 deposits of 70 € credited and they were on my bank account within 30 minutes. I didn't get an answer for the allegation, the live chat only told me what was in the email and the chat was then simply closed. Now I got no answer and I still have the right to € 2150
Hallo,
ich habe bei diesem Casino alle 3 Einzahlungsboni genutzt und mit dem letzten Bonus von 110% habe ich 50€ eingezahlt und habe mit 105€ gespielt. Den Wager habe ich locker geschafft am ende wollte ich 2220€ auszahlen. Ich habe mein Konto erfolgreich verifiziert. Ich habe die 2220€ ausgezahlt diese wurde dann storniert und dann kam die Nachricht ich habe gegen die Regeln verstoßen. Mir wurde vorgeworfen das ich einen 2. Account gemacht habe was ich natürlich nicht gemacht habe darauf hin waren die 2220€ auch schnell weg und ich habe die letzten 2 Einzahlungen von 70€ gutgeschrieben bekommen und die waren auch innerhalb von 30 Minuten auf meinem Bankkonto. Für den vorwurf habe ich keine Antwort bekommen der Live Chat hat mir auch nur gesagt was in der E-Mail stand und der chat wurde dann einfach geschlossen. Stand jetzt ich bekomme keine Antwort mehr und ich habe noch das recht auf 2150€
Αγαπητέ Kevin,
Σας ευχαριστούμε για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, θα μπορούσε να σας διαβιβάσει το e-mail από το καζίνο, στο οποίο σας κατηγόρησαν ότι έχετε πολλαπλούς λογαριασμούς, στο petronela.k@casino.guru; Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα του ζητήσω να συμμετάσχει στην επίλυση της υπόθεσης.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Kevin,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please, could your forward the email from the casino, in which they accused you of having multiple accounts, to petronela.k@casino.guru? Afterwards, I will contact the casino and ask them to participate in resolving this case.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας Petronela,
Τους έστειλα δύο emails. 1x με διπλό λογαριασμό και μία φορά με τα πάντα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Παρακαλώ διορθώστε τη σύνοψη ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε Μπορώ ακόμα να συνδεθώ κανονικά.
Θερμούς χαιρετισμούς
Κέβιν
Hello Petronela,
I sent them two emails. 1x with a double account and once everything.
Many thanks for your help.
Please correct the summary my account was not closed I can still log in as normal.
Kind regards
Kevin
Hallo Petronela,
Ich habe ihnen 2 E-Mails geschickt. 1x mit dem doppelten Konto und einmal alles.
Vielen Dank für ihre Hilfe.
Bitte die zusammenfassung Korrigieren mein Konto wurde nicht geschlossen ich kann mich noch ganz normal Anmelden.
Mfg
Kevin
Αγαπητέ Kevin,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με τα κατάρτιστα κέρδη σας. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβουμε σύντομα μια απάντηση και θα ταξινομήσουμε αυτήν την υπόθεση στην ικανοποίησή σας.
Slot Wolf Casino, σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Θα εκτιμηθήκατε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας κάθε είδους αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν διπλούς λογαριασμούς.
Dear Kevin,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your confiscated winnings. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
Slot Wolf Casino, thank you in advance for your reply. It would be highly appreciated if you could share with us any kind of evidence proving double accounts.
Γεια σας Kevin,
Σας ευχαριστώ για την επισήμανση του προβλήματος. Έχουμε ελέγξει όλα τα πάντα και ανακάλυψα ότι τα κεφάλαια είχαν κατασχεθεί κατά λάθος. Σας ζητούμε πραγματικά συγνώμη για το περιστατικό. Το πλήρες ποσό επιστράφηκε στο λογαριασμό.
Τις καλύτερες ευχές,
Χαρτοπαικτική λέσχη αυλακώσεων
Hello Kevin,
Thank you for highlighting the problem. We have double checked everything and found out that the funds had been confiscated by mistake. We do really apologize for the incident. The full amount has been returned to the account.
Best regards,
Slot Wolf Casino
Αγαπητέ Kevin,
Μερικά υπέροχα νέα από το καζίνο. Θα διατηρήσω αυτήν την καταγγελία, μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι θα λάβετε τα κέρδη σας.
Slot Wolf Casino, σας ευχαριστούμε πολύ για τον έλεγχο και την επιστροφή μας.
Dear Kevin,
Some great news from the casino. I will keep this complaint opened, until you’ll confirm that you receive your winnings.
Slot Wolf Casino, thank you very much for checking and getting back to us.
Γεια σας Petronela,
Τα χρήματα είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Έγραψα επίσης στο slotwolf ότι πρέπει επίσης να ελέγξετε αν ο πελάτης το επιθυμεί αυτό δεν συνέβη, μπορώ μόνο να σας ευχαριστήσω. Η Slotwolf έγραψε ξανά ότι την έλαβαν υπόψη για να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών.
Έτσι η περίπτωση μπορεί να κλείσει ευχαριστώ ευχαριστώ ευχαριστώ :)
Θερμούς χαιρετισμούς
Κέβιν
Hello Petronela,
The money is in my bank account thanks for your help. I also wrote to slotwolf that you should also check if the customer wishes that was not the case, I can only thank you. Slotwolf wrote back again that they take it into account to improve the customer service.
So the case can be closed thank you thank you thank you :)
Kind regards
Kevin
Hallo Petronela,
Das geld ist auf meinem Bankkonto vielen dank für ihre hilfe. Ich habe slotwolf auch angeschrieben das sie bitte auch überprüfen sollen wenn es der kunde wünscht den das war nicht der fall, da kann ich nur ihnen danken. Slotwolf hat aber erneut zurückgeschrieben das sie es berücksichtigen um den kundenservice zu verbessern.
Somit kann der fall geschlossen werden danke danke danke:)
Mfg
Kevin
Καθώς η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία, θα την κλείσουμε τώρα ως "επιλυθείσα" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.