Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη τους κατασχέθηκαν. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Γεια σε όλους,
Έχω εγγραφεί στο Slotwolf και επωφελήθηκα από το μπόνους καλωσορίσματος 100% έως και 150 € στην πρώτη κατάθεση. Μετά από ένα επιτυχημένο στοίχημα, είχα 1,783,79 € ελεύθερα διαθέσιμο για πληρωμή. Στη συνέχεια, υπέβαλα αίτηση για πληρωμή 1.600 € και την επαλήθευσα με επιτυχία. Το επόμενο πρωί έλαβα ένα email από τον Slotwolf ότι παραβλέψαμε τους όρους μπόνους, και γι 'αυτό διαγράφηκαν τα κέρδη μου, συμπεριλαμβανομένων άλλων μπόνους. Μετά από αρκετές συζητήσεις με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι με περιστροφές 20 € θα είχα ξεπεράσει το μέγιστο ποσό των 5 € ανά περιστροφή, το οποίο μπορώ να αποκλείσω με απόλυτη βεβαιότητα! Η ζωντανή συνομιλία δεν μπορούσε ούτε να με απαντήσει σε ποιο παιχνίδι θα έπρεπε να είχε λάβει χώρα αυτή η παραβίαση κανόνων, ούτε μπορώ να το καταλάβω γιατί διαγράφηκε ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών μου ...
Είμαι σοκαρισμένος από αυτήν την αμφιβολία ...
Έχω ήδη στοιχηματίσει με επιτυχία μπόνους σε πολλά καζίνο, δεν υπήρξαν ποτέ προβλήματα με τις πληρωμές, ακόμη και σημαντικά υψηλότερα ποσά, αλλά αυτό που συμβαίνει εδώ είναι ένα μάγουλο.
Αγαπητέ Φίλιπ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
«Τυχόν εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια του στοιχήματος: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το ανώτατο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τα στοιχήματα που διπλασιάζονται μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράστηκαν εντός του παιχνιδιού). «
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε αγοράσει κάποια σετ δωρεάν περιστροφών / γύρων μπόνους κατά τη διάρκεια του στοιχήματος μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
Όχι δεν αγόρασε δωρεάν περιστροφές. Δεν νομίζατε ότι έπαιζα με 20 περιστροφές; Δεν καταλαβαίνω...
Χαιρετισμούς Φίλιπ
Αναφερόμουν σε μια πιθανότητα ότι έχετε αγοράσει μια δυνατότητα μπόνους (δωρεάν περιστροφές) κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους.
Χαίρετε,
όχι αγοράστηκαν δωρεάν περιστροφές
Ευχαριστώ πολύ, Philipp, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Φιλίπ,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα στιγμιότυπα οθόνης και κατάλαβα την περίπτωσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Γεια σας, Peter και Philipp!
Είμαστε έτοιμοι να προσκομίσουμε την απόδειξη της παραβίασης του μέγιστου στοιχήματος, ενημερώστε μας πού μπορούμε να την στείλουμε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γεια σας, μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru.
Γεια σου Πέτρο!
η απόδειξη έχει σταλεί στο email σας.
Αν χρειαστεί κάτι άλλο, παρακαλούμε ενημερώστε μας!
Ευχαριστούμε την ομάδα του Slot Wolf για τα email.
Γεια Φιλίπ,
Το καζίνο μου έστειλε το ιστορικό του παιχνιδιού σας υποδηλώνοντας ότι υπήρχε ένα στοίχημα 20 € σε ένα παιχνίδι Απελευθερώστε το Κράικεν, ενώ έχετε ένα ενεργό μπόνους πρώτης κατάθεσης στις 31.08.2020 στις 19:04. Με βάση τα στοιχεία, φοβάμαι, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να βοηθήσεις. Εάν εξακολουθείτε να είστε πεπεισμένοι ότι πρέπει να πληρώσετε, σας προτείνω να απευθυνθείτε στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε καταγγελία εκεί.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
