The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, their winnings were confiscated. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη τους κατασχέθηκαν. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Γεια σε όλους,
Έχω εγγραφεί στο Slotwolf και επωφελήθηκα από το μπόνους καλωσορίσματος 100% έως και 150 € στην πρώτη κατάθεση. Μετά από ένα επιτυχημένο στοίχημα, είχα 1,783,79 € ελεύθερα διαθέσιμο για πληρωμή. Στη συνέχεια, υπέβαλα αίτηση για πληρωμή 1.600 € και την επαλήθευσα με επιτυχία. Το επόμενο πρωί έλαβα ένα email από τον Slotwolf ότι παραβλέψαμε τους όρους μπόνους, και γι 'αυτό διαγράφηκαν τα κέρδη μου, συμπεριλαμβανομένων άλλων μπόνους. Μετά από αρκετές συζητήσεις με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι με περιστροφές 20 € θα είχα ξεπεράσει το μέγιστο ποσό των 5 € ανά περιστροφή, το οποίο μπορώ να αποκλείσω με απόλυτη βεβαιότητα! Η ζωντανή συνομιλία δεν μπορούσε ούτε να με απαντήσει σε ποιο παιχνίδι θα έπρεπε να είχε λάβει χώρα αυτή η παραβίαση κανόνων, ούτε μπορώ να το καταλάβω γιατί διαγράφηκε ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών μου ...
Είμαι σοκαρισμένος από αυτήν την αμφιβολία ...
Έχω ήδη στοιχηματίσει με επιτυχία μπόνους σε πολλά καζίνο, δεν υπήρξαν ποτέ προβλήματα με τις πληρωμές, ακόμη και σημαντικά υψηλότερα ποσά, αλλά αυτό που συμβαίνει εδώ είναι ένα μάγουλο.
Hello everybody,
I signed up at Slotwolf and took advantage of the 100% welcome bonus up to € 150 on the first deposit. After a successful wager I had € 1,783.79 freely available for payment. I then applied for a € 1,600 payout and successfully verified it. The next morning I got an email from Slotwolf that I had disregarded the bonus conditions, which is why my winnings including other bonuses were deleted. After several discussions with the live chat I was told that with 20 € spins I would have exceeded the maximum amount of 5 € per spin, which I can rule out with absolute certainty! The live chat could neither answer me in which game this rule violation should have taken place, nor can I understand it myself because my entire game history was deleted ...
Am shocked by this dubiousness ...
I have already successfully wagered bonuses at several casinos, there have never been any problems with payouts, even significantly higher amounts, but what happens here is a cheek.
Hallo zusammen,
habe mich bei Slotwolf angemeldet und den 100% Willkommensbonus bis 150€ auf die erste Einzahlung in Anspruch genommen. Nach erfglreichem Wager hatte ich 1783,79€ zur auszahlung frei verfügbar. Anschliessend habe ich eine 1600€ Auszahlung beantrag, verifizierung erfolgreich durchlaufen. Am nächsten morgen bekam ich eine Email von Slotwolf ich hätte die Bonusbedinungen missachtet, weshalb mein Gewinn inkl. weitere Boni gelöscht wurden. Nach mehrfacher Disskuison mit dem Livechat wurde mir gesagt ich hätte mit 20€ Spins den maximal Betrag von 5€ pro Spin überschritten, was ich mit absolter sicherheit ausschließen kann! Der Livechat konnte mir weder beantorten in welchem Spiel diese Regelverletzung stattgefunden haben soll noch kann ich das selbst nachvollziehen da meine gesamte Spielhistorie gelöscht wurde...
Bin von dieser unseriösität schockiert...
Habe bei mehreren Casinos bereits Boni erfolgreich gewagert, nie gab es irgendwelche Probleme mit Auszahlungen auch deutlich höherer Beträge aber was hier passiert ist eine Frechheit.
Αγαπητέ Φίλιπ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
«Τυχόν εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια του στοιχήματος: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το ανώτατο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τα στοιχήματα που διπλασιάζονται μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράστηκαν εντός του παιχνιδιού). «
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε αγοράσει κάποια σετ δωρεάν περιστροφών / γύρων μπόνους κατά τη διάρκεια του στοιχήματος μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Philipp,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game). "
Could you please advise if you have purchased any sets of free spins/bonus rounds during the bonus wagering?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Γεια σας Πετρονέλα,
Όχι δεν αγόρασε δωρεάν περιστροφές. Δεν νομίζατε ότι έπαιζα με 20 περιστροφές; Δεν καταλαβαίνω...
Χαιρετισμούς Φίλιπ
Hello Petronela,
no did not buy any free spins. Didn't you think that I was supposedly playing with € 20 spins? I do not understand...
Greetings Philipp
Hallo Petronela,
nein habe keine freispiele gekauft. Dachte doch auch das ich angeblich mit 20€ Spins gespielt habe? Versteh ich nicht...
Grüße Philipp
Αναφερόμουν σε μια πιθανότητα ότι έχετε αγοράσει μια δυνατότητα μπόνους (δωρεάν περιστροφές) κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους.
I was referring to a possibility that you have purchased a bonus feature (free spins) while completing bonus wagering.
Χαίρετε,
όχι αγοράστηκαν δωρεάν περιστροφές
Hello,
no no free spins bought
Hallo,
nein keine freispiele gekauft
Ευχαριστώ πολύ, Philipp, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Philipp, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Φιλίπ,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα στιγμιότυπα οθόνης και κατάλαβα την περίπτωσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Hi Philipp,
I looked at your case and screenshots and understand your situation. I will contact the casino and see if I can help.
Γεια σας, Peter και Philipp!
Είμαστε έτοιμοι να προσκομίσουμε την απόδειξη της παραβίασης του μέγιστου στοιχήματος, ενημερώστε μας πού μπορούμε να την στείλουμε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Hello, Peter and Philipp!
We are ready to provide the proof of the max bet breach, please let us know where we can send it.
Thanks in advance!
Γεια σας, μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru.
Hello, you can send it to my email address: peter.m@casino.guru.
Γεια σου Πέτρο!
η απόδειξη έχει σταλεί στο email σας.
Αν χρειαστεί κάτι άλλο, παρακαλούμε ενημερώστε μας!
Hi, Peter!
the proof has been sent to your email.
If anything else is needed, plese let us know!
Ευχαριστούμε την ομάδα του Slot Wolf για τα email.
Γεια Φιλίπ,
Το καζίνο μου έστειλε το ιστορικό του παιχνιδιού σας υποδηλώνοντας ότι υπήρχε ένα στοίχημα 20 € σε ένα παιχνίδι Απελευθερώστε το Κράικεν, ενώ έχετε ένα ενεργό μπόνους πρώτης κατάθεσης στις 31.08.2020 στις 19:04. Με βάση τα στοιχεία, φοβάμαι, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να βοηθήσεις. Εάν εξακολουθείτε να είστε πεπεισμένοι ότι πρέπει να πληρώσετε, σας προτείνω να απευθυνθείτε στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε καταγγελία εκεί.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Slot Wolf team for the emails.
Hello Philipp,
The casino sent me your game history suggesting there was one bet of €20 on a game Release the Kraken while having an active first deposit bonus on 31.08.2020 at 19:04. Based on the evidence, I'm afraid, there is not much I can do for you to help. If you are still convinced you should get paid, I recommend you to turn to the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint there.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
