Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Αγαπητή ομάδα του Guru Guru,
Έκανα εγγραφή για νέο λογαριασμό στο Slot Wolf χθες. Επωφελήθηκα από το πλήρες μπόνους και κατάθεσα 350 €. Έτσι έλαβα 700 €. Έπαιξα για ώρες και κατέληξα να κερδίσω 10.000 €. Έχω γυρίσει πάνω από 15.000 ευρώ. Το μπόνους εφαρμόστηκε, οπότε ήμουν ελεύθερος να χρησιμοποιήσω τα χρήματα. Το πλήρωσα. Σήμερα το μεσημέρι έλαβα ένα email από αυτόν
Καζίνο:
Αγαπητέ φίλε,
Διαπιστώσαμε ότι έχετε υπερβεί το μέγιστο στοίχημα ενώ παίζετε με το μπόνους.
Λυπούμαστε, αλλά γι 'αυτό έπρεπε να διορθώσουμε το υπόλοιπό σας στο ποσό της κατάθεσης. Σας παρακαλούμε να τηρήσετε τους Όρους και Προϋποθέσεις των Μπόνους και να είστε πιο προσεκτικοί την επόμενη φορά.
Λυπούμαστε για την αναστάτωση και την ελπίδα για κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης καζίνο Slotwolf
Είμαι στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι έπαιξα πάνω από 5 € θέμα. Έχω εγγραφεί σε πολλά καζίνο και γνωρίζω το όριο μπόνους. Γι 'αυτό δεν παίζω ποτέ πάνω από 5 € και αυτό δεν είναι καθόλου δυνατό, γιατί βγείτε από το παιχνίδι αμέσως εάν κάνετε λάθος.
Αυτό που έκανα, ωστόσο, ήταν να αγοράσω δωρεάν περιστροφές. Αγόρασα παιχνίδια για παράδειγμα: Extra Chili: αρκετές φορές για 50 €, ο ιστότοπος το έχει ρυθμίσει έτσι ώστε να μπορείτε να αγοράσετε το πολύ 50 €. Ένα μήνυμα φτάνει αμέσως ψηλότερα: Έχει φτάσει το όριο στοιχήματος. Ωστόσο, έχετε 8-24 παιχνίδια με θέμα 1 € και όχι με θέμα 50 €.
Αυτή η ενέργεια έχει συνηθίσει τώρα
αρνούνται να με πληρώσουν.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης για τις πληρωμές και επίσης την κατάσταση της συνομιλίας μέσω email, το οποίο θα χαρώ να σας στείλω αν το χρειάζεστε.
Ελπίζω να μπορείς να βοηθήσεις.
Αγαπητέ Mblum,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο δύσκολη πρέπει να είναι όλη η κατάσταση για εσάς. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
«Τυχόν εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια του στοιχήματος: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το ανώτατο όριο πονταρίσματος περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και γύρους μπόνους (που αγοράστηκαν εντός του παιχνιδιού) . "
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Δεν πρόκειται για λίγα χρήματα εδώ, οπότε σας ζητώ να κάνετε το καλύτερο δυνατό. Επικοινώνησα ξανά με τον ιστότοπο για να μιλήσω με κάποιον υπεύθυνο. Κατά τη γνώμη μου, οι όροι μπόνους δεν εξηγούνται με σαφήνεια και διαφάνεια. Ο ιστότοπος προφανώς προσπαθεί να εξαπατήσει τους πελάτες με δόλο. Σε πολλούς ιστότοπους δεν μπορείτε να αγοράσετε δωρεάν περιστροφές με χρήματα μπόνους. Σε αυτήν τη σελίδα μπορείτε να αγοράσετε όλα τα παιχνίδια έως και 50 €. Από τα € 50 αυτά μπλοκαρίστηκαν και σας απομακρύνθηκαν από το παιχνίδι. Προσπάθησα να αγοράσω για 60 € μία φορά, και εμφανίστηκε το ίδιο μήνυμα (φτάσατε το όριο στοιχήματος) Όπως ήδη εξηγώ, οι περιστροφές είναι πολύ κάτω από τον κουλοχέρη των 5 €.
Προφανής απάτη στον ιστότοπο του καζίνο κατά τη γνώμη μου.
Δεν περιγράφεται πουθενά ότι δεν μπορείτε να αγοράσετε δωρεάν περιστροφές ή ότι η συνάρτηση Bonus Buy οδηγεί σε παραβίαση των όρων. Πάνω απ 'όλα, γιατί η λειτουργία ενεργοποιείται έως και 50 €;
Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Αγαπητέ Mblum,
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Ζήτησα το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών από το Slot Wolf και θα σας το στείλω μόλις το λάβω.
Ευχαριστώ πολύ, Μμπλουμ. Θα το περιμένω υπομονετικά.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Αγαπητές κυρίες και κύριοι,
Δυστυχώς, δεν μπορούσα πλέον να καταχωρίσω μια απάντηση στη σελίδα σας.
Έχω ήδη ζητήσει το ιστορικό αρκετές φορές και δεν λαμβάνω πλέον απάντηση από το Slotwolf Casino.
τις καλύτερες ευχές
Matthias *** "
Ευχαριστώ πολύ, Mblum, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Matthias,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Αυτό δεν θα είναι εύκολο δεδομένου ότι το καζίνο έχει αυτόν τον όρο στους μπόνους όρους και προϋποθέσεις. Από την άλλη πλευρά, αν λάβετε 8-24 περιστροφές για 50 €, τεχνικά, ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος δεν παραβιάστηκε. Θα βοηθούσε πολύ αν το καζίνο επέβαλε αυτόν τον κανόνα αυτόματα και σωστά από το σύστημα. Αυτό θα εξαλείψει τις περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις.
Αγαπητή ομάδα του SlotWolf,
Είναι δυνατόν να βρεθεί κάποιος συμβιβασμός, καθώς υπάρχει κάποια αλήθεια και στις δύο πλευρές;
Αγαπητοί,
έχουμε υποβάλει το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη στους εκπροσώπους του Casino Guru.
Παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πληροφορίες.
Αγαπητέ Peter, αγαπητό καζίνο Slot Wolf,
Έχω δίκιο να υποθέσω ότι έχετε πλέον το ιστορικό παιχνιδιών μου;
Όσον αφορά τις 8-24 περιστροφές: Το βλέπω όπως και εσείς, αγαπητέ Πέτρο. Αυτή η λειτουργία δεν πρέπει να είναι διαθέσιμη, τελικά, υποθέτω ότι αυτή η λειτουργία επιτρέπεται εάν μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε. Όπως με τη μέγιστη περιστροφή 5 € ανά γύρο. Εάν το ξεπεράσετε με χρήματα μπόνους, απομακρύνεστε αυτόματα από το παιχνίδι. Θα ήθελα πολύ να συμφωνήσω με τον ιστότοπο και στη συνέχεια να συνεχίσω να παίζω μαζί σας ως πελάτης.
Πρέπει επίσης να καταλάβετε τους παίκτες, στοιχηματίζουμε πολλά χρήματα για να κερδίσουμε ή να διασκεδάσουμε. Σε αυτήν την περίπτωση κερδίζετε και τα χρήματα δεν πληρώνονται. Είναι πολύ από το δίκαιο.
Ελπίζω ακόμα ότι μπορούμε να συμφωνήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Matthias Blum
Ευχαριστούμε την ομάδα του Slot Wolf για το email. Ναι Matthias, έχω το ιστορικό παιχνιδιών σας τώρα και είδα τους γύρους μπόνους. Αγαπητή ομάδα του Slot Wolf, θα ήταν δυνατόν να συμβιβαστούμε;
Αγαπητέ Peter, Matthias,
Δυστυχώς, σε τέτοιες περιπτώσεις όταν παραβιάζεται το μέγιστο στοίχημα, πρέπει να κατασχέσουμε τα κέρδη,
και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο, να δεχτούμε τη συγγνώμη μας, παρακαλώ ...
Ευχαριστούμε την ομάδα του Slot Wolf για την απάντηση.
Αγαπητέ Matthias,
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να σας βοηθήσω. Θα ήταν ωραίο αν το καζίνο σας πρόσφερε κάποιο είδος αποζημίωσης ως χειρονομία καλής θέλησης, αλλά δεν μπορούμε να το τιμωρήσουμε αν δεν το κάνει. Είναι πολύ κοινό για τα καζίνο να περιορίζουν τα κέρδη από τα μπόνους και να εφαρμόζουν άλλους περιορισμούς, όπως στην περίπτωσή σας το μέγιστο στοίχημα. Το καζίνο μπορεί να διαμορφώσει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις και να ορίσει τους δικούς του κανόνες για το παιχνίδι, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
