Slot Wolf Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Πρώτα μπλόκαρες τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο, κατέθεσα 150 EUR και πήρα μπόνους 150 EUR, έπαιζα κουλοχέρηδες και είχα περίπου 1000 EUR - 1100 EUR μετά από κάποια κέρδη σε 5,6 κουλοχέρηδες.

Ξαφνικά διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος, όταν προσπάθησα να συνδεθώ - έλαβα μια απάντηση - ''Απενεργοποιημένος λογαριασμός''. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω chat αμέσως και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω ''διαχειριστικής απόφασης'', αφού ρώτησα 5,6 φορές διαφορετικούς πράκτορες την ίδια ερώτηση που απάντησαν με τον ίδιο τρόπο. Μετά από αυτό ρώτησα θα πάρω πίσω τα χρήματά μου, την κατάθεσή μου + τα κέρδη μου (περίπου 1000-1100 EUR) και μου είπαν ότι θα επιστρέψουν την κατάθεσή μου, μετά από 7 ημέρες δεν έλαβα τίποτα.

Αυτό είναι το χειρότερο καζίνο ποτέ κατά τη γνώμη μου.

Σε παρακαλώ βοήθησέ με

Θέλω απάντηση για:

1. Το γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό μου "διοικητική απόφαση" δεν είναι απάντηση.
2. Γιατί θα επιστρέψετε τα χρήματα (Εάν καν επιστρέψετε κάτι) μόνο την κατάθεσή μου, είχα 1000 ευρώ στο υπόλοιπό μου, αν έχανα δεν θα επιστρέψατε την κατάθεσή μου, σωστά;
3. Γιατί χρειάζεται 1 εβδομάδα για να γίνει μια απλή επιστροφή χρημάτων;

Αγαπητέ vivanov94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στις 03/06 (δεν είμαι 100% σίγουρος), αλλά την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και στις 03/07 τους στέλνω ένα email για να μάθω τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού μου

Για την επιστροφή της προκαταβολής η υποστήριξη μου ζήτησε όλα τα έγγραφα και τα στέλνω όλα

Ευχαριστώ πολύ, vivanov94, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ vivanov94,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Slot Wolf Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητή ομάδα,

Θα συζητήσουμε αυτό το θέμα σε ιδιωτική συνομιλία λόγω ευαίσθητων πληροφοριών.

Με σεβασμό,

Ομάδα Slotwolf

@ Slot Wolf Casino No! Γράψτε τον λόγο δημόσια για να δει όλο το κοινό τι ψεύτες είστε 🙂

Αγαπητέ vivanov94,

Έχουμε συζητήσει το παράπονο με το καζίνο ιδιωτικά και δεν έχουμε καταλήξει σε καμία αμοιβαία συμφωνία λόγω απορρήτου προσωπικών δεδομένων.

Σας συνιστούμε να αντιμετωπίσετε το θέμα με την επίσημα διορισμένη ADR (Alternative Dispute Resolution) - The Pogg ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) και να τους υποβάλετε μια καταγγελία. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).

Παρακαλώ ενημερώστε με αφού συμπληρώσετε τη φόρμα στο The Pogg.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Γεια, έχω υποβάλει παράπονα στο Pogg. Και πάλι ευχαριστώ!

Αγαπητέ vivanov94,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την απάντηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ/-ή vivanov94,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια,

Ακόμα περιμένω απάντηση από το thepogg.com.

Μπορώ να ρωτήσω γιατί αυτό το καζίνο έχει τόσο υψηλή βαθμολογία; καθώς είναι απατεώνες τους αξίζει 1 αστέρι, λόγω της ψεύτικης υψηλής βαθμολογίας άρχισα να παίζω εκεί

Αγαπητέ vivanov94,

Οι αξιολογήσεις των καζίνο στον ιστότοπό μας είναι αντικειμενικές. Δεν θα έλεγα ότι το καζίνο προσπαθεί να σας εξαπατήσει εδώ, καθώς προχωρά σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του. Ας περιμένουμε την επίσημη απόφαση από την ADR - The Pogg.

Ενημερώστε με μόλις λάβετε την απάντηση από την ADR.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ/-ή vivanov94,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ vivanov94,

Έχετε νέα σχετικά με την καταγγελία Pogg;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια,

Ακόμα περιμένω την απάντησή τους.

τις καλύτερες ευχές

Αγαπητέ vivanov94,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Παρακαλούμε κρατήστε μας ενήμερους.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ/-ή vivanov94,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ vivanov94,

Έχετε νέα σχετικά με την καταγγελία Pogg;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ vivanov94,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Επειδή δεν έχουμε νέα σας και επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία σας ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε απάντηση από την αρχή. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι stefan.m@casino.guru . Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της Αρχής Αδειοδότησης, θα ταξινομήσουμε την καταγγελία ανάλογα.

Αγαπητέ vivanov94,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση stefan.m@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος

Αγαπητέ vivanov94,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Αγαπητέ vivanov94,

Επικοινώνησα μαζί σας μέσω email και θα παρατείνω το χρονόμετρο για επιπλέον επτά ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Stefan, Casino.Guru