Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω έλλειψης αποδείξεων εισοδήματος. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, καθώς ο λογαριασμός έχει κλείσει από τον παίκτη προτού μπορέσουμε να παρέμβουμε.
Γεια σας, κατέθεσα €20 στο slotwolf casino σήμερα και κέρδισα €750. Ήθελα να κάνω ανάληψη 600€, το ακύρωσαν και τα χρήματα είναι πίσω στον λογαριασμό μου. Είχα ήδη επιβεβαιώσει τον εαυτό μου εκ των προτέρων. Μέχρι στιγμής έχω καταθέσει συνολικά περίπου 500€ τα τελευταία 2 χρόνια. Κέρδισε δύο φορές και πλήρωσε με επιτυχία. Μια φορά 200 και μια φορά περίπου 150 €. Όπως είπα, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Σήμερα ήθελαν να επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου. Το έχω κάνει με επιτυχία. Τώρα θέλουν και 6 μήνες απόδειξη από που παίρνω τα λεφτά μου για να παίξω. Αναφέρω ξανά, έχω καταθέσει το πολύ 500€ εκεί τα τελευταία 2 χρόνια. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν τον Ιούλιο σε αυτό το καζίνο και ήταν επίσης 20€. Δεν έχω πληρώσει τίποτα εδώ και 4 μήνες. Γιατί θέλουν αποδείξεις από εμένα; Παίζω επίσης σε πολλά άλλα καζίνο και αυτό για πολύ καιρό, και μέχρι στιγμής κανένα καζίνο δεν ήθελε κάτι τέτοιο από εμένα. Αν και έχω περισσότερα κέρδη και καταθέτω περισσότερα, σημαντικά. Δεν έχω αποδείξεις εισοδήματος καθώς δεν έχω πλήρη απασχόληση από τις 21 Αυγούστου.
Επιβιώνω με μια δουλειά 450€ ως σερβιτόρος όπου παίρνω καλά φιλοδωρήματα και το μισθό μου σε μετρητά τα βράδια. Πώς πρέπει λοιπόν να το αποδείξω;
Με τις καταθέσεις μου δεν ήθελαν ούτε απόδειξη και δέχτηκαν τα λεφτά μου.
Τι μπορούμε να κάνουμε?
Αγαπητέ serce76,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για το καζίνο για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματά σας έχουν αποκτηθεί νόμιμα και ότι έχετε αρκετά χρήματα για να συμμετάσχετε στο στοίχημα. Οι κανονισμοί AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) για τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και τυχερών παιχνιδιών συνήθως ορίζονται από την Αρχή Αδειοδότησης και όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο για ένα κατάστημα τυχερών παιχνιδιών με άδεια από την MGA.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργάζονται πλήρως με τα καζίνο και να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσες ήταν οι καταθέσεις σας τους τελευταίους έξι μήνες στο συγκεκριμένο καζίνο;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για τον κόπο σας, έκλεισα τον λογαριασμό.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Τώρα θα κλείσω αυτήν την καταγγελία καθώς κλείσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και δεν θέλετε να προχωρήσετε σε αυτήν την υπόθεση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
