Ο παίκτης από την Αυστραλία κέρδισε $6500 αλλά αντιμετώπισε απόρριψη στο αίτημα απόσυρσης. Μετά την επαλήθευση της ταυτότητάς τους, το καζίνο τους ενημέρωσε ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω υπέρβασης του μέγιστου ορίου στοιχήματος των 5 $.
Κέρδισα $6500 και μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το απορρίφθηκε, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν να ανεβάσω τη φωτογραφία που είχα και θα πάρω την απόσυρσή μου. Έτσι έκανα και εγκρίθηκε η επαλήθευση. Μετά είπαν ότι πρέπει να το μειώσουν γιατί ξεπέρασα το μέγιστο στοίχημα των 5 $. Και έκοψαν $6494
Αγαπητέ Danperez72au,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
2.2. Το μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα είναι 5 € (ή ισοδύναμο σε άλλο διαθέσιμο νόμισμα), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). Η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος οδηγεί σε κατάσχεση όλων των κερδών από το μπόνους και επιστροφή της κατάθεσης.
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητέ Danperez72au
Τα αρχεία του παιχνιδιού σας για μια συγκεκριμένη περίοδο θα πρέπει να είναι διαθέσιμα όταν τα ζητήσετε από την υποστήριξη του καζίνο.
Ζητήστε τις απαραίτητες πληροφορίες και όταν λάβετε τα αρχεία, στείλτε τα σε εμάς για έλεγχο.
Εάν το καζίνο αρνηθεί να σας παράσχει αυτές τις πληροφορίες, στείλτε μου τη σχετική αλληλογραφία μαζί του στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru αντί.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Εντάξει θα κάνω. Επίσης, δεν πήρα την κατάθεσή μου πίσω και πήραν επίσης 49 $ επιπλέον από τον λογαριασμό μου
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Danperez72au
Ενημερώστε με εάν καταφέρατε να ζητήσετε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών από την υποστήριξη καζίνο.
Εάν το αίτημά σας για το ιστορικό gaming απορρίφθηκε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να το διερευνήσουμε μόνοι μας. Στείλτε μου την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο ως απόδειξη. Το email μου είναι tomas@casino.guru
Όχι, δεν θέλω να δώσω την κατάθεσή μου πίσω ή τα επιπλέον 49 δολάρια που πήραν
Αγαπητέ Danperez72au,
Για να παρέμβουμε θα χρειαζόμασταν τις πληροφορίες που σας ζήτησα νωρίτερα.
Για να καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο κατάσχεσε εσφαλμένα τα κέρδη σας, θα πρέπει να ελέγξουμε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας. Ζητήστε τα αρχεία από την υποστήριξη και στείλτε τα σε μορφή που μπορούμε να ελέγξουμε. (.xls .csv ή παρόμοιο) Εάν το καζίνο αρνηθεί να σας παράσχει τέτοιες πληροφορίες, στείλτε τη συνομιλία μεταξύ σας και την υποστήριξη ως απόδειξη στο email μου.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
