The player from Australia did not receive 50 free spins after making two deposits, despite the promotion's terms indicating she should have. After three weeks of back-and-forth with support, they eventually acknowledged her entitlement but refused to grant the bonus because it wasn't a Saturday, despite her timely requests for resolution. The issue was resolved as the casino eventually granted her the 50 free spins following her persistent communication.
Η παίκτρια από την Αυστραλία δεν έλαβε 50 δωρεάν περιστροφές μετά από δύο καταθέσεις, παρά τους όρους της προσφοράς που υποδεικνύουν ότι θα έπρεπε να έχει. Έπειτα από τρεις εβδομάδες συνεχόμενης υποστήριξης, τελικά αναγνώρισαν το δικαίωμά της, αλλά αρνήθηκαν να χορηγήσουν το μπόνους επειδή δεν ήταν Σάββατο, παρά τα έγκαιρα αιτήματά της για επίλυση. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο της χορήγησε τελικά τις 50 δωρεάν περιστροφές μετά από την επίμονη επικοινωνία της.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ - το ποσό αμφισβήτησης είναι - 50 Δωρεάν Περιστροφές
Το μπόνους του Σαββάτου σε αυτόν τον ιστότοπο αναφέρει - Μπορείτε να λάβετε 50 FS σε κάθε κατάθεση που κάνετε το Σάββατο χρησιμοποιώντας τον κωδικό SAT. Η ελάχιστη κατάθεση είναι 35 $ AUD. Στους όρους & προϋποθέσεις αναφέρει ότι - Μπορείτε να πάρετε 50 FS σε κάθε κατάθεση που κάνετε το Σάββατο.
Στις 25/1/25, έκανα δύο καταθέσεις 35 $. Η πρώτη κατάθεση, έλαβα τις 50 δωρεάν περιστροφές μου. Στη δεύτερη κατάθεση, παρόλο που έβαλα τον κωδικό, δεν έλαβα τις 50 δωρεάν περιστροφές. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη ζητώντας να διορθώσουν αυτό το σφάλμα. Σε αυτό, απάντησε ότι παίρνω μόνο ένα μπόνους την ημέρα. Υποστήριξα καθώς δεν είναι αυτό που αναφέρει η διατύπωση μπόνους. Τότε δεν μου έδινε τις δωρεάν περιστροφές μου και μου είπε ότι θα το εξετάσει και έπρεπε να επιστρέψω αργότερα για να δω αν επιλυόταν. Επέστρεψα και το πρόβλημα δεν επιλύθηκε. Είχε «κλιμακωθεί». Αυτό συνεχίστηκε για 3 εβδομάδες. Έκανα check in κάθε 1-3 μέρες. Κανείς δεν μπορούσε να μου δώσει απαντήσεις. Σήμερα 25/13/25, έλεγξα, τελικά, έδειξα σε κάποιον τους όρους & προϋποθέσεις, στους οποίους συμφώνησε μαζί μου ότι όντως είχα δίκιο. Στη συνέχεια πήγε και έλεγξε τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να μου δώσει τις δωρεάν περιστροφές επειδή δεν τις ζήτησα αμέσως. Της έδειξα τα στιγμιότυπα οθόνης όπου ρώτησα την κυρία αμέσως εκείνη την ημέρα και αρνήθηκα. Στη συνέχεια, δήλωσε ότι δεν μπορούσε να μου δώσει αυτό το μπόνους σήμερα και πρέπει να επιστρέψω και να επιλύσω το ζήτημα το Σάββατο. Δεν μπορούσε να μου δώσει το μπόνους που δικαιούσα αλλά δεν το έλαβα ποτέ στις 25/1/25 γιατί δεν ήταν Σάββατο. Αυτό είναι απλώς γελοίο σε αυτό το σημείο. Δεν γνωρίζουν τους κανόνες ή τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ξέρω περισσότερα από αυτούς. Δεν υπάρχει τρόπος να μιλήσετε σε κάποιον ανώτερο ή να επιλύσετε ή να αντιμετωπίσετε τη σύγκρουση. Ξέρω ότι δεν είναι πολλά, αλλά σε πόσους ανθρώπους το κάνουν αυτό;
NOTE - dispute amount is - 50 Free Spins
Saturday Bonus on this website states - You can get 50 FS on each deposit you make on Saturday using code SAT. Min deposit is $35 AUD. In the terms & conditions it states that - You can get 50 FS on each deposit you make on Saturday.
On 25/1/25, I made two deposits of $35. The first deposit, I received my 50 free spins. On the second deposit, even though I entered the code, I did not receive the 50 free spins. I contacted support immediately requesting they fix this error. To this, she responded that I only get one bonus per day. I argued as that’s not what the bonus wording states. She then would not give me my free spins & told me she would look into it & I needed to come back later to see if it was resolved. I came back & issue was not resolved. It had been ‘escalated’. This continued for 3 weeks. I checked in every 1-3 days. No one could give me answers. Today 13/2/25, I checked, finally, I showed someone the terms & conditions, to which they agreed with me that I was in fact correct. She then went & checked my account & refused to give me the free spins because i didn’t ask for them immediately. I showed her the screenshots where I asked the lady immediately that day & was denied. She then stated that she could not give me that bonus today & id need to come back & get the issue resolved on a Saturday. She could not give me the bonus that I was entitled to but never received on the 25/1/25 because it was not a Saturday. This is just ridiculous at this point. They do not know the rules or terms & conditions. I know more than them. There is no way to speak to anyone higher or to get the conflict resolved or dealt with. I know it’s not a lot but how many people are they doing this to?
Αγαπητέ Rocky_210690,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να παρέχουν μπόνους και το προνόμιο λήψης τους μπορεί να περιοριστεί ή να αποσυρθεί ανά πάσα στιγμή χωρίς προειδοποίηση. Αν και θα ήταν ιδανικό να ενημερώσουμε τους παίκτες για συγκεκριμένους περιορισμούς, δυστυχώς, δεν είναι μια τυπική πρακτική ή κάτι για το οποίο μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο.
Μη διστάσετε να παράσχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες μπορεί να έχω παραβλέψει. Ωστόσο, εάν όχι, με λύπη σας ενημερώνω ότι μπορεί να χρειαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Εκτιμώ την κατανόησή σας και αναμένω την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Rocky_210690,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you're facing.
It's important to note that casinos are not obligated to provide bonuses, and the privilege of receiving them can be limited or withdrawn at any time without notice. While it would be ideal to inform players of specific restrictions, unfortunately, it is not a standard practice or something we can penalize the casino for.
Feel free to provide any additional information I may have overlooked. However, if not, I regret to inform you that I may have to reject your complaint as unjustified. I appreciate your understanding and look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Ααα εντάξει. Αυτό είναι πραγματικά άθλιο, παρόλο που πείθει τον παίκτη να καταθέσει ένα συγκεκριμένο ποσό για να λάβει αυτό το μπόνους;
Τι γίνεται αν τεθεί στους όρους και τις προϋποθέσεις τους; Δεν πρέπει να σταθούν σε αυτό;
Το μόνο που έχω είναι μερικά στιγμιότυπα οθόνης όπου ζήτησα να εξεταστεί. Στη συνέχεια, σήμερα, το άτομο με το οποίο μίλησα αναγνώρισε ότι είχα δίκιο, αλλά απλώς συνεχίζει να μετακινεί τις θέσεις των στόχων ελπίζοντας ότι θα σταματήσω να ρωτάω.
Ahhh ok. Thats really crappy, even though it convinces the player to deposit a specific amount to receive that bonus?
What if it’s put in their terms & conditions? Shouldn’t they have to stand by that?
All I have are some screenshots where I have requested that it’s looked into. Then today the person I spoke to acknowledged I was correct but they just keep moving the goal posts hoping that I give up on asking.
Γεια,
Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι επιτέλους οι Slotmafia με άκουσαν και μου έδωσαν τις 50 δωρεάν περιστροφές. Άρα το θέμα έχει λυθεί. Εκτιμώ όμως τις πληροφορίες σου. Σας ευχαριστώ.
Hi,
I just wanted to inform you that finally Slotmafia have listened to me & given me the 50 free spins. So the issue has been resolved. I appreciate your information though. Thank you.
Αγαπητέ λογικόpeta82,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Dear reasonablepeta82,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
