Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κερδίσει Δωρεάν Περιστροφές σε ένα διαδικτυακό καζίνο που δεν μπορούν να παίξουν για περισσότερες από 24 ώρες. Προσπάθησε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω chat και email πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε απάντηση.
Γεια σας ομάδα Γκουρού του Καζίνο, έχω κερδίσει δωρεάν περιστροφές που δεν μπορούν να παίξουν για περισσότερες από 24 ώρες. Δεν έχω λάβει καμία βοήθεια μέσω συνομιλίας ή μέσω email υποστήριξης. Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές.
Φυσικά, δεν έχω τρόπο να εκτιμήσω την αξία της διαμάχης.
Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει εδώ;
Αγαπητέ Tasimaus85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Είναι ολόκληρος ο ιστότοπος εκτός λειτουργίας ή μόνο η ενότητα μέσα στον λογαριασμό σας στο καζίνο με Δωρεάν Περιστροφές; Έχετε δοκιμάσει άλλες συσκευές για πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, προωθήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας (αν είναι διαθέσιμο) και προσπαθήστε να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα cookie. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστούμε για το γρήγορο feedback. Το καζίνο μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς περιορισμούς εκτός από τις δωρεάν περιστροφές μου. Δοκίμασα να παίξω τις δωρεάν περιστροφές σε άλλες συσκευές. Ανεπιτυχής. Πάντα το ίδιο μήνυμα σφάλματος. Θα στείλω ένα βίντεο με το πώς φαίνεται στη διεύθυνση email σας όταν θέλω να παίξω τις δωρεάν περιστροφές μου. Η εκκαθάριση των cookies και της προσωρινής μνήμης ήταν το πρώτο πράγμα που προσπάθησα. Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας
Ήταν αυτές οι περιστροφές μέρος κάποιου μπόνους κατάθεσης, παρακαλώ;
Όχι δεν έχω παίξει με κανένα μπόνους ακόμα. Πάντα ήταν πραγματικά χρήματα
Ευχαριστώ πολύ, Tasimaus85, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Tasimaus85!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Οι δωρεάν περιστροφές θα μπορούσαν να παιχτούν σήμερα.
Tasimaus85, εννοείς ότι οι δωρεάν περιστροφές ήταν διαθέσιμες για παιχνίδι;
Το πρόβλημα λύθηκε. Σήμερα ήταν δυνατή η αναπαραγωγή των δωρεάν περιστροφών
Αγαπητέ Tasimaus85,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημα έχει λυθεί!
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
