The player from Germany has won Free Spins in an online casino that have been unplayable for over 24 hours. She has tried to contact support via chat and email multiple times, but has received no response.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κερδίσει Δωρεάν Περιστροφές σε ένα διαδικτυακό καζίνο που δεν μπορούν να παίξουν για περισσότερες από 24 ώρες. Προσπάθησε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω chat και email πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε απάντηση.
Γεια σας ομάδα Γκουρού του Καζίνο, έχω κερδίσει δωρεάν περιστροφές που δεν μπορούν να παίξουν για περισσότερες από 24 ώρες. Δεν έχω λάβει καμία βοήθεια μέσω συνομιλίας ή μέσω email υποστήριξης. Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές.
Φυσικά, δεν έχω τρόπο να εκτιμήσω την αξία της διαμάχης.
Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει εδώ;
Hello Casino Guru team, I have won free spins that have not been playable for over 24 hours. I have received no assistance via chat or support email. I've reached out multiple times.
Of course, I have no way to estimate the value of the dispute.
Can anyone assist me here?
Hallo casino guru Team, ich habe Freispiele gewonnen die sich seit über 24 Stunden nicht abspielen lassen. Keine Hilfe im chat oder Support Mail erhalten. Mehrfach angeschrieben.
Angegebener Streitwert ist natürlich nicht einschätzbar.
Kann hier geholfen werden?
Αγαπητέ Tasimaus85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Είναι ολόκληρος ο ιστότοπος εκτός λειτουργίας ή μόνο η ενότητα μέσα στον λογαριασμό σας στο καζίνο με Δωρεάν Περιστροφές; Έχετε δοκιμάσει άλλες συσκευές για πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, προωθήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας (αν είναι διαθέσιμο) και προσπαθήστε να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα cookie. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Tasimaus85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Is the entire website down or just the section inside your casino account with Free Spins? Have you tried any other devices to access your account?
Additionally, please forward your game history (if it's available) and try to clear cache & cookies. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστούμε για το γρήγορο feedback. Το καζίνο μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς περιορισμούς εκτός από τις δωρεάν περιστροφές μου. Δοκίμασα να παίξω τις δωρεάν περιστροφές σε άλλες συσκευές. Ανεπιτυχής. Πάντα το ίδιο μήνυμα σφάλματος. Θα στείλω ένα βίντεο με το πώς φαίνεται στη διεύθυνση email σας όταν θέλω να παίξω τις δωρεάν περιστροφές μου. Η εκκαθάριση των cookies και της προσωρινής μνήμης ήταν το πρώτο πράγμα που προσπάθησα. Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας
Thank you for the fast feedback. The casino can be used without restrictions except for my free spins. I tried playing the free spins on other devices. Unsuccessful. Always the same error message. I will send a video of what it looks like to your email address when I want to play my free spins. Clearing cookies and cache was the first thing I tried. Thank you very much for your effort
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das Casino ist bis auf meine Freispiele uneingeschränkt nutzbar. Ich habe mit weiteren Geräten versucht, die Freispiele zu spielen. Erfolglos. Immerzu die gleiche Fehlermeldung. Ich sende an Ihre Mailadresse ein Video wie es dort aussieht wenn ich meine Freispiele spielen möchte. Cookies und Cache löschen war das erste was ich versucht habe. Vielen Dank für eure Bemühungen
Ήταν αυτές οι περιστροφές μέρος κάποιου μπόνους κατάθεσης, παρακαλώ;
Were those spins part of some deposit bonus, please?
Όχι δεν έχω παίξει με κανένα μπόνους ακόμα. Πάντα ήταν πραγματικά χρήματα
No I haven't played with any bonus yet. Was always real money
Nein ich habe bisher mit keinem Bonus gespielt. War immer Echtgeld
Στοίχημα 1 ευρώ
Bet 1 euro
Einsatz 1 Euro
Ευχαριστώ πολύ, Tasimaus85, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Tasimaus85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, Tasimaus85!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Hello, Tasimaus85!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Οι δωρεάν περιστροφές θα μπορούσαν να παιχτούν σήμερα.
The free spins could be played today.
Die Freispiele konnten heute gespielt werden.
Tasimaus85, εννοείς ότι οι δωρεάν περιστροφές ήταν διαθέσιμες για παιχνίδι;
Tasimaus85, do you mean that free spins have been available for playing?
Το πρόβλημα λύθηκε. Σήμερα ήταν δυνατή η αναπαραγωγή των δωρεάν περιστροφών
The problem is solved. Today the free spins were playable
Das Problem ist gelöst. Heute waren die Freispiele abspielbar
Αγαπητέ Tasimaus85,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημα έχει λυθεί!
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Dear Tasimaus85,
I'm happy to hear that the problem has been resolved!
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
